"Мы заканчиваемся": во Львове провели опрос среди волонтеров. Что это показало?

Альвина Каминская

О том, что сегодня переживают львовские волонтеры, их потребности и ежедневные вызовы — в результатах качественного исследования КУ Института города, проведенного при поддержке программы «Польская помощь в целях развития» Министерства иностранных дел Республики Польша и проекта Совета Европы «Укрепление устойчивости демократических процессов через общественное участие во время войны и послевоенный период".

Об этом пишет Рубрика.

Как объясняет Юрий Ломиковский, проектный менеджер КУ Институт города, цель провести подобное исследование появилось незадолго после начала полномасштабного вторжения. Именно тогда стало понятно, что феномен "усталости" и "потери страсти" к волонтерской деятельности не случайность, а распространенная проблема, что требует системного ответа:

"С начала полномасштабного вторжения уже через год волонтерская активность снизилась больше, чем вдвое. Тогда все говорили, что это нормально, люди устают. Но мы объясняли "нормальность" как недоработка города и государства, поскольку не было скоординированной политики поддержки волонтерского движения."

Львов является первым украинским городом, власть которого разработала и представила действенные механизмы поддержки волонтерства. Проведенное исследование является не только инструментом анализа локальных особенностей или вызовов перед волонтерским сообществом, но и ценным материалом для прочтения и адаптации представителями других городов и регионов.

В чем проблема?

Мы заканчиваемся. Выгорание активных волонтеров

Результаты исследования свидетельствуют, что одна из острейших проблем волонтерского движения сегодня – эмоциональное истощение и выгорание. Подобная проблематика напрямую связана с регулярным контактом волонтеров с чужой болью и страданием. Из-за постоянной заботы о состоянии других часто волонтеры не способны эффективно реагировать на собственные нужды. По словам респондентов, ухудшает ситуацию безразличие, пассивность со стороны общества и обесценивание волонтерского труда:

"Ибо в начале все имели такую эйфорию, что вот все, мы там к победе идем, а этот год уже все очень расслабились, и я вижу, что мало кому это нужно, потому что многие волонтеры пошли работать, кто-то отчаялся, кто-то… Ну, мы заканчиваемся на самом деле. Многие не выдерживают этого всего давления, есть просто "все-все, я не хочу"", — указала активная волонтер военного направления.

Конфликт "фронта" и "тыла"

Спад общественной активности среди жителей условно безопасных городов увеличивает ментальную дистанцию между волонтерами и людьми, не приобщающимися к помощи, хотя имеют такую возможность.

Так возникает невидимый конфликт "фронта" и "тыла": часто для волонтеров ментально ближе ситуация войны, чем "гражданской" жизни. Чувство безразличия внешне обостряет напряжение и углубляет непонимание между группами.

Внешнее безразличие общества способствует демотивации и выгоранию. Для некоторых единственным спасением являются поездки на линию фронта, где они способны найти собственное чувство опоры, физического и психологического комфорта и безопасности в кругу других волонтеров или военнослужащих.

Исследователи предполагают, что при отсутствии эффективной коммуникации на фоне психоэмоционального истощения украинцев и общественно-политической нестабильности напряжение в дальнейшем будет расти.

Дилемма "волонтерство vs оплачиваемая работа"

В соответствии с Законом Украины "О волонтерской деятельности", волонтерская деятельность – это добровольная, социально направленная, неприбыльная деятельность, осуществляемая волонтерами путем предоставления волонтерской помощи – работы и услуги, безвозмездно выполняемые и предоставляются волонтерами. Следовательно, именно безвозмездность помощи служит одной из самых распространенных причин оттока кадров из волонтерского сектора. По оценкам участников фокус-групп, около 50% их коллег покинули волонтерство и ушли на работу:

"У меня большинство волонтеров либо ушло на фронт, либо сказали "мы на работу". До свидания. У нас четыре волонтера ведет целую военную часть огромную, где мы даже документы делаем.может, потому что мы даже это помогаем ребятам делать", — говоритговорит директор одного благотворительного фонда.

Среди других вызовов респонденты также отмечают отсутствие разграничения понятия волонтерства и благотворительной помощи, что крайне важно для сотрудников отдельных неприбыльных организаций, получающих зарплату за свою работу, а также является частью волонтерской сообщества.

Угасание внешней поддержки

Наконец, особую остроту приобретает проблема внезапного или постепенного прекращения поддержки волонтерского движения, в частности речь идет о:

• возобновление налогообложения артистов и компании технического продакшна в рамках проведения благотворительных событий/концертов;
• необходимость оплаты за аренду пространства для проведения благотворительного мероприятия;
• уменьшение объемов помощи из-за границы через бюрократию;
• не готовность бизнеса предоставлять услуги бесплатно.

Если раньше подобная поддержка оказывалась безусловно, сегодня упомянутые проблемы взаимодействия с субъектами бизнеса, власти или общественного сектора существенно усложняют и замедляют работу волонтеров. В результате деятельность определенных волонтерских организаций частично или полностью оказывается под угрозой.

↓Читайте также

Каких гостинцев ждут военные этой зимой, а чего лучше не передавать: мы спросили у них самих

Отдельно стоит упомянуть о сложностях ведения волонтерской деятельности в юридической плоскости. Это не только создает дополнительную преграду для активных волонтеров, но и откровенно пугает тех, кто только планирует присоединиться к движению. О важности юридической поддержки упоминает Юлия Соловьева – основательница бесплатной инициативы "ЮрШтаб": 

"Потребность профессиональной юридической поддержки волонтеров особенно актуальна сегодня. Среди основных тенденций – запросы об изменениях в порядок ввоза гуманитарной помощи, о том, как подготовить годовой отчет деятельности ОО или БФ.

Актуальной остается проблема реестра волонтеров. Кроме этого, мы отслеживаем распространенность определенных ошибок в волонтерской деятельности, среди которых – расходы средств не по уставной деятельности или сбор больших сумм на карты физических лиц".

В случае упомянутых проблем волонтеры могут обратиться к Юридическому навигатора волонтера, содержащий основную информацию о юридической деятельности волонтеров.

Какое решение?

Что дальше?

Как утверждают респонденты, единственное, что позволяет держаться на плаву в бурные времена – волонтерское сообщество. Важность общества в жизни волонтера также подтверждают результаты совместного исследования UReport, UNICEF и Украинской волонтерской службы:

"Мы выяснили, что больше всего волонтеров мотивирует результат работы (49%), то есть конкретная помощь, которую они оказывают, это о количественных результатах: "я разгрузил 50 тонн гуманитарки".

На втором месте – благодарность от людей, получающих помощь. Волонтерам важно понимать, что они нужны и полезны обществу, что действительно помогают этим людям и то, что их помощь ценят.

На третьем месте – общение с единомышленниками. Собственно, речь идет о поддержке волонтерского сообщества и взаимодействии с другим», — отметила Елена Вузька, руководительница национальных программ Украинской Волонтерской Службы.

Широкая сеть разнородных связей и коммуникация "в кругу своих" способствует оперативному решению проблем с организацией, координацией помощи или поиска необходимых ресурсов. По словам волонтеров, именно сообщество мотивирует продолжать деятельность и предотвращает выгорание.

Впрочем, этого недостаточно для устойчивого развития украинского волонтерского движения. Высокий уровень мотивации, пыл, поддержка сообщества часто оказываются несоразмерными с бюрократической путаницей, отсутствием финансирования или откровенным игнорированием потребностей украинских волонтеров. Респонденты убеждены, что в ближайшем будущем негативная тенденция спадаподдержки волонтерской деятельности будет угрожать существованию украинского волонтерства как такового.

Ключевым агентом изменений на пути преодоления очерченных барьеров, по мнению волонтеров, является местное самоуправление. Волонтерский сектор во Львове ожидает и требует четкого плана действий по предоставлению юридической, материальной и психологической помощи волонтерам.

Основными шагами поддержки волонтерского сектора со стороны местных властей может стать:

• налаживание механизмов коммуникации между волонтерами и городскими властями, в частности о возможностях поддержки, мониторинге выполнения программ, экономии средств;
• введение эффективных механизмов поддержки волонтерских инициатив и выделение финансирования на реализацию программы поддержки волонтерства;
• обеспечение регулярного продвижения волонтерской деятельности на уровне города (при участии медиа, местных лидеров мнения, блоггеров и т.п.);
• налаживание сотрудничества между образовательными учреждениями и волонтерскими организациями с целью знакомства и дальнейшего привлечения подростков и молодежи в различные направления волонтерства.

Важным, по мнению респондентов, является регулярная коммуникация и поддержка волонтерства через систему бенефитов. Подобный подход является устоявшейся практикой за рубежом, тогда как в Украине информирование о бонусах волонтерства, как и о возможностях привлечения, недостаточно.

Результаты исследования полностью созвучны с результатами подобных проектов регионального или национального уровней ("МЕЧТАЕМ И ДЕЙСТВУЕМ. Молодежное волонтерство в Украине", июль 2022; "Вызовы и потребности волонтерского сектора2, ), что впоследствии позволяет утверждать о важности и масштабности очерченных вызовов и требует немедленных действий от представителей государственного, общественного и бизнес-сектора.

Волонтеры подчеркивают – сегодня, как и 24 февраля 2023 года, время идет на минуты. Сознательное игнорирование потребностей волонтеров или обесценение их деятельности совсем скоро приведет к частичной или полной потере "дееспособности" волонтерского движения.

В таком случае, прекращение волонтерского движения повлечет за собой дальнейшую дестабилизацию страны. Этот процесс будет необратимым и, вероятно, роковым.

Ознакомиться с полным текстом исследования.

Методология исследования: 

Сбор данных проходил в ноябре 2023 года с использованием качественных методов: интервьюирования и фокус-группы. В исследовании приняли участие волонтеры военного, социального, образовательного и экологического направлений деятельности, среди них представители ОО и БФ и индивидуальные волонтеры.

Результаты исследования описывают настроения и актуальные вызовы волонтеров военного направления, вызванные расширением и значимостью этого направления после начала полномасштабного вторжения России. Правда, необходимость поддержки от городского самоуправления и продвижения волонтерской деятельности актуальна для всех направлений волонтерского сектора общества.

Результаты исследования были публично представлены в рамках первой Недели волонтерства во Львове, которая проходила в течение 5-9 декабря 2023 года.

↓Читайте также

Барные стулья из зенитной установки и светильник из "Урагана": как семья с Харьковщины собирает средства на ВСУ

"Волонтерить может каждый": в Украине запускают бесплатную Школу волонтеров

USAID и Министерство молодежи и спорта запустили всеукраинскую кампанию, рассказывающую о увлекательных проектах молодых волонтеров