В ответ на эту проблему появился "ЮрШтаб" — волонтерская инициатива от украинских юристов, предоставляющих украинцам бесплатную правовую помощь через чат-бот. "Рубрика" узнала, как работает проект.
В чем проблема?
россия, подвалы и другой мрак
Юлия Соловьева — юристка и основательница "ЮрШтаба". Здесь, в Киеве, она вспоминает о своем родном городе — Новой Каховке, которая с начала полномасштабной войны оказалась под оккупацией. В столицу девушка перебралась еще в 2016, а с февраля 2022 получает известия из родного города о подвалах, где россияне допрашивают и удерживают горожан, среди которых оказались и близкие Юлии.
"Мы получаем много обращений по похищению людей на временно оккупированных территориях. К сожалению, эта судьба не обошла и мою родную Новую Каховку, где рашисты забирали "на подвал" моих знакомых и даже родных.
Однажды к нам обратилась девушка, отца которой принудительно вывезли в россию. Она пытается найти его. К счастью, сейчас у государства есть ряд механизмов для поиска пропавших, но, к сожалению, этот процесс очень долгий. Вот и эта девушка пока так и не знает, где ее отец", — говорит Юлия.
С первых дней полномасштабной войны к юристке все время обращались знакомые с просьбой проконсультировать по поводу поврежденного имущества, выезда из страны, мобилизации и других вопросов, с которыми большинство украинцев до 24 февраля не сталкивались.
В то время Юлия уже эвакуировалась в западную часть Украины и активно консультировала всех, кто к ней обращался. Однако, говорит юристка, к ней быстро пришло понимание, что где-то ей не хватает времени, а где-то компетенций, чтобы охватывать все обращения. Так началась история крупного волонтерского проекта.
Какое решение?
Анонимность, бот и пять десятков волонтеро
"Уже 4 марта 2022 года инициатива начала работать. За первую неделю мы предоставили почти 2000 консультаций. Работали по 14-17 часов в день, отвечали в любое время суток. Впоследствии мы придумали название "ЮрШтаб" и создали лого", — рассказывает Юлия Соловьева.
С предложением запустить проект она обратилась к своему бывшему руководителю Евгению Артюхову, который и помог собрать команду и запустить первые процессы. Сначала задачу обозначили четко: здесь и сейчас помочь людям. Назвали инициативу соответственно — "Правова допомога", и запустили бот в телеграмме, через который предоставляли консультации, и телеграм-канал, в котором публиковали актуальную информацию и ответы на самые распространенные вопросы. Но довольно быстро стало ясно, что техническая составляющая требует изменений и кастомизации, чтобы быть более удобной для пользователя:
"В сети мы не нашли варианта бота, который бы нам подходил, тогда мы решили написать собственный. В этом нам помогли наши друзья-волонтеры из ИТ-сферы — Никита Димитриев и Богдан Зубенко. Они написали "с нуля" бота, который покрывал наши запросы, и оптимизировал процесс оказания помощи, сделав его более удобным. Поэтому уже с 16 марта мы работаем в собственном боте и по сей день совершенствуем его, добавляя новые функции", — говорит глава "ЮрШтаба".
Использование чат-бота происходит на условиях анонимности. Стороны диалога отображаются как "Пользователь" и "Волонтер". Таким образом, например, находящиеся под оккупацией люди могут не волноваться, что после удаления переписки останутся какие-то доказательства, что они обращались к украинским волонтерам. Кроме этого, говорит Юлия, это еще и позволяет ставить любые вопросы без всякого стыда, а юристов защищает от разного рода провокаций.
Как это работает?
Танк для хозяйства и первые деньги
Через чат-бот можно получить ответ на любой правовой вопрос. Юристы-волонтеры консультируют пользователей по темам мобилизации, отпускам для военных, выезду за границу без документов, уплате налогов, релокации бизнеса и регистрации волонтерских организаций. И этот список неисчерпаем. Юлия говорит:
"С начала работы инициативы и по сей день наиболее популярными направлениями были и есть пересечение границы и мобилизация, военная служба. Сейчас наиболее распространенным вопросом по пересечению границы является выезд мужчин-студентов иностранных вузов.
Не обходится и без забавных запросов, например: "Мой дядя нашел оставленный оккупантами танк, какие налоговые последствия будут в случае, если он решит оставить его себе для хозяйства?" или же: "Когда умрет путин?" или: "Если я сменю пол в паспорте, меня выпустят за границу?"
На каждый вопрос волонтеры отвечают добросовестно и бесплатно. Недавно проект получил свои первые деньги — грантовую помощь от "Творці змін" — ежегодной премии, которую проводит Bendukidze Free Market Center в партнерстве с Atlas Network, Friedrich Naumann Foundation Ukraine and Belarus и медиа "Рубрика". К тому же расходы "ЮрШтаба" покрывали его инициаторы.
"Те 80 000 гривен, которые мы выиграли, мы планируем потратить на покрытие операционных расходов, которые мы покрываем сами — оплата серверов, доменов, сервисов для создания контента, для проведения встреч и на обучение наших волонтеров", — делится Юлия Соловьева.
Юлия говорит, что только на восьмой месяц существования инициативы "ЮрШтаб" добавили возможность делать донейты в его пользу, но кардинально это финансовую ситуацию не изменило.
"Честно говоря, желающих донатить юристам крайне мало, но это действительно ожидаемо и логично, сейчас все "свободные" или сэкономленные средства идут на донаты ВСУ".
А это точно работает?
Более 15 000 консультаций
Только к концу 2022 года бот "ЮрШтаба" посетило около 20 000 человек, а команда из 50 волонтеров предоставила более 15 600 бесплатных консультаций. Кроме того, у юристов есть свой сайт и соцсети, которые также наполняют полезной правовой информацией, упрощающей жизни тысяч людей.
Юлия Соловьева говорит, что каждая история, с которой люди приходят к волонтерам, особенная и запоминающаяся для них. И делится несколькими, которые поразили ее больше всего:
"Скажем, история семьи из Мариуполя, потерявшей свое жилье в результате боевых действий. Глава семьи присылал нам фото своей разрушенной квартиры, от которых слезы катились градом и мурашки бежали по коже… Самым ужасным было то, что мы не могли помочь здесь и сейчас решить этот вопрос, а только проконсультировать, как действовать на перспективу.
Также в начале нашей работы (7 марта, как сейчас помню), когда мы еще работали в старом боте, к нам обратилась женщина из Запорожской области. По специальности она учительница в школе. Ее зять болен онкологическим заболеванием (4 стадия) и вынужден много летать за границу для лечения. Собственно, 24 февраля он должен был лететь в Турцию на очередную химиотерапию, однако, в связи с полномасштабным вторжением рф на территорию Украины все рейсы отменили.
Здесь возник вопрос возврата средств за билет, и с этим запросом эта женщина обратилась к нам. Я дала разъяснение относительно этого, но поняла, что самостоятельно, к сожалению, там не справятся. Так я написала этой женщине и предложила свою физическую помощь. Впоследствии деньги таки вернули, а мы с той женщиной начали дружить. Я спрашивала, как у них дела, она обращалась еще к нам за помощью, мы поздравляем друг друга с праздниками", — рассказывает Юлия.
Девушка подчеркивает, что все волонтеры работают в непростых условиях. Со всеми она тесно общается, знакомит между собой и способствует тому, чтобы "ЮрШтаб" был настоящей монолитной командой, а не группой обособленных друг от друга людей.
"У нас есть волонтеры из Харькова, Запорожья, Днепра, Киева, которые за все время войны не выезжали из своих городов и, несмотря на обстрелы, проблемы с интернетом, несмотря на время суток, консультируют тех, кто к нам обращается. Есть также волонтер, который сейчас находится в рядах ВСУ и продолжает оказывать помощь с нами. Был также волонтер из Херсона, который находясь в оккупации, предоставлял юридические консультации украинцам и украинкам. Таких историй множество.
В общем, сегодня каждый и каждая работает в экстремальных условиях, мы даже в темноте видим закон и, несмотря ни на что, продолжаем оказывать бесплатную юридическую помощь", — заключает юристка.
Если вы юрист и хотите присоединиться к команде "ЮрШтаба", сделать это можно, отправив соответствующий запрос через чат-бот.
А финансово поддержать команду проекта можно по ссылке.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
