Рупор миллениалов и политиков: почему мы до сих пор не пользуемся Твиттером

Фото Depositphotos

Виктория Губарева

24,6% от общего числа активных пользователей Твиттера, то есть, около 330 миллионов пользователей ежемесячно — журналисты. Такие данные приводит администрация сайта в отчете 2020 года. К тому же, в статистике есть интересный факт: 80% этой соцсети — это «состоятельные миллениалы».

Твиттер — это инструмент маркетинга, который используется 67% компаний, а еще — в твиттере зарегистрировано 89% мировых лидеров, что делает эту соцсеть не только местом со смешными интересностями, но и ареной для развертывания политических игр. Например, 19 апреля в социальной сети twitter был заблокирован испанский политик Франсиско Хосе Контрераса после того, как он прокомментировал статью о мужчине-трансгендере, который сообщал, что стал отцом после рождения ребенка:

«Мужчина не может забеременеть. У мужчины нет матки и яичников», — написал политик. 

И хотя в бан соцсети Контрерас попал лишь на 12 часов, новость быстро разлетелась по всему миру, и, вполне возможно, закрепит за политиком имидж нетолерантного к ЛГБТ, что может даже повлиять на его дальнейшую карьеру. 

Также помним, как в Твиттере заблокировали аккаунт бывшего Президента США Дональда Трампа, который в твитах говорил о фальсификации президентских выборов и спровоцировал нападение на Капитолий, результатом чего стали принесенные в жертву человеческие жизни. Как тогда рассказал «Рубрике» политический диджитал-стратег, медиа-исследователь Дмитрий Плахта, из-за этого Трамп потерял значительную часть социального капитала, ведь Твиттер — действенный инструмент для взаимодействия с электоратом для иностранных деятелей.

Популяризация собственного имиджа, налаживание контактов с другими коллегами-политиками и дипломатами, распространение собственных мыслей и взглядов, возможность быстро реагировать на международные события, связь с гражданами, возможность отслеживать настроения и реакцию общественности на различные события — в эпоху диджитал все это происходит через социальные сети. Для иностранных чиновников наиболее популярной платформой остается именно Твиттер, однако она до сих пор не совсем действенная для украинских политических деятелей. Почему? С этим вопросом мы снова обратились к Дмитрию Плахте. 

Фото Reuters

Зарубежные СМИ часто ссылаются на сообщения политиков, сделанные в твиттере, потому что это действенная и активная платформа для европейских и американских политиков. Дмитрий объясняет: так происходит из-за того, что часть населения, которая «сидит» в Твиттере, является достаточно высокой для того, чтобы этот канал коммуникации был эффективным и покрывал широкую аудиторию. Хотя лидирующих позиций среди других соцсетей Твиттер на Западе не занимает.

«Попросту говоря, Твиттер значительно популярнее в США и европейских странах, чем, например, в Украине. Поэтому тамошние политики настолько активно используют эту социальную сеть. Тем более, что именно Твиттер на Западе воспринимают как соцсеть, где принято потреблять политический контент. В ЕС, США и Канаде Twitter является гораздо более эффективным инструментом для распространения новостей, чем Facebook. И сами разработчики микроблога этому способствуют. Последнее исследование, проведенное Computational Journalism Lab, демонстрирует на конкретных примерах, как алгоритмическая лента в Твиттере лучше выдает именно контент с политическим контекстом», — объясняет эксперт. 

И он прав. Вспомнить хотя бы пресловутый аккаунт в Твиттере бывшего президента Дональда Трампа и то, насколько это было мощным инструментом формирования политической и информационной повестки дня в стране и мире.

Украинские политики для взаимодействия с электоратом чаще используют Фейсбук — это более популярная платформа, очень политизированная в Украине, в противоположность тому, как используют эту соцсеть в Европе:

«Если мы говорим о европейских странах и США, то там Фейсбук — это, прежде всего, место для непринужденного общения с друзьями. Там делятся фотографиями из отпусков и вечеринок, лайкают фото с котиками, обсуждают жизнь "селебрити". 

Зато Фейсбук в Украине — не развлекательная площадка, а место серьезных социально-политических баталий, где ежедневно в онлайн-режиме обсуждают все измены и победы. Эта соцсеть в украинских реалиях сильно политизирована, но одновременно очень влиятельна», — говорит Дмитрий Плахта. 

По словам политтехнолога, из-за того, что на нас ежедневно обрушиваются терабайты информации из всех возможных источников, существует много информационных диагнозов современного общества: от баннерной слепоты до поверхностного способа потребления новостей, когда человек читает только заголовки, не вдаваясь в детали. Твиттер среди других популярных соцсетей является наиболее мобильным и компактным инструментом. И именно эта компактность контента является его конкурентным преимуществом, в современных реалиях.

«Период наиболее быстрого роста аудитории в украинском сегменте Твиттера — это период Революции Достоинства. Сам помню, как находясь на Майдане днем и ночью, регулярно обновлял ленту новостей в Твиттере. Тогда Твиттер стал одной из онлайн-площадок, где координировались акции протеста, в определенной степени создавалась общественное мнение и даже рождались новые лидеры мнений», — вспоминает Плахта.

Фото АР

По его словам, после Революции Достоинства, количество твиттер-аудитории в Украине увеличилось почти вдвое. С тех пор такого стремительного роста не наблюдалось. Твиттер в Украине мог бы занять нишу соцсети, откуда люди узнают новости. Тем более, что с течением времени соцсети, очевидно, будут только наращивать свое влияние в информационном поле. 

Эксперт подтверждает свои слова цифрами: в январе этого года социологи компании Research&Branding Group зафиксировали, что интернет как источник информации для украинцев впервые обогнал телевидение. Социологи утверждают, что 51% украинской аудитории теперь черпает новости именно из всемирной сети. Доля же тех, для кого источником новостей №1 является телевидение, снизилась до 44%. Если погружаться в вопросы еще глубже, то следует обратиться к исследованию, проведенному USAID — Internews. Здесь у украинцев поинтересовались, откуда они черпают информацию, позволив дать не один, а несколько вариантов ответов. Телевидение победило новостные сайты — 52% против 48%, но уступило социальным сетям: последние назвали основным источником новостей 62% опрошенных.

Однако ту нишу, в которую теоретически мог бы зайти Твиттер, сейчас активно занимает Телеграмм за счет увеличения количества информационных телеграмм-каналов. Хотя до Фейсбука, конечно, по количеству покрытия украинской аудитории Телеграмму еще очень далеко.

Фото Depositphotos

В Украине твиттер не имеет такой безумной политической популярности, как на западе. Однако, это не значит, что у нас он менее популярный — смешные «ретвиты» Укрзализныци, Укрпочты и доставки Rocket спровоцировали целый флешмоб в соцсети и показали, что аккаунты «больших и официальных» могут быть ламповыми.

Это произошло, когда SMM Укрзализныци ошиблась чатом и опубликовала крайне важную новость: «поставила на фб пригородные. Следующую поставлю через час — за молоком сбегаю».

Сообщение разлетелось очень быстро. Конечно, необычная информация от Укрзализныци! Но в твиттере начался флешмоб, и сотрудницу Укрзализныци, что пошла за молоком, поддержали и другие коллеги: сотрудница госпредприятия «Укрпочта» поделилась намерением «сходить за хлебом», а SMM площадки электронной системы государственных закупок ProZorro предупредила, что «идет поесть».

Поэтому напоследок Укрзализныце не пришлось оправдываться: читателей просто проинформировали об удачной покупке:

Твиттер есть не только у крупных украинских компаний, но и некоторых украинских министерств — Мининфраструктуры, МЗ. 

«Очевидно, что у украинских министерств нет единой стратегии коммуникации в социальных сетях, — объясняет Дмитрий Плахта. — Каждое министерство разрабатывает ее под себя индивидуально, исходя, прежде всего, из ресурсов, которые они могут выделить на это. Например, пандемия Covid-19 поставила перед тем же МЗ остро вопрос информационной гигиены населения, поэтому министерство значительно нарастило свое присутствие в соцсетях. Тем более, что во время засилья фейков и дезинформации сами администрации соцсетей шли активно навстречу правительствам стран. Например, благодаря такому содействию МЗ удалось нарастить самый большой в Украине телеграмм канал («Коронавирус_инфо»). Другое дело, что комплексной стратегии, что с этим каналом делать и как его эффективно в дальнейшем использовать, в Минздраве не было, поэтому аудитория последние месяцы только уменьшается, а отписки уже насчитывают сотни тысяч. При подходе к работе с соцсетями министерства выходят, прежде всего, из собственной компетенции (или компетенции подрядчиков) и имеющихся ресурсов». 

An active lifestyle and sports help us stay healthy and fight viruses. Follow our advise below. @WHOUkraine #fightagainstcoronavirus #stayhealthy #standtogether pic.twitter.com/o7C8rYe78r

— Ministry of Health of Ukraine (@MoH_Ukraine) July 9, 2020

Да, пока министерства и государственные деятели еще не совсем точно «влились» в эту соцсеть. Мининфраструктуры на своей странице в твиттере просто дублирует те же новости, что появляются на сайте и странице Фейсбук, но, как объясняет Дмитрий Плахта, отсутствие прозрачности и надлежащей коммуникации с обществом — в этих «грехах» уже в течение десятилетий обвиняют каждую украинскую власть. Появление веб-сайтов и страниц в соцсетях для министерств и вообще для органов власти стали нужным и полезным инструментом. Хотя их они используют далеко не всегда эффективно, ограничиваясь банальными информационными отчетами и заметками, написанными в максимально официально-канцелярском стиле. Странички в соцсетях — это о коммуникации с людьми. А с ними нужно говорить человеческим языком.

Также страницы в соцсетях для некоторых чиновников стали чем-то вроде отмазки, на которую всегда можно ссылаться. «Вся информация есть на наших страницах в соцсетях. Вы можете с ней ознакомиться в любое удобное время», — неоднократно приходилось слышать такие универсальные ответы-отмазки на неудобные вопросы от чиновников.

Твиттер для министерств — это все-таки по большей части история о кросспостинге важных новостей министерства, например, с сайта. Однако твиттер-аккаунты можно и нужно использовать для коммуникации с аудиторией или для проведения текстовых трансляций важных ивентов. Твиттер-аккаунт министерства должен иметь «душу» и соответствующий tone of voice коммуникации, чтобы не стать очередным министерским микроблогом, который ведется для галочки.

Фото Depositphotos

Дмитрий Плахта объясняет, что контент, опубликованный в твиттере, не должен быть продублирован из других соцсетей: «Я сторонник позиции: если есть контент, то его не надо держать только на одной платформе, а упаковывать в различные соцсети, соответствующе его адаптируя. Например, из политического влога на YouTube можно нарезать видеоконтент под Instagram Stories и TikTok. Основные же месседжи в текстовом формате можно подать на личном блоге, а вместе с видео опубликовать в Facebook. Есть ли место здесь для Твиттера? Есть».

Что касается политиков, для них твиттер — это «must-have национального масштаба»:

«Политику важно понимать свою целевую аудиторию. Если ему, например, нужна коммуникация с представителями ИТ-кругов, то Твиттер может стать эффективным каналом коммуникации. Однако, повторюсь: несмотря на небольшую долю украинской аудитории и ее специфичность, Твиттер я прежде советую для политиков национального масштаба, которым важно оставаться на виду для международной аудитории и коллег-политиков из-за рубежа». 

Попытки проявить себя в соцсетях среди украинских политиков: Твиттер-дипломатия

Как ни странно, даже в политическом украинском твиттере есть образцовые аккаунты. Это, например, «живой» и интересный официальный твиттер-аккаунт Украины, который ведется на английском языке и ориентирован на международную аудиторию.

Russian occupation of Crimea is not only illegal, but also such cringe https://t.co/hDfTt4HFCw

— Ukraine / Україна (@Ukraine) May 16, 2021

Существует даже понятие твиттер-дипломатии — ее активно используют аккаунты политических деятелей или учреждений для того, чтобы поддерживать коммуникацию, акцент на уже существующих связях и договоренностях. Важность твиттер-дипломатии уже давно осознали в МИД, активно используя Твиттер не только для коммуникации с иностранными дипломатами, но и в качестве инструмента построения имиджа Украины на мировом уровне:

«В свое время я знакомился с целым программным документом МИД, который был инструкцией по использованию твиттера для украинского дипломата. Достаточно подробный гайд по использованию, в котором иногда даже целые скрипты по коммуникации были прописаны», — рассказывает Плахта.

First semi-final of the @Eurovision Song Contest 2021 in Rotterdam starts tomorrow ⏰ at 21:00 CEST!

Watch Ukrainian 🇺🇦 band @_Go_A_ perform under number 15.

Go! Go! Go_A!#Eurovision2021 #UkraineNow #Go_A #SHUM pic.twitter.com/0pyHfsvu3z

— MFA of Ukraine 🇺🇦 (@MFA_Ukraine) May 17, 2021

По словам эксперта, твиттер — это прекрасная возможность прокоммуницировать с международной аудиторией и лично с мировыми лидерами. Часто это может стать инфоповодом, который широко растиражируется в качестве новостей в СМИ. Например, интересным кейсом было то, как официальные твиттер-аккаунты Украины и России поспорили из-за Сергея Королева. Украинский аккаунт очень классно отреагировал на российский твиты, отметив, что Королев был украинцем.

Theft alarm 🚨🚨🚨

Genius of rocket & spacecraft engineering Serhiy Korolyov, *who called himself Ukrainian* was

Born: 🇺🇦Zhytomyr
Raised: 🇺🇦Nizhyn & 🇺🇦Kyiv
Studied: 🇺🇦Odesa & 🇺🇦Kyiv

Worked, then *arrested, tortured, and imprisoned for 6 years*: 🇷🇺Moscow, 🇷🇺Kolyma, 🇷🇺Kazan https://t.co/iILDlX1cX3

— Ukraine / Україна (@Ukraine) January 12, 2021

«Кстати, Маск почтил Королева, отреагировав на твит Роскомоса. Считаю, что правильным решением тогда было через твиттер-аккаунт президента Зеленского обратиться к Илону с предложением приехать в Житомир, где ныне расположен музей космонавтики имени Королева».

Он был великолепен

— Elon Musk (@elonmusk) January 12, 2021

Today is the birthday of the great Ukrainian scientist, rocket engineer and spacecraft designer – Serhiy Korolyov. Indeed, he was one of the very best.
I'd like to invite his longtime fan @elonmusk to #Ukraine, to see The Serhiy Korolyov Museum of Cosmonautics. https://t.co/NyfBw6abdY

— Володимир Зеленський (@ZelenskyyUa) January 12, 2021

«Твиттер Илона Маска — это вообще отдельная тема. Это пример того, как человек одним твитом может наделать кучу хайпа на ровном месте. Все уже давно поняли, что за счет Маска можно и самим хайповать. В свое время, например, Гройсман, будучи на должности премьер-министра пригласил Илона Маска запустить в Украине проекты по сохранению возобновляемой энергии. Илон даже ответил на его твит. Впрочем, дальше просто информационного шума дело не зашло».

Sure. Just check out my prior tweet on pricing ($250 kWh at pack level). Website will be updated soon, so there is complete transparency.

— Elon Musk (@elonmusk) March 12, 2017

↓Читайте также

Улучшить корпоративные политики: как работают индексы цифровых прав

Вызов для украинского бизнеса: защитить персональные данные пользователей

Главный секрет безопасности. Инструкция, чтобы вас не взломали и где хранить пароли