104.ua святкує свій перший день народження! "Рубрика" розповідає, як працює єдиний український сервіс для споживачів газу.

Історія 104.ua почалася ще сім років тому з доволі стандартних послуг з постачання газу. Згодом творці компанії усвідомили — їх клієнти потребують не лише газу, а комплексної допомоги з тим, аби тримати оселю в теплі. Так і почалася нова сторінка.

Сьогодні компанія консультує споживачів природного газу, продає, встановлює та надає подальше обслуговування газового обладнання. Сервіс працює в офлайн- та онлайн-режимах і постійно множить кількість своїх клієнтів.

Окрім сайту, мобільних застосунків, а також Viber і Telegram-ботів, сервіс має у своїй "екосистемі" кол-центр, що працює без вихідних і дає змогу користувачам вирішувати низку питань у телефонному режимі.

"Рік виповнився компанії, яка об'єднала кілька напрямків у єдиний сервіс для споживачів газу. Хоча починалося все сім років тому з відкритої довідки про газ і газопостачання. До 104.ua не було такого поняття у газовій галузі, як «клієнти і сервіси для них»", — розповідає директор 104.ua Юрій Петрук.

Клієнти 104.ua можуть вирішувати свої проблеми у будь-який час, з будь-якого місця і будь-яким зручним способом. Наразі ніхто в Україні не може запропонувати схожий набір послуг та способів їхнього надання у газовій сфері.

У 104.ua працює більше 1 600 фахівців, завдяки яким клієнти можуть спокійно користуватися газом, не вникаючи у купу інформації та технічних деталей. 104.ua надає повний супровід клієнту, зокрема і у таких складних питаннях як газифікація і реконструкція: від моменту написання заяви до реалізації проєкту під ключ.

Як це відбувається? Людина звертається до 104.ua клієнтського простору і отримує там свого персонального менеджера, який спершу консультує, тоді допомагає зібрати пакет необхідних документів і супроводжує клієнта на етапах проєктування системи, підведення газу, підбору та встановлення обладнання.

Щодо самого газового обладнання, тут 104.ua також має рішення. У лінійці їхніх товарів з'явився котел Model T, який у порівнянні з обладнанням старого типу допомагає споживати на 40% менше газу. Виробник дає цілих п'ять років гарантії на котел. А придбати його можна у онлайн гіпермаркеті газового обладнання market.104.ua.

У 104.ua є власна дослідницька лабораторія, фахівці якої вивчають болі клієнта, прогнозують виникнення можливих проблем та працюють над ефективними рішеннями для них.

Компанія постійно проводить опитування серед споживачів, аби визначити, що для них є пріоритетами в процесі газифікації будинку, скільки вони готові платити за цю послугу і за ефективне газове обладнання, які переваги має включати комплексна послуга "під ключ" та з якими труднощами стикаються клієнти в обслуговуванні наявної опалювальної системи та газової техніки.

Після таких досліджень і з'являється якісний конкурентний продукт. Як приклад Юрій Петрук наводить послугу "8 500", яка діє у 16 регіонах країни:

"У вартість послуги з заміни газового котла, яка відповідає своїй назві, входить підбір обладнання, демонтаж старого і монтаж нового котла, всі необхідні комплектуючі, пакет документів і пуск газу".

Керівництво компанії не приховує — така мультифункціональність створює чимало складнощів і постійно змушує шукати нові рішення. Проте кінцевий результат, який отримують клієнти, стоїть вище всіх ймовірних прорахунків і невдач. Це і є основною цінністю сервісу.

Директор 104.ua говорить — у пошуках економії люди часто звертаються до тих, хто не є професіоналами. Виливається це у ще більші витрати і ризики власною безпекою.

"Стабільно кілька разів на рік нам доводиться виправляти неполадки після роботи так званих «майстрів за оголошеннями», які часто плутають трубопроводи подачі води і газу. Таким чином заливають котли, лічильники і газову мережу. У мешканців будинку з плит і лічильників тече вода. Така економія обходиться дуже дорого", — зазначає Юрій Петрук.

Аби постійно підвищувати професійність власних працівників сервісу, у 104.ua збудували широку мережу навчальних центрів, де персонал проходить атестацію і переатестацію.

За рік компанії вдалося відкрити 160 клієнтських просторів у 16 регіонах. Сюди люди можуть приходити й отримувати фахові консультації про те, як перейти з централізованого опалення на автономне, які документи оформити, як доглядати за наявним газовим обладнанням та як обирати нове.

Крім цього, 104.ua має співпрацю з порталом державних послуг "Дія", зокрема на черзі реалізація проекту газифікація-онлайн. Клієнт зможе не виходячи за межі дому під'єднати газ до необхідного об'єкту.

"Треба буде зробити кілька кліків і людина зможе самостійно онлайн і без жодних черг в держустановах подати документи на газифікацію, підписати необхідні документи і оплатити послуги. Також клієнт отримає трекінг, за яким зможе відстежувати етапи реалізації свого замовлення", — пояснює Юрій Петрук.

Попереду і запуск інших нових продуктів — страхування з підвищеним лімітом ризику відповідальності, кредитування з банками партнерами, збільшення кількості терміналів самообслуговування від 120 до 180.

"Рубрика" запитала у директора 104.ua про те, як підвищити енергоефективність свого будинку і як потрібно доглядати за обладнанням після його встановлення.

Більше порад та уточнень можна отримати, звернувшись до 104.ua