Урегулирование просроченной задолженности: основные правила работы и права потребителей
Если вы брали кредит в финансовом учреждении и просрочили выплаты по нему, финансовое учреждение может начать работу по урегулированию задолженности или привлечь коллекторов. Впрочем, иногда так бывает не только с должниками. Что нужно знать о работе коллекторов и как защитить свои права, читайте в нашей статье.
Начнем с того, что слово "коллектор" довольно собирательное и на самом деле за ним могут стоять разные юридические лица. Поэтому следует понимать, что осуществлять урегулирование просроченной задолженности могут:
- кредитор – юридическое лицо, предоставившее деньги заемщику;
- новый кредитор – юридическое лицо, которому кредитор передает свое право требования долга;
- коллекторская компания – юридическое лицо, включенное в реестр коллекторских компаний.
Работа коллекторов регулируется Законом Украины "О потребительском кредитовании".
Закон защищает должников при урегулировании просроченной задолженности, а коллекторы, кредиторы, новые кредиторы имеют четкий регламент по этической работе с клиентами.
Обратите внимание! Коллекторские компании должны быть зарегистрированы в специальном реестре. Если компания, осуществляющая коллекторскую деятельность, не включена в реестр Национального банка, следует обращаться в правоохранительные органы.
Коллекторам запрещено:
- искать и использовать данные по графику работы должников, состоянию их здоровья, встречам с родными, путешествиям и информации в соцсетях;
- использовать угрозы, шантаж, оказывать психологическое и физическое давление;
- вводить в заблуждение потребителя по размеру долга, требовать компенсации расходов коллектора на меры, направленные на погашение задолженности;
- взаимодействовать с 20:00 до 9:00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе;
- пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут;
- взаимодействовать с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие;
- требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие, погасить просроченную задолженность за свой счет;
- встречаться с должником без согласования этой встречи;
- по собственной инициативе взаимодействовать с должником и другими лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом I группы, лицом до 18 лет, после получения подтверждающих документов;
- взаимодействовать более двух раз в сутки по собственной инициативе.
За нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований по этическому поведению, коллекторов ждут санкции — от письменного предупреждения или штрафа до исключения из реестра коллекторских компаний. Кредитодатель в свою очередь в случае систематических нарушений может получить аннулирование лицензии на осуществление деятельности по предоставлению финансовых услуг.
Коллекторы могут сообщить вам о задолженности:
- по телефону или видеосвязи;
- во время личной встречи (только с 9 до 19 часов при условии, если вы не возражаете и предварительно согласовали это во время телефонного разговора или дали свое письменное согласие);
- в текстовых, голосовых и других сообщениях только в течение определенного времени;
- почтовыми отправлениями со значком "Вручить лично" по месту проживания (или пребывания) или по месту работы.
Как общаться с коллекторами?
При первом контакте с потребителем коллектор должен:
- сообщить собственное имя или предупредить, что взаимодействие осуществляется без привлечения работника коллектора (голосовые сообщения);
- назвать компанию, которую он/она представляет;
- предоставить контакты для связи;
- сообщить о правовом основании взаимодействия;
- уточнить размер долга и штрафа за просрочку.
Что делать, если коллекторы обратились к вам по ошибке?
Бывает, что коллекторы, кредиторы, новые кредиторы звонят по телефону или посылают сообщения по поводу кредита, который вы не брали и не выступали поручителем. К примеру, ваш номер телефона заемщики указали как контактный. Если вам звонят по поводу чужого кредита, вы можете сразу отказаться от такого взаимодействия, и, если звонки не прекращаются, следует:
- спросить название финансового учреждения, из которого звонят, узнать причину звонка;
- зафиксировать нарушение своих прав (сделать скриншоты экрана телефона с сообщениями и журнала звонков, сделать аудио запись телефонных разговоров и т.п.);
- написать и отправить жалобу по адресу компании, представители которой вас беспокоят. Если нет реакции — написать жалобу на финансовое учреждение в Национальный банк Украины
Если же вы брали кредит, ваше финансовое состояние ухудшилось и теперь вы не можете платить его вовремя — например, потеряли работу или работоспособность и можете подтвердить это документально — обратитесь в финансовое учреждение с просьбой о реструктуризации долга
Помните: угрозы коллекторов вне закона. Если вам угрожают, сообщите об этом НБУ и обратитесь в Национальную полицию Украины.
Этот материал подготовлен при поддержке Европейского Союза. Содержание является исключительной ответственностью автора и не обязательно отражает взгляды Европейского Союза.