“Помогать до тех пор, пока человек не скажет: «спасибо, дальше я сам»”, или Как работает Центр помощи спасенным в Киеве

Из-за полномасштабной агрессии россии против Украины в Киеве зарегистрировано уже почти четверть миллиона вынужденных переселенцев. С 2014 года — более 384 тысяч, из которых около 66 тысяч — дети. Реальное количество таких людей еще больше. И очень часто это люди, которые остались практически без ничего. Или же получили психологические травмы, подверглись насилию и нуждаются в профессиональной поддержке.

С осени прошлого года в Украине строят сеть Центров помощи спасенным. Реализуют проект по инициативе Офиса вице-премьер-министра по вопросам европейской и евроатлантической интеграции, при содействии Правительственной Уполномоченной по вопросам гендерной политики, поддержки UNFPA, Фонда ООН в области народонаселения, местных органов власти и общественных организаций в Украине.

Сеть Центров помощи спасенных развернули при поддержке UNFPA, Фонда ООН в области народонаселения

"Рубрика" рассказывала, что во всех Центрах помощи спасенным оказывают комплексную профессиональную помощь:

• психологическую,
• юридическую,
• информационную (где и какую гуманитарную помощь можно получить, как стать на биржу труда, как устроить ребенка в учебное заведение, как и где воспользоваться государственными услугами и т.п.).

"Безопасно, конфиденциально, бесплатно и безусловно" — таковы принципы оказания помощи.

По состоянию на конец мая 2023 в Украине работает уже 11 таких центров. Центр помощи спасенным работает в Киеве с осени прошлого года. За это время в него обратились более 1200 человек, и все, кто нуждался в поддержке, ее получил.

Координатор Центра помощи спасенным в Киеве Марат Дурдыев говорит: "Уникальность этого центра — в нашей большой дружной рукавичке".

На базе помещения по адресу ул. Радужная, 6а работают:

• Центр помощи спасенным;
• Дневной центр социально-психологической помощи людям, пострадавшим от насилия;
• Пространство "Вільна" (к слову, "Рубрика" недавно рассказывала об этой сети женских пространств).

"У каждого своя задача, но мы рядом. И мы постоянно пользуемся этим соседством. Почему нет, если наше призвание помогать людям? На основании меморандумов мы обмениваемся опытом и услугами, таким образом можем удовлетворить почти все запросы клиентов, кроме непосредственно медицинских", — объясняет координатор Центра.

Марат Дурдыев добавляет, что Центр не работает как гуманитарный штаб, но по запросу все же оказывает гуманитарную помощь, хоть и в небольших объемах.

"Сегодня в Киеве почти нет заведений, где оказывают именно гуманитарную помощь, она фактически вся пошла на Днепр и Запорожье. Поэтому при поддержке Фонда ООН в области народонаселения мы имеем эту услугу, которая нужна нашим клиентам", — говорит Марат.

Кто обращается в Центр?

• внутренне перемещенные лица;
• люди, пострадавшие от сексуального насилия;
• люди, пострадавшие от гендерно обусловленного насилия, домашнего насилия;
• люди, попавшие в сложные жизненные обстоятельства.

Также в Центр помощи спасенным могут обращаться семьи военных, которым здесь окажут психологическую помощь.

Первая, кто встречает посетителя Центра помощи спасенным, — социальная работница Елена Лаврова.

После знакомства Елена рассказывает, какие специалисты есть в Центре и чем они могут помочь. Если это одноразовая консультация, она отрабатывает ее и передает, например, юристу партнерской организации, тот предоставляет соответствующую услугу. Если же у человека нет собственных ресурсов, утрачены документы, нужно искать работу, устраивать детей в садик или школу или нужно медицинское обслуживание, это попадает к кейс-менеджеру Центра.

"Почти все сотрудники независимо от должности — это психологи по специальности. Это важно, потому что к нам обращаются люди в разном психологическом состоянии, бывают в очень разбалансированном", — называет Марат Дурдыев еще один большой плюс заведения.

"У нас два кейс-менеджера и два психолога, мы вступаем в пару и совместно с клиентом создаем план работы, определяем цель, к которой будем идти, и ведем помощь", — объясняет кейс-менеджерка Юлита Кругляк

Кейс-менеджер — очень новая для Украины, но давно известная за границей должность. Этот специалист ведет конкретный случай и оказывает комплексную профессиональную помощь.

"Основная идея моей должности — временно помочь и оказывать поддержку до того, пока человек не скажет: «спасибо, дальше я сам»", — говорит Юлита Кругляк.

Она сама с марта по июнь прошлого года пробыла с детьми в Чехии, и там, имея психологическое образование и опыт, пыталась помочь другим вынужденным беженцам позаботиться о себе и своем состоянии.

"Мы проводили лайтовые беседы на тему, что нормально, а что нет, как заботиться о себе и детях. После этого опыта у меня появилась идея искать свое следующее место работы в этой же отрасли, потому что я видела, что это работает", — делится Юлита.

Это работает так: сегодня человек пришел в растерянности, без ресурсов, не знает, куда ехать и что делать. А через две недели он уже имеет определенный опыт и может позаботиться о себе.

Вернувшись домой, Юлита прошла отбор на должность кейс-менеджера, а затем дополнительную учебу с психологами и юристами: ее социальная работа предполагает понимание юридического контекста.

Сотрудники Центра знакомят нас с одним из клиентов — 20-летним Кириллом Добротворским из Северодонецка. Говорят, что его случай — удачный пример временной, но эффективной поддержки.

Улыбчивый и разговорчивый юноша вспоминает, как они с мамой, младшим братом и маломобильным больным дедушкой две недели февраля-марта 2022 года жили в квартире без отопления и газа. Как почти случайно им удалось уехать с помощью дяди. Как побывали в Лисичанске и Днепре, а затем нашли временное убежище в Белой Церкви. Как в конце прошлого лета не удавалось найти жилье и мама с братом решили уехать в Польшу, как парень остался один и решил переезжать в столицу, где учится в университете. Как он самостоятельно нашел жилье и устроил переезд и как после этого почувствовал пустоту и истощение.

"Вспоминаю сейчас это все спокойно, но на самом деле это был очень турбулентный период, и если бы не Центр помощи спасенным, я не знаю, как бы все было", — делится Кирилл.

Он объясняет: переехал в Киев, чтобы взять жизнь в свои руки, потому что, по сути, был зависим от пособий и выплат. Но парень понял, что уже потратил слишком много сил. С одной стороны, выдохнул, потому что все удалось. С другой стороны, возникло еще большее внутреннее напряжение, потому что нужно крутиться, никто за тебя ничего не сделает. Как раз тогда же у Кирилла начались конфликты с близким человеком, по его словам, единственным эмоциональным якорем.

"Ты по сути остаешься один на один с миром, — говорит Кирилл Добротворский. — Когда пришел в Центр, я думал, что мой запрос именно на гуманитарную помощь, но оказалось, что мне нужна и психологическая поддержка. Она мне очень помогла".

Сейчас у молодой человек нашел работу по душе: преподает игру на барабанах. Хотя он учится на специальности "социальная работа", своим призванием считает музыку, и ему удается развиваться в этом направлении.

"Также мне здесь предоставили очень большой массив информации — столько всего и показали, и рассказали. Оказали и материальную помощь, хотя это не задача Центра, — делится юноша. — Именно готовность людей помочь тебе ценится даже больше, чем факт получения материальной помощи. Внимание очень важно, это нечто большее, чем пришли и сделали что-то за тебя".

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк подытоживает: "Кирилл взял что-то от меня, что-то от психолога, теперь он совершенно самостоятельный взрослый ответственный человек, который сам принимает решения и живет свою жизнь дальше".

С Кириллом Добротворским работала психологиня Центра помощи спасенным Екатерина Шатковская.

Сеансы с психологом происходили раз в неделю. Это структурированная работа, где была точка начала и конкретная цель — прийти в себя. В процессе работы из шаткого положения все пришло к пониманию: да, проблемы есть, в жизни всегда будут определенные вызовы, но надо уметь справляться.

Преимущественно психологическую помощь в Центре оказывают по запросу клиента.

"Наша политика такова: мы предоставляем полную информацию о том, чем можем помочь, но решение всегда за человеком. Мы ничего за клиентов не решаем, — говорит Екатерина Шатковская. — Можем рекомендовать работу с психологом, но когда человек не чувствует в себе такого ресурса, мы его уважаем. Мы всегда на контакте, и когда он будет готов, сможет обратиться".

Екатерина Шатковская имеет 8-летний опыт работы в психологии. Говорит, что после начала полномасштабной войны ее первая реакция была "замри", но переломный момент произошел, когда узнала, что в Ирпене россияне расстреляли из танка подругу и ее семью. Тогда Екатерина прошла курсы, чтобы повысить квалификацию, а затем конкурсный отбор на эту работу.

"Мне это было интересно с профессиональной точки зрения и было внутреннее желание быть там, где я могу действительно приносить пользу", — делится Екатерина.

"Мы понимаем, что семьи военных также нужно сопровождать. Когда ребята, которые сейчас находятся на передовой, будут возвращаться, нужно будет находить механизмы, чтобы их не триггерить какими-то словами или действиями. Мы уже смотрим в будущее и работаем в этом направлении", — говорит Марат Дурдыев.

Потому психологи центра проводят работу и с семьями военных. Так же бесплатно, конфиденциально и безопасно.

"Военный — это человек, который уже никогда не будет таким, как раньше. Но родные ждут именно того прошлого человека, — объясняет Екатерина Шатковская. — Это может быть человек с колоссальным опытом, это будущие наши лидеры. Поэтому супругам или другим членам семей нужно это объяснять".

Успех, по ее словам, очень зависит от отношений в семье, от желания и смысла этой работы. К примеру, сделать это ради детей и будущего. Когда этот смысл будут осознавать двое или хотя бы один в семье, все возможно. Но нужно работать.

Центр помощи спасенным в Киеве находится по адресу ул. Радужная, 6а.

Работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

Здесь есть телефон доверия: +38(066) 170 48 90, +38(044) 540 00 77

Также у Центра помощи спасенным Киев есть своя фейсбук-страница и телеграм-канал.

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк делится, что люди в Центр идут волнами: когда был освобожден Херсон, ехало очень много людей оттуда, особенно с маленькими детьми, ведь там было трудно удовлетворять базовые потребности из-за проблем с водой, светом. Сейчас достаточно большая волна бахмутян.

"В общем работа очень интенсивная. Каждый запрос сложен по-своему. Если речь идет о домашнем насилии и есть дети, это трудная тема, ведь чувствуешь жалость к женщине и к детям. Если едет женщина из Бахмута, это разрушенное жилье, потерянный бизнес или просто работа. Есть много не очень молодых людей, которым нужно начинать все с нуля. В Киеве много возможностей, но много преград, чтобы настроиться и начать заново карьеру, жизнь в целом. Поэтому все очень индивидуально", — говорит специалистка.