Взагалі, 104.ua — це платформа, яка пропонує максимально зручні рішення для споживачів газу. Сервіс працює 24/7 для 8 млн споживачів газу. Має 160 інноваційних клієнтських просторів у 16 регіонах України. Кількість клієнтів, які користуються сервісами компанії, вражає: 1,7 млн користувачів чат-ботів у Viber і Telegram, Особистий кабінет обрали 4,1 млн клієнтів.

А product owner платформи Марина Моісеєва — одна з тих, хто займається діджиталізацією цих процесів і робить так, аби дії клієнтів були максимально легкими, а також не забирали багато часу і не створювали непотрібних папірців. Фахівчиня розповідає — сенс додатку 104.ua полягає в тому, щоб спростити взаємодію споживачів з газовими компаніями, а оновлена версія додатку дозволяє клієнтам за допомогою одного фото передати показання лічильника точно і оперативно.

За словами product owner 104.ua, попередній додаток іноді працював некоректно (додаток вподобали мільйони користувачів, постійно виникали технічні збої з обробкою інформації). Це і стало основною причиною розробки оновленої версії додатку з інтеграцією штучного інтелекту.

На останньому пункті Марина Моісеєва зупиняється детальніше й розповідає, кому це потрібно і як це працює:

"У чому різниця між 25 акаунтами і 25 рахунками в одному акаунті? Ви створюєте різні, якщо хочете, щоб, наприклад, бабуся користувалася своїм, а ви — своїм. Тоді у неї буде свій логін і пароль. А можна додати у свій акаунт і свій лічильник, і бабусин, і з дачі, наприклад. Тільки нові рахунки потрібно буде підтверджувати або номером лічильника, або сумою останнього платежу на рахунок обслуговуючої компанії.

Система дуже гнучка. Ви можете працювати з особовими рахунками як постачальника газу, так і оператора ГРМ. Це стало актуальним з 2015-го року, коли державний регулятор провів анбандлінг. Відтоді газ як продукт клієнт оплачує окремо, доставку — окремо".

Марина Моісеєва не приховує — розробка такого додатку стала своєрідним викликом. Саме його оновлена версія стала інхаус-проєктом, тобто розробленим співробітниками компанії.

"Ми почали розробку ще минулого року і розраховували випустити додаток влітку. Але під час роботи з аутсорсними розробниками побачили, що їм складно розуміти нашу бізнес-логіку і тоді проєкт ми реалізували силами власної команди".

Основне нововведення, яке з'явилося у оновленому додатку 104.ua, це штучний інтелект. Якщо раніше обробку фотографій лічильників здійснювали люди, то зараз це робить навчена система-робот. Це забезпечує точність обробки даних і значно вищу швидкість опрацювання.

"Іноді бували скарги, що окремі фото не обробляються або обробляються з помилками. Тепер такого не буде… Ми вже провели тестові випробування, і вони показали, навчання штучного інтелекту дало позитивні результати і він розпізнає показання лічильника зі стовідсотковою точністю", — підсумовує Марина Моісеєва.

Фахівчиня ділиться — команда 104.ua завжди відслідковує усі скарги й побажання користувачів, які, до слова, можна надіслати розробникам одразу через додаток. Додаток запустили у середині листопада, але за перші тижні вже отримали чимало позитивних повідомлень і повідомлень з побажаннями.

Якщо у вас з'являються запитання стосовно того, як провести газ, підібрати газове обладнання, якісно і безпечно встановити його у своє житло, оплатити за газ та його доставку, тримати лічильники у повному порядку — фахівці 104.ua вам допоможуть.

Ви можете комунікувати зі 104.ua залежно від питань, що вас цікавлять, через додаток, сайт, кол-центр або завітавши до найближчого клієнтського простору.

Отож, оновлюйте додаток 104.ua, якщо ще цього не зробили, і дозвольте фахівцям вирішити ваші газові турботи вчасно та без зайвого клопоту.