fbpx
Сьогодні
14:11 20 Лис 2019

Дубілет заявив про централізацію колл-центрів в органах влади

Уряд почав централізацію колл-центрів і систем опрацювання звернень громадян в органах влади.

Про це написав міністр Кабміну Дмитро Дубілет.

"Ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр інші урядові колл-центри.

Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

Незабаром запустимо підтримку і через мессенжери. Тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає".

Міністр зауважив, що зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж в монобанк; при тому, що зарплати у операторів неможливо низькі.

"Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва".

Нагадаємо, що стартував пілотний проект щодо впровадження Google-інструментів у Кабінеті Міністрів України.

 

Рубрика:
Політика

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Вибачте, для коментування необхідно увійти.
Завантажити ще

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: