Дубілет заявив про централізацію колл-центрів в органах влади
Уряд почав централізацію колл-центрів і систем опрацювання звернень громадян в органах влади.
Про це написав міністр Кабміну Дмитро Дубілет.
"Ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр інші урядові колл-центри.
Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Незабаром запустимо підтримку і через мессенжери. Тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає".
Міністр зауважив, що зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж в монобанк; при тому, що зарплати у операторів неможливо низькі.
"Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва".
Нагадаємо, що стартував пілотний проект щодо впровадження Google-інструментів у Кабінеті Міністрів України.
