Нацкомісія заборонить мобільним операторам списувати гроші за послуги, які не замовляли користувачі
Національна комісія у сфері зв'язку та інформатизації пропонує заборонити операторам стягувати плату за послуги, які не замовляли користувачі
Про це йдеться у проекті постанови Кабінету Міністрів України "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг", який оприлюднено на офіційному сайті Нацкомісії.
Як зазначається в тексті документа, він вводить уточнене поняття "контент-ресурс" на заміну терміну "контент-послуги" з метою їх розмежування від телекомунікаційних послуг.
Контент-ресурс – платна інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, крім послуги для потреб телебачення і радіомовлення, яка надається виключно на замовлення або за згодою споживача.
Крім того, нові норми передбачають надання послуги доступу до контент-ресурсу виключно на замовлення або за згодою споживача з обов'язковим уточненням з боку оператора згоди користувача на замовлення та отримання таких послуг.
При цьому, згоду потрібно буде отримати в такій формі, щоб її можна було зафіксувати обладнанням: голосове або текстове повідомлення, сигнали тонового набору або код підтвердження.
Крім цього операторам мають намір заборонити включати контент-послуги до тарифних планів.
Протягом останніх трьох років до НКРЗІ надійшло понад 1300 скарг споживачів щодо надання їм платних контент-послуг. А згідно з пояснювальною запискою до документа, в 2018 році комісія зафіксувала 549 таких скарг.
