fbpx
Сегодня
Решение 16:15 12 Апр 2022

Кто и как помогает незрячим во время войны: работа, стипендии и обучение

Интервью с меценатом Денисом Луценко о волонтерстве, незаменимости колл-центров в условиях войны и 5-ти главных качествах, без которых не обойтись, если твоя задача – говорить с людьми по телефону

English version here

В чем проблема?

Война затронула абсолютно всех, и уязвимые слои населения стали еще более уязвимыми. В этот непростой период им нужно помогать эвакуироваться, работать и даже учиться. Рассказываем, кто и как этим занимается.

Какое решение?

В 2020 году мы уже писали об Учебных дистанционных курсах для людей с инвалидностью "IUS IT Network". Тогда мы взяли интервью у администратора курсов  – Николая Лагоцкого и одного из преподавателей – Дениса Луценко, который обучал студентов новой специальности – менеджер колл-центра. Мы рассказали о том, как курсы помогают незрячим людям найти высокооплачиваемую работу в условиях пандемии. 

Сейчас мы связались с Денисом вновь, чтобы узнать, как он и все комьюнити онлайн-школы справляется с трудностями в это нелегкое для всех время. Как оказалось, школа не только продолжает работать – благодаря Николаю Лагоцкому, самому Денису и команде его коллег из Монобанка бывшие и настоящие студенты курсов "IUS IT Network" имеют возможность получить финансовую поддержку, а оказавшись в безопасном месте – работу и даже стипендию за прилежное обучение. 

Как это работает?

"В первые дни у нас был шок и временно мы приостановили наши занятия, чтобы сориентироваться в ситуации"

— рассказывает Денис о первом времени после полномасштабного вторжения россии в Украину. Пауза длилась недолго и вскоре он начал заниматься волонтерством. Денису позвонил друг из Харькова – Андрей Бутенко, и попросил о помощи – эвакуировать из города учеников Харьковского учебно-воспитательного комплекса имени Короленко. В заведении типа интернат обучаются дети из 13 областей Украины, и те ребята, чьи родители находились не в Харькове, остались в школе: забирать их было небезопасно, поскольку город находился под обстрелом. 

Директор учебно-воспитательного комплекса Короленко, Александр Белоусов, рассказал нам: было принято решение эвакуировать детей сначала во Львов, а после – в Польшу, в дружественную школу города Домброва Гурнича:

"Нам удалось эвакуировать 71 человека: 35 учеников, а также выпускников школы, которые остались в Харькове, преподавателей и сотрудников учебного заведения и сопровождающих. Сейчас дети в безопасности, уже приступили к учебному процессу; студентов, наших бывших учеников, уже определили в ВУЗы, а сотрудников – трудоустраивают", – говорит Александр Николаевич. 

Денис Луценко IUS IT Network

Помощь на это поступала с разных сторон, в том числе и от Дениса Луценко, который связался с сооснователем Монобанка Михаилом Рогальским, и выделил средства, на которые детям смогли купить необходимые лекарства и обеспечить другие их нужды.

"Сейчас стараемся помогать не только нашим ученикам из IUS IT Network, а в принципе всем людям с инвалидностью, которые к нам обращаются", – говорит Денис. Те студенты IUS IT Network, которые уже находятся в безопасном месте, задействованы в работе. Некоторые по поручению Дениса выполняют отдельные задания: прозванивают людей по предоставленной базе и собирают информацию о том, где и какая помощь нужна. Другие – работают в колл-центрах, которые, как оказалось, в военное время особенно востребованы. 

"Они здорово помогают координировать волонтеров, направлять и распределять гуманитарную помощь", – объясняет нам герой. 

Как проходит обучение в условиях войны 

Денис Луценко IUS IT Network

Поскольку один из первых этапов войны пройден – вражеские войска выбиты из Киевской и Черниговской областей, бывшие в оккупации города постепенно освобождаются, а люди приходят в себя от перенесенного шока, занятия на курсах "IUS IT Network" решили возобновить:

"Мы видим, у учеников есть потребность в занятиях, к тому же наш формат позволяет проводить их даже сейчас", – слушать курсы можно где угодно, ведь занятия проходят удаленно, онлайн и даже покинув свой дом, студенты имеют возможность по-прежнему посещать занятия. Для этого им нужен лишь интернет и компьютер, либо смартфон. 

Правда, слушать курсы нужно, соблюдая меры безопасности, и в случае воздушной тревоги – обязательно перемещаться в убежище. Поскольку курсы проводятся онлайн, урок не прерывается, если большая часть группы находится в городах, где воздушной тревоги нет. Но переживать о том, что студент из города, где тревога объявлена, пропустит часть материала, не следует, потому что позже преподаватели помогают ему наверстать упущенное в индивидуальном порядке. 

Чему можно научиться?

Денис Луценко IUS IT Network

Один из основных учебных курсов в IUS IT Network – менеджмент по продажам. Студенты учатся основам продаж по телефону, проходят и теоретическое обучение, и практику. Этот курс ведет Денис Луценко, и сам же финансирует – оплачивает разговоры по IP-телефонии, работу режиссера звука и тренеров, которые общаются со студентами, играя роль клиента на другом конце провода. Призы на конкурсах Денис тоже спонсирует сам. Кроме менеджмента по продажам, также есть и множество других курсов. К сожалению, обеспечение волонтерских проектов — всегда трудное задание, и в этом году команде организации еще не удалось привлечь грантовое финансирование, но у проекта быстро появляются спонсоры:

"В прошлом году IUS IT Network  получили бешеную поддержку от команды Монобанка – на предложение помочь с энтузиазмом откликнулась вся команда. Участвуют все: и основатели, и маркетинг-директор, который помогает построить правильную стратегию курса, и руководитель контакт-центра – он дает ценные практические советы", – рассказывает Денис.  По его словам, банк работает над тем, чтобы сделать свои услуги инклюзивными: служба заботы Монобанка является единственной в Украине, которая адаптировала свои консультации для незрячих пользователей:

"Мы объясняем все так, чтобы было понятно незрячему пользователю", — объясняет наш герой. 

Занятия проходят в виртуальной комнате онлайн: незрячие студенты учатся работать с приложением банка – переводят средства с карты на карту, оплачивают коммунальные услуги, и конечно, узнают о правилах безопасности пользования банковскими картами. А еще учеников школы учат работать с приложением службы доставки еды Glovo. 

В прошлый раз с Денисом "Рубрика" общалась позапрошлой осенью – с этого времени обучение на курсах IUS IT Network прошло 60 человек, а количество желающих пройти обучение постоянно растет. 

"Сейчас уже выпустилась седьмая группа, а очередь стоит еще на две группы вперед! Информация о нас разлетается по сарафанному радио, и если раньше мы искали студентов, то теперь они ищут нас", – говорит Денис. 

Стипендии студентам на период военного положения

Для студентов с инвалидностью курсы IUS IT Network бесплатные. Более того, на курсе "Менеджмент по продажам" в ходе обучения между студентами проводятся конкурсы на знание пройденного материала – с практическими и теоретическими задачами. Конкурс проходит в несколько этапов, а финалисты получают денежные призы. Так было и два года назад, но с того времени сумма приза увеличилась в несколько раз, хотя спонсирует такие награды по-прежнему только один человек – Денис Луценко. 

"В связи с тем, что война, и я понимаю, что студентов важно поддержать, тем более, что некоторые социальные выплаты, которые они должна получать, задерживаются. Поэтому мы приняли решение каждый месяц трем лучшим студентам группы платить стипендию – 2000 гривен. Это просто за хорошие результаты в обучении", – рассказывает Денис. 

Работа после обучения и практика

Денис Луценко IUS IT Network

Люба Сливка – выпускница IUS IT Network и по совместительству – ассистентка преподавателей курсов, в том числе и Дениса Луценко. "Я живу этими курсами и этим проектом", – говорит девушка, но, к слову, она еще и поэтесса. 

Люба потеряла зрение во взрослом возрасте. Ей нужно было воспитывать маленькую дочь и, как сказала она сама, научиться жить заново, в темноте. О курсах IUS IT Network  она узнала еще в 2018 году от знакомого – тогда занятия помогли ей научиться пользоваться компьютером, а позже – получить массу других полезных знаний, которые сейчас она может применять в своей профессиональной деятельности:

"Ноутбук у меня был уже год, но пользоваться я могла им только по "подсказкам" – то тут, то там узнавала о каких-то комбинациях клавиш", – делится Люба. Но на курсах она сначала научилась пользоваться NVDA [программа экранного доступа для незрячих – ред.], а потом – Word, Excel, прошла два модуля по изучению английского языка, закончила курсы по использованию приложения Монобанка, прошла оплачиваемую практику в трех разных компаниях, а в марте 2021 года стала студенткой курса по менеджменту у Дениса Луценко. 

Люба поделилась, что страшнее всего в новой профессии менеджера колл-центра – это первые 20 звонков. "Я начинала с холодных прозвонов, то есть эти люди не ждали моего звонка, они вообще не знали, кто я, и номера первых клиентов я набирала с комом в горле. А потом я набралась больше опыта и страх прошел. Конечно, были разные клиенты: помню случай, когда абонент предлагал мне очень непристойные вещи. Я растерялась, хотя у меня уже была серьезная практика. Но я все преодолела, и когда практика закончилась, мне было даже жалко," – вспоминает Люба с улыбкой.

Мы спросили у Любы Сливки, какие главные качества должны присутствовать, когда ты работаешь с людьми по телефону, и получили несколько весьма практичных советов:

  • Первое – это доброжелательность. Улыбка не должна сходить с лица, даже если вас не видят. 
  • Позитивное впечатление можно создать, если у оператора будет бодрый голос. 
  • Важно умение коммуницировать с людьми.
  • Нельзя брать на себя негатив от клиента, нужно научиться фильтровать то, что вы от него получаете. 
  • Самое главное – это уверенность в себе. Это главный фактор успеха. 

Записаться на курсы можно и сейчас. Для этого нужно связаться с Любой, написав ей в Facebook или по телефону +380997521708. 

Как стать меценатом?

Вы также можете помочь школе развиваться дальше, внеся свой благотворительный взнос. Реквизиты для оплаты: 

Громадська організація "ІУС"

ЄДРПОУ: 33981156

Банк: Кредобанк

IBAN: UA 82 325365 0000026007010957189

Призначення платежу: Благодійний внесок

4
3900

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.
Загрузить еще

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: