fbpx
Сегодня 26/01/2021 17:13
Колонка 16:41 25 Ноя 2020

Проджект-менеджер: как выглядит работа на самом деле

English version here

Общение с потенциальными и существующими клиентами, партнерами, сотрудниками у менеджера проекта занимает довольно много времени. С другой стороны, есть и ряд ежедневных задач. Как все успеть и не выгореть? Каждый Project manager подбирает удобные и действенные именно в его компании способы, но основой для этого все равно становятся базовые принципы. На них остановлюсь подробнее.

Внешняя коммуникация менеджера IT-проекта

Готовясь к очередной встрече с клиентом, менеджер проекта только в определенной степени может прогнозировать, насколько она будет успешной и продуктивной. Особенно непросто понять, как пройдут переговоры с новым заказчиком.

Нередко, клиент точно не может объяснить, чего именно хочет от IT-подрядчика, но уже спрашивает о сроках получения видимого результата. Здесь задача менеджера проекта быстро определить ключевые "боли" клиента, оценить масштабность предстоящих работ, их стоимость и понять, стоит ли браться за такой проект с учетом степени готовности/неготовности самого заказчика к участию в нем. В данном случае ошибочные выводы могут стоить IT-компании дополнительных трудозатрат и, даже, репутации — если клиент ожидает изменений быстрее, чем они реально могут быть видны и отобразятся на его доходах.

Непросто менеджеру проекта бывает и с постоянными заказчиками. Даже когда четко прописано техзадание и уже проделана большая часть работы, IT-компания не застрахована от возникновения непредвиденных сложностей, которые требуют дополнительного времени, финансов и трудовых ресурсов. И здесь заказчик может попытаться сэкономить за счет исполнителя, то есть IT-компании. Безусловно, такие переговоры — довольно сложная задача для Project manager, поскольку он просто обязан и клиента сохранить, и не дать использовать свой коллектив в корыстных целях.

Поэтому, протоколирование встречи относится к базовым инструментам менеджера проекта, причем стоит делать именно диктофонную запись встречи, а письменно фиксировать ключевые моменты.

По своему опыту могу сказать, что аудиозапись разговора с заказчиком сэкономила нашей компании не только финансовые ресурсы, но и трудовые часы. При возникновении спорных моментов мы поднимаем из архива запись и разбираем ее вместе с клиентом, находя оптимальный выход из ситуации.

Однозначно могу сказать, что это отлично работает. А в отношении времени, потраченного на встречу, которая не переросла в дальнейшее сотрудничество, отмечу — зачастую, к лучшему, ведь не все клиенты на момент проведения переговоров с IT-компанией готовы меняться. И лучше, когда это становится понятно на первых же переговорах.

Внутренняя коммуникация

После того, как Project manager довел переговоры с заказчиком до заключенного договора, количество участников проекта расширяется — в него приходят сотрудники IT-компании. И задач у менеджера проекта становится больше, ведь в его коллективе не все и не всегда гладко, однако клиенты этого замечать не должны (конечно, если ваша компания претендует на высокий уровень ведения бизнеса).

Случается, что преодолевать внутренние сложности приходится сразу на нескольких фронтах. И здесь возникают очередные глобальные временные затраты на коммуникацию.

Особенно сложной ситуация бывает, когда в IT-компании меняют топ-менеджмент. Да, иногда собственник/акционеры решаются на такой шаг, что зачастую дается всем довольно нелегко. Столь радикальные перемены сказываются и на менеджере проекта (конечно, если он не попал в число ушедших): коммуникации переходят на новый, более сложный, уровень, поскольку приходится не только уделять время заказчику, поддерживать сотрудников среднего и низшего звеньев, а еще и вводить в курс новое начальство, адаптироваться под обновленные правила работы компании и т. д.

При смене управляющего состава менеджер проекта опирается на свою команду, кончено, если сумел ее к тому времени построить и "провести через медные трубы". Проверенные и верные сотрудники во всех ситуациях важны и нужны, но в критических особенно.

Отсюда второй совет по коммуникациям — уделяйте внимание своим людям. Всегда! Даже, если кажется, что есть задачи и поважнее.

Проджект-менеджер: як виглядає робота насправді

Почему важно уметь подавать и продавать?

Третье направление, о котором хочу упомянуть с точки зрения коммуникаций, — продажи.

Если вы только на стадии создания своего первого проекта в IT, одновременно с описанием идеи подумайте, кому именно и как будете это продавать. Без понимания, где брать необходимый уровень продаж (кстати, его тоже стоит сразу определить), и начинать нет смысла.

В данной ситуации относительно проще будет тому менеджеру, который внедряет просто очередной проект.

Однако и от начинающих, и от опытных проджектов продажи требуют особой коммуникации, причем постоянной и очень качественной. Таким образом, вся жизнь становится проектом.

Жизнь проджекта — сплошной проект

Project manager переносит на быт методы, к которым прибегает на работе. Зачастую, такая профессиональная деформация неизбежна. Опасность заключается в том, что в какой-то момент можно попросту "выгореть", чего допускать категорически нельзя. Как тогда быть?

На работе поможет качественная систематизация всех процессов и делегирование части задач (а значит и ответственности) сотрудникам.

А вот на бытовом уровне стоит себе позволять расслабляться и переключаться, не пренебрегать спортом и здоровым питанием. Постарайтесь осознать и принять факт — в домашних условиях не все и не всегда нужно контролировать. Выстраивайте доверительные отношения с супругом/супругой, детьми и своими родителями, правильно обозначайте личные границы и не переходите эти же границы у других. Ставьте цели и меняйте приоритеты. Да, это тоже непростая коммуникация, но, похоже, в жизни без нее никуда.

1173

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.
Загрузить еще

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: