Кто и как помогает незрячим во время войны: работа, стипендии и обучение

Виктория Губарева

Война затронула абсолютно всех, и уязвимые слои населения стали еще более уязвимыми. В этот непростой период им нужно помогать эвакуироваться, работать и даже учиться. Рассказываем, кто и как этим занимается.

В 2020 году мы уже писали об Учебных дистанционных курсах для людей с инвалидностью "IUS IT Network". Тогда мы взяли интервью у администратора курсов  – Николая Лагоцкого и одного из преподавателей – Дениса Луценко, который обучал студентов новой специальности – менеджер колл-центра. Мы рассказали о том, как курсы помогают незрячим людям найти высокооплачиваемую работу в условиях пандемии. 

Сейчас мы связались с Денисом вновь, чтобы узнать, как он и все комьюнити онлайн-школы справляется с трудностями в это нелегкое для всех время. Как оказалось, школа не только продолжает работать – благодаря Николаю Лагоцкому, самому Денису и команде его коллег из Монобанка бывшие и настоящие студенты курсов "IUS IT Network" имеют возможность получить финансовую поддержку, а оказавшись в безопасном месте – работу и даже стипендию за прилежное обучение. 

"В первые дни у нас был шок и временно мы приостановили наши занятия, чтобы сориентироваться в ситуации"

— рассказывает Денис о первом времени после полномасштабного вторжения россии в Украину. Пауза длилась недолго и вскоре он начал заниматься волонтерством. Денису позвонил друг из Харькова – Андрей Бутенко, и попросил о помощи – эвакуировать из города учеников Харьковского учебно-воспитательного комплекса имени Короленко. В заведении типа интернат обучаются дети из 13 областей Украины, и те ребята, чьи родители находились не в Харькове, остались в школе: забирать их было небезопасно, поскольку город находился под обстрелом. 

Директор учебно-воспитательного комплекса Короленко, Александр Белоусов, рассказал нам: было принято решение эвакуировать детей сначала во Львов, а после – в Польшу, в дружественную школу города Домброва Гурнича:

"Нам удалось эвакуировать 71 человека: 35 учеников, а также выпускников школы, которые остались в Харькове, преподавателей и сотрудников учебного заведения и сопровождающих. Сейчас дети в безопасности, уже приступили к учебному процессу; студентов, наших бывших учеников, уже определили в ВУЗы, а сотрудников – трудоустраивают", – говорит Александр Николаевич. 

Помощь на это поступала с разных сторон, в том числе и от Дениса Луценко, который связался с сооснователем Монобанка Михаилом Рогальским, и выделил средства, на которые детям смогли купить необходимые лекарства и обеспечить другие их нужды.

"Сейчас стараемся помогать не только нашим ученикам из IUS IT Network, а в принципе всем людям с инвалидностью, которые к нам обращаются", – говорит Денис. Те студенты IUS IT Network, которые уже находятся в безопасном месте, задействованы в работе. Некоторые по поручению Дениса выполняют отдельные задания: прозванивают людей по предоставленной базе и собирают информацию о том, где и какая помощь нужна. Другие – работают в колл-центрах, которые, как оказалось, в военное время особенно востребованы. 

"Они здорово помогают координировать волонтеров, направлять и распределять гуманитарную помощь", – объясняет нам герой. 

Поскольку один из первых этапов войны пройден – вражеские войска выбиты из Киевской и Черниговской областей, бывшие в оккупации города постепенно освобождаются, а люди приходят в себя от перенесенного шока, занятия на курсах "IUS IT Network" решили возобновить:

"Мы видим, у учеников есть потребность в занятиях, к тому же наш формат позволяет проводить их даже сейчас", – слушать курсы можно где угодно, ведь занятия проходят удаленно, онлайн и даже покинув свой дом, студенты имеют возможность по-прежнему посещать занятия. Для этого им нужен лишь интернет и компьютер, либо смартфон. 

Правда, слушать курсы нужно, соблюдая меры безопасности, и в случае воздушной тревоги – обязательно перемещаться в убежище. Поскольку курсы проводятся онлайн, урок не прерывается, если большая часть группы находится в городах, где воздушной тревоги нет. Но переживать о том, что студент из города, где тревога объявлена, пропустит часть материала, не следует, потому что позже преподаватели помогают ему наверстать упущенное в индивидуальном порядке. 

Один из основных учебных курсов в IUS IT Network – менеджмент по продажам. Студенты учатся основам продаж по телефону, проходят и теоретическое обучение, и практику. Этот курс ведет Денис Луценко, и сам же финансирует – оплачивает разговоры по IP-телефонии, работу режиссера звука и тренеров, которые общаются со студентами, играя роль клиента на другом конце провода. Призы на конкурсах Денис тоже спонсирует сам. Кроме менеджмента по продажам, также есть и множество других курсов. К сожалению, обеспечение волонтерских проектов — всегда трудное задание, и в этом году команде организации еще не удалось привлечь грантовое финансирование, но у проекта быстро появляются спонсоры:

"В прошлом году IUS IT Network  получили бешеную поддержку от команды Монобанка – на предложение помочь с энтузиазмом откликнулась вся команда. Участвуют все: и основатели, и маркетинг-директор, который помогает построить правильную стратегию курса, и руководитель контакт-центра – он дает ценные практические советы", – рассказывает Денис.  По его словам, банк работает над тем, чтобы сделать свои услуги инклюзивными: служба заботы Монобанка является единственной в Украине, которая адаптировала свои консультации для незрячих пользователей:

«Мы объясняем все так, чтобы было понятно незрячему пользователю», — объясняет наш герой. 

Занятия проходят в виртуальной комнате онлайн: незрячие студенты учатся работать с приложением банка – переводят средства с карты на карту, оплачивают коммунальные услуги, и конечно, узнают о правилах безопасности пользования банковскими картами. А еще учеников школы учат работать с приложением службы доставки еды Glovo. 

В прошлый раз с Денисом "Рубрика" общалась позапрошлой осенью – с этого времени обучение на курсах IUS IT Network прошло 60 человек, а количество желающих пройти обучение постоянно растет. 

"Сейчас уже выпустилась седьмая группа, а очередь стоит еще на две группы вперед! Информация о нас разлетается по сарафанному радио, и если раньше мы искали студентов, то теперь они ищут нас", – говорит Денис. 

Для студентов с инвалидностью курсы IUS IT Network бесплатные. Более того, на курсе "Менеджмент по продажам" в ходе обучения между студентами проводятся конкурсы на знание пройденного материала – с практическими и теоретическими задачами. Конкурс проходит в несколько этапов, а финалисты получают денежные призы. Так было и два года назад, но с того времени сумма приза увеличилась в несколько раз, хотя спонсирует такие награды по-прежнему только один человек – Денис Луценко. 

"В связи с тем, что война, и я понимаю, что студентов важно поддержать, тем более, что некоторые социальные выплаты, которые они должна получать, задерживаются. Поэтому мы приняли решение каждый месяц трем лучшим студентам группы платить стипендию – 2000 гривен. Это просто за хорошие результаты в обучении", – рассказывает Денис. 

Люба Сливка – выпускница IUS IT Network и по совместительству – ассистентка преподавателей курсов, в том числе и Дениса Луценко. "Я живу этими курсами и этим проектом", – говорит девушка, но, к слову, она еще и поэтесса. 

Люба потеряла зрение во взрослом возрасте. Ей нужно было воспитывать маленькую дочь и, как сказала она сама, научиться жить заново, в темноте. О курсах IUS IT Network  она узнала еще в 2018 году от знакомого – тогда занятия помогли ей научиться пользоваться компьютером, а позже – получить массу других полезных знаний, которые сейчас она может применять в своей профессиональной деятельности:

"Ноутбук у меня был уже год, но пользоваться я могла им только по "подсказкам" – то тут, то там узнавала о каких-то комбинациях клавиш", – делится Люба. Но на курсах она сначала научилась пользоваться NVDA [программа экранного доступа для незрячих – ред.], а потом – Word, Excel, прошла два модуля по изучению английского языка, закончила курсы по использованию приложения Монобанка, прошла оплачиваемую практику в трех разных компаниях, а в марте 2021 года стала студенткой курса по менеджменту у Дениса Луценко. 

Люба поделилась, что страшнее всего в новой профессии менеджера колл-центра – это первые 20 звонков. "Я начинала с холодных прозвонов, то есть эти люди не ждали моего звонка, они вообще не знали, кто я, и номера первых клиентов я набирала с комом в горле. А потом я набралась больше опыта и страх прошел. Конечно, были разные клиенты: помню случай, когда абонент предлагал мне очень непристойные вещи. Я растерялась, хотя у меня уже была серьезная практика. Но я все преодолела, и когда практика закончилась, мне было даже жалко," – вспоминает Люба с улыбкой.

Мы спросили у Любы Сливки, какие главные качества должны присутствовать, когда ты работаешь с людьми по телефону, и получили несколько весьма практичных советов:

• Первое – это доброжелательность. Улыбка не должна сходить с лица, даже если вас не видят. 
• Позитивное впечатление можно создать, если у оператора будет бодрый голос. 
• Важно умение коммуницировать с людьми.
• Нельзя брать на себя негатив от клиента, нужно научиться фильтровать то, что вы от него получаете. 
• Самое главное – это уверенность в себе. Это главный фактор успеха. 

Записаться на курсы можно и сейчас. Для этого нужно связаться с Любой, написав ей в Facebook или по телефону +380997521708.