fbpx
Сегодня
Спецпроект 20:30 14 Ноя 2022

Урегулирование просроченной задолженности: основные правила работы и права потребителей

Если вы брали кредит в финансовом учреждении и просрочили выплаты по нему, финансовое учреждение может начать работу по урегулированию задолженности или привлечь коллекторов. Впрочем, иногда так бывает не только с должниками. Что нужно знать о работе коллекторов и как защитить свои права, читайте в нашей статье.

Начнем с того, что слово "коллектор" довольно собирательное и на самом деле за ним могут стоять разные юридические лица. Поэтому следует понимать, что осуществлять урегулирование просроченной задолженности могут: 

  • кредитор – юридическое лицо, предоставившее деньги заемщику;
  • новый кредитор – юридическое лицо, которому кредитор передает свое право требования долга;
  • коллекторская компания – юридическое лицо, включенное в реестр коллекторских компаний.

Работа коллекторов регулируется Законом Украины "О потребительском кредитовании"

Закон защищает должников при урегулировании просроченной задолженности, а коллекторы, кредиторы, новые кредиторы имеют четкий регламент по этической работе с клиентами. 

Обратите внимание! Коллекторские компании должны быть зарегистрированы в специальном реестре. Если компания, осуществляющая коллекторскую деятельность, не включена в реестр Национального банка, следует обращаться в правоохранительные органы.

Коллекторам запрещено:

  • искать и использовать данные по графику работы должников, состоянию их здоровья, встречам с родными, путешествиям и информации в соцсетях;
  • использовать угрозы, шантаж, оказывать психологическое и физическое давление;
  • вводить в заблуждение потребителя по размеру долга, требовать компенсации расходов коллектора на меры, направленные на погашение задолженности;
  • взаимодействовать с 20:00 до 9:00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе;
  • пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут;
  • взаимодействовать с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие;
  • требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие, погасить просроченную задолженность за свой счет;
  • встречаться с должником без согласования этой встречи;
  • по собственной инициативе взаимодействовать с должником и другими лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом I группы, лицом до 18 лет, после получения подтверждающих документов;
  • взаимодействовать более двух раз в сутки по собственной инициативе.

За нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований по этическому поведению, коллекторов ждут санкции — от письменного предупреждения или штрафа до исключения из реестра коллекторских компаний. Кредитодатель в свою очередь в случае систематических нарушений может получить аннулирование лицензии на осуществление деятельности по предоставлению финансовых услуг.

Врегулювання простроченої заборгованості: основні правила роботи та права споживачів

Коллекторы могут сообщить вам о задолженности: 

  • по телефону или видеосвязи;
  • во время личной встречи (только с 9 до 19 часов при условии, если вы не возражаете и предварительно согласовали это во время телефонного разговора или дали свое письменное согласие);
  • в текстовых, голосовых и других сообщениях только в течение определенного времени;
  • почтовыми отправлениями со значком "Вручить лично" по месту проживания (или пребывания) или по месту работы.

Как общаться с коллекторами?

При первом контакте с потребителем коллектор должен:

  • сообщить собственное имя или предупредить, что взаимодействие осуществляется без привлечения работника коллектора (голосовые сообщения);
  • назвать компанию, которую он/она представляет;
  • предоставить контакты для связи;
  • сообщить о правовом основании взаимодействия;
  • уточнить размер долга и штрафа за просрочку.

Что делать, если коллекторы обратились к вам по ошибке?

Бывает, что коллекторы, кредиторы, новые кредиторы звонят по телефону или посылают сообщения по поводу кредита, который вы не брали и не выступали поручителем. К примеру, ваш номер телефона заемщики указали как контактный. Если вам звонят по поводу чужого кредита, вы можете сразу отказаться от такого взаимодействия, и, если звонки не прекращаются, следует:  

  • спросить название финансового учреждения, из которого звонят, узнать причину звонка;
  • зафиксировать нарушение своих прав (сделать скриншоты экрана телефона с сообщениями и журнала звонков, сделать аудио запись телефонных разговоров и т.п.);
  • написать и отправить жалобу по адресу компании, представители которой вас беспокоят. Если нет реакции — написать жалобу на финансовое учреждение в Национальный банк Украины

Если же вы брали кредит, ваше финансовое состояние ухудшилось и теперь вы не можете платить его вовремя — например, потеряли работу или работоспособность и можете подтвердить это документально — обратитесь в финансовое учреждение с просьбой о реструктуризации долга 

Помните: угрозы коллекторов вне закона. Если вам угрожают, сообщите об этом НБУ и обратитесь в Национальную полицию Украины.

Этот материал подготовлен при поддержке Европейского Союза. Содержание является исключительной ответственностью автора и не обязательно отражает взгляды Европейского Союза.

992

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Загрузить еще

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: