Страх звонков: почему мы не берем трубку и что с этим делать

Мобильные телефоны уже давно стали больше, чем просто «звоночками», и, собственно, как телефоны их используют все меньше. Если необходимо с кем-нибудь связаться, проще написать на е-мейл или в один из многочисленных мессенджеров, а звонки совершаются только в крайне срочных случаях. Еще сложнее ответить на входящий звонок, особенно, когда звонят по телефону с незнакомого номера. 

Наличие мобильного телефона означает, что мы всегда должны быть на связи. В воскресенье или во время отпуска нам может напомнить о себе работа, в любой момент — позвонить родственники или друзья. Обычно люди хотят связаться с нами, потому что им сейчас «удобнее», но в большинстве случаев это происходит без взаимности. А еще нам часто, очень часто, звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными или вообще мошенническими намерениями. В результате даже для общительных людей телефон становится источником стресса. 

Почему нас пугают телефонные звонки?

Неприязнь к звонкам может быть не только потому, что они «всегда несвоевременны». Вот некоторые из причин:

• Телефонный звонок — это вторжение в личное пространство. Многим ли из вас нравятся незваные гости? Для некоторых людей звонок — это тот самый незваный гость.
• Человек боится пауз в разговоре. А их нужно восполнять и это тоже вызывает тревогу.
• Звонок — это экстренный способ связи. И происходит такая логика: «если мне звонят, значит случилось нечто ужасное». Загорается красная кнопка, включается паника.
• Когда вы звоните или вам звонят, нет времени подумать. Часто на другом конце провода от вас ждут конкретный ответ «да» или «нет». А многим людям сложно сказать жесткое нет, это вызывает неудобство.
• Телефонный разговор — большое пространство для манипуляций. Во многих случаях, если вы уже взяли трубку, ее так просто не бросишь. Продолжать неприятный для себя разговор означает испорченное настроение и стресс.
• Звонить — это нервничать. В почте или мессенджере вам не придется сталкиваться с реакцией собеседника. Она будет позже, а в эту секунду существуете только вы и пустой предсказуемый экран — вы словно общаетесь с самим собой. Личный разговор, особенно с незнакомым человеком, — это всегда импровизация, скачок в неизведанное, а значит, авантюра и снова стресс. Нам что, стрессов мало?
• Многие люди лучше воспринимают информацию визуально, чем на слух. Особенно это касается всяческих опросов и рекламных предложений. Спокойно посмотреть в интернете то, что интересует, для многих значительно удобнее, чем тратить время на монолог оператора.
• Если говорить о работе, люди не любят звонки, потому что они не оставляют никаких «следов». В ходе телефонного разговора часто принимаются важные решения, но свидетельств о том, что они были приняты, не остается. Клиенты, сотрудники и начальство могут утверждать, что обсуждались какие-то вещи, но доказательств тому нет.
• Наконец, в эпоху социальных сетей и мессенджеров меняется сам этикет общения. Отсутствие ответа считается достаточной и исчерпывающей реакцией на любое не самое привлекательное сообщение, да и от разговора в интернете уйти куда проще, чем в жизни, — это поведение постепенно из онлайн-жизни переместилось и в офлайн.

Еще в 2015 году издание The Verge опубликовало заметку о том, что звонить в век популярности смартфонов стало невежливо. Телефонные звонки, утверждал журналист The Verge Томас Рикер (Thomas Ricker) — неэффективный и устаревший инструмент коммуникации, заставлять людей использовать голосовые звонки и отвлекаться от других дел — это значит вести себя назойливо и неэффективно. Мнение журналиста подтверждали исследования, проведенные компанией Ericsson.

Что говорит наш мозг?

Как считает Ольга Шабловская, практикующая психологиня, президентка Международной психологической ассоциации проективных методик, переход в мессенджеры абсолютно нормальный процесс, для работы, для бизнеса, для решения определенных вопросов с родными и знакомыми. 

«Что происходит, когда мы слышим телефонный звонок? В этот момент кто-то врывается в наше пространство, в нашу жизнь и чего-то хочет. Мы откладываем все и начинаем общаться. Собеседник заполняет собой наше пространство и мы переключаемся на него, с головой погружаясь в разговор. А если при этом нас еще и о чем-то просят, то наш мозг на подсознательном уровне сразу хватается и за это. 

Мы слышим задачи и пытаемся найти варианты, как их решить. Для нас уже отступает на второй план все, что было за минуту до звонка, мы переключились на другое, и активно в этом находимся. Возможно, у вас была такая ситуация, что кто-то позвонил, и вы забыли, что у вас на плите готовился обед, или что вы выполняли какую-нибудь работу, или планировали почитать книгу. Какие были последствия?»

Как объясняет психологиня, в таких ситуациях на подсознательном уровне мы чувствуем: «Ты важнее меня, и если я буду тебе полезен, то я хороший человек!». Такое поведение может характеризовать жизненную позицию «Ты — окей, Я — не окей». С такой внутренней установкой на первом плане всегда потребности других, а уже потом свои. 

Эту жизненную позицию годами формировал Советский Союз, где учили сначала позаботиться о других, а затем о себе. Чрезвычайно важно было, что о нас скажут другие, то есть первая задача — ни в коем случае не стать «плохими» в глазах других людей. Именно поэтому старшее поколение и сейчас часто не может положить трубку даже в тех случаях, если им предлагают товар, который им не нужен, или сообщают информацию, не имеющую для них никакой ценности и собеседник просто «крадет» у них время этим ненужным телефонным разговором.

«Наше развитие, — говорит Ольга Шабловская, — это процесс, который происходит постоянно, поэтому со временем мы начали понимать, что можно отложить телефонный звонок, или перезвонить позже и ничего страшного не произойдет. У нас начала формироваться новая жизненная позиция, которая в психологии называется "Ты — окей, Я — окей", с этой жизненной позицией мы можем и о себе позаботиться, и удовлетворить потребности других, не в ущерб себе. С появлением чатов, мессенжеров, СМСок мы поняли, что ничего страшного не произойдет, если мы узнаем то, что хотел сообщить собеседник, на час или два позже, после того, как нам это написали. Мы начали позволять себе решать, когда отвечать в чате и когда разговаривать по телефону. Мы начали по-другому расставлять приоритеты в своей жизни».

В пользу переписок в чате сыграл тот факт, что изменился наш ритм жизни. Ритм жизни стал быстрее, люди стали выполнять больше дел в одно и то же время: стиральная машина стирает, посудомойка моет посуду, по дороге на работу мы слушаем аудиокнигу или записываем планы на день. Мы стали иначе использовать свое время, и когда мы видим телефонный звонок и внутренне чувствуем, что это займет больше времени, чем мы готовы на это выделить, у нас появляется желание «уйти от этого» и отреагировать на это тогда, когда мы будем более свободны.

Звонки с неизвестных номеров или от абонентов, с которыми сейчас общение не планировалось, могут вызвать тревогу, потому что телефон обычно воспринимается как нечто срочное, то, во что нужно включиться сейчас, немедленно. Это уже учит людей договариваться о телефонных звонках и таким образом проявлять уважение к собеседнику.

«Переписка активно вытесняет телефонные разговоры, потому что, во-первых, это быстрее, во-вторых, не отвлекает тех, кто сейчас рядом, и, в-третьих, — это внутренне спокойнее, чем звонок, потому что, глядя в чат, вы сами решаете, кому и когда ответить. Подсознательно мы воспринимаем переписку как что-то важное, но не "немедленно-срочное", и это уменьшает уровень тревоги, добавляет контроль над ситуацией и позволяет максимально идти по намеченному плану. Мы стали больше ценить свое время и расставлять свои приоритеты — потому и стали больше переписываться и договариваться о телефонных звонках, уважая пространство и занятость наших собеседников, а просто звонок, без предупреждения и договоренностей, остался для родных и близких нам людей — эти звонки для нас важны, они создают контакт близости, дают возможность не только слышать, но и чувствовать, что происходит в жизни наших родных». 

Создается впечатление, что произошла условная градация телефонных звонков на «свой» (родные, близкие, друзья, что-то срочное) и «чужой» (неизвестные номера; знакомые, которые любят часами говорить ни о чем; люди, с которыми не очень хочется общаться именно сейчас). Тогда почему люди часто ощущают вину за то, что игнорируют звонки? Не является ли отказ от телефонного общения все же попыткой окончательно «спрятаться в свою раковину» и убежать от реальности и людей? 

По мнению Ольги Шабловской, за игнорированием звонков стоит страх. Страх сказать в глаза человеку то, что мы ощущаем. Например: «Я сейчас не могу разговаривать, перезвоню вечером», «Мне это не нужно», «Это предложение мне не интересно».

«Страх сказать другое, чем ожидает собеседник, усиливается мнением, что о нас могут плохо подумать, поэтому самый легкий способ этого предотвратить — это игнорировать звонок».

Так как же быть со звонками?

• Четко расставить приоритеты (например: 5-минутный звонок мамы важнее, чем разговор с приятелем, или прогулка с ребенком важнее, чем переписка со знакомой о новых модных трендах).
• Иметь смелость говорить правду собеседнику, а не игнорировать телефон (например: «меня не интересует ваше предложение», или «сейчас мне это не нужно», или «я сейчас занят, смогу разговаривать через час»).
• Быть гибким и понимать, в каких случаях и с кем лучше использовать мессенджер, а когда телефон.
• Важно помнить, что мы управляем телефоном, а не он управляет нами. Поэтому убегать от телефона нет смысла, лучше сделать выбор, с кем и в каких ситуациях мы используем телефон, а когда общаемся через мессенджер.

В современном мире многие пользуются смартфонами, поэтому логично, что и телефонный этикет тоже давно существует. Специалисты приводят пункты, которые неплохо было бы принять к вооружению, чтобы и себе не повредить, и с другими отношениями не испортить.

1. Если вам нужно совершить телефонный звонок, напишите предварительное сообщение в мессенджер. Или смс. Если собеседник не отвечает в течение часа, можете со спокойной душой позвонить ему.
2. Если звонок нужно совершить по работе совершенно незнакомому человеку (например обратиться с деловым предложением), сначала пишите е-мейл. Не получили ответ в течение суток — звоните по телефону. Но только на рабочий телефон. Никаких личных контактов.
3. Передавать чужой номер третьим лицам строго воспрещается. Исключение — если у человека есть визитка. Тогда телефон считается общедоступным.
4. Если вы не хотите, чтобы вас беспокоили по работе в свободное время, то в таком случае вам просто необходимо установить временные рамки и вежливо дать понять своим сотрудникам (работодателю), что в 11 вечера вы вполне можете уже спать и телефон в это время просто отключаете. То же касается «семейных дней». Просто попросите отправлять вам уведомление, если дело совсем срочное.
5. Получая звонок с незнакомого номера, проще всего вообще не брать трубку. В случае чего-то действительно важного вам обязательно перезвонят с этого же номера. Но вдруг с незнакомого номера вам звонит попавший в беду родственник? Или начальник, которому срочно нужно сбросить отчет? Далеко не всегда звонки с неизвестных номеров исходят от мошенников. Убедиться в этом очень просто. Один из способов определить, кто звонил с незнакомого номера, — пробить его через поисковики. Известные мессенджеры, такие как Viber, WhatsApp и Телеграмм также являются действенными инструментами, чтобы узнать по телефону звонившего.
6. Перезванивать на неизвестные номера — опасно. Этого точно не стоит делать без предварительной проверки. В первую очередь пострадать может ваш кошелек. Перезвонив на неизвестный и непроверенный номер, вы можете натолкнуться на платную телефонную линию. Деньги со счета вашего мобильного телефона начнут списываться до того, как мошенники возьмут трубку.
7. Единственные люди, которым можно и нужно звонить без предупреждения, — пожилые родственники, которые, скорее всего, до сих пор пользуются кнопочными телефонами.