Заставить коммунальные службы работать: как одному подъезду удалось

Теперь Оболонский район Киева будет лучше видно из космоса. А все потому, что один из его жителей всего за неделю добился восстановления освещения в подъезде одного из домов района, которое прежде отсутствовало в течение многих лет. Благодаря деятельности активиста Александра Чепурко жителям 9-этажки на улице Приречной уже не придется нащупывать двери своих квартир в полной темноте. Более того, Александр обещает помочь всем жителям района, у которых до сих пор нет света на лестничных площадках, добиться от управляющей компании добросовестного выполнения своих обязанностей.

Когда обращаться к коммунальщикам бесполезно

Все началось с того, что в этом году Александр Чепурко переехал на Оболонь. Сразу же заметил, что на новом месте освещения у лифта существует только на первом этаже, этажи со второго по девятый каждый вечер превращались в сплошной «черный квадрат». Возможно какая-то авария? Ремонт? Плановая замена светильников? Но шли недели и ничего не менялось.

Александр позвонил в Управляющую компанию по обслуживанию жилищного фонда Оболонского района, и там ему … отказали чинить свет на этажах. От соседей узнал, что эта ситуация не имеет решения во всех подъездах годами. Соседи заверили, что тоже обращались к коммунальщикам много раз, но все напрасно.

«Путь к решению проблемы отсутствия освещения в подъезде зависит от формы управления вашим домом, — рассказывает Александр Чепурко, — Если это ОСМД или жилищно-строительный кооператив, надо обратиться к управляющим, ответственным за дом. Но, как правило, при таких формах управления проблема нехватки лампочек в подъезде не стоит — люди чувствуют себя совладельцами. Зато дома, обслуживаемые аналогами бывших ЖЭКов, часто имеют подобные проблемы. Потому что «коммунальное» — в то же время «общее» и «ничье».

Борьба Александра за освещенные подъезды началась в январе 2020 года со звонка руководителю обслуживающей компании. «Я сказал ему: чтобы не писать жалобу, в частном порядке обращаю ваше внимание на проблему со светом. Такие звонки повторил несколько раз, но на них представители компании не отреагировали».

От одного из чиновников Александр получил оригинальный ответ: освещение есть! Просто оно предусмотрено напротив лифта только на 1 этаже, на других этажах освещение должно быть за счет ламп у квартир. Виновниками в отсутствии освещения управляющая компания видела самих жителей — самостоятельно установленные тамбуры, вандализм, воровство лампочек и плафонов.

Но, по мнению Александра, коммунальщики были неправы. Дом на улице Приречной имеет типовой проект, согласно которому на каждом этаже по проектной документации должно быть по три точки освещения — напротив лифта и у каждой из пар квартир (в тамбурах), а также между этажами на лестнице. Вопрос вандализма, конечно, актуален, но это не значит, что управляющей компании не нужно 20 лет проводить обслуживание и текущие ремонты, если прежде, еще в 90-х годах, сломались светильники.

Мужчина прошелся по этажам с видеокамерой, зафиксировал не работающие точки освещения (на месте которых в основном были только голые провода) и убедился в том, что доступ в тамбуры свободный почти на всех этажах и все они имеют звонки.

«Мы точно заслужили нормальные услуги»: как выходить из ситуации?

Александр Чепурко рассказывает, что в начале своей эпопеи он был готов самостоятельно купить лампочки в подъезд, но оказалось, что компания по обслуживанию в апреле провела тендеры по закупке на 800 000 грн, в результате которого в мае получила 40 000 лампочек накаливания и 9 000 LED-ламп, и это только на один район! Впрочем, с мая по сентябрь светлее в подъездах не стало. «Тогда я окончательно решил добиться, чтобы коммунальщики сделали свою работу, — говорит Александр, — Я ничего не имею против самодеятельности, собственно, мы все здесь живем и ходим по этой лестнице. Есть разные подходы и каждый из них имеет право на жизнь. Здесь вопрос в другом: я хочу чтобы все 49000 лампочек, закупленных для домов нашего района, были использованы по назначению. Свет в домах должен быть таким образом, как это предусматривает закон. Эта проблема актуальна еще и потому, что она массовая, подобная ситуация во многих подъездах».

В районе Оболони более 600 домов и несколько тысяч подъездов. Свет, трубы, окна, чистые отремонтированные подъезды — это то, что создает уют, желание приходить домой, это наше настроение, стоимость квартиры и не в последнюю очередь — вопрос безопасности.

Статистика свидетельствует: неосвещенная придомовая территория и подъезды является распространенным местом осуществления различного рода преступлений, связанных с нападением на людей. По данным полиции, из всех разбойных нападений 14% совершено во внутренних дворах многоквартирных домов, переулках, тупиках, у подъездов, еще 6,5% — в подъездах жилых домов.

Если повлиять на безопасность на улицах мы не можем, то наши подъезды или придомовая территория — совсем другое дело. Многие люди самостоятельно покупают и вкручивают лампочки, чинят светильники, считая это небольшой платой за чувство защищенности, но это все включено в оплату за обслуживание дома и придомовых территорий, которую ежемесячно платят жители. Не в том дело, можете вы или нет приобрести лампочку, вы платите деньги, оплачиваете материалы, работу и зарплату рабочим компаний, чтобы они пришли и выполнили свои обязанности. Может, вам нравится платить дважды или делать компаниям «благотворительные взносы?».

«Мы точно заслужили нормальные услуги, — уверен Александр Чепурко, — хватит этот трэш воспринимать что-то нормальное и привычное. Достаточно надеяться на совесть тех, кто привык манипулировать нашей неосведомленностью».

Активист разместил публикацию о проблеме своего подъезда в фейсбуке, затегав представителей компании, должностных лиц, киевские медиа и параллельно подал жалобы в 1551 — КСУ Контактный центр города Киева и 1557 — Центральную диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ. При этом предупредил районную администрацию: если за неделю его дом не будет освещен, то каждая отсутствующая лампочка будет оформлена отдельной жалобой на управляющую компанию на сайте 1551. Это не очень понравилось чиновникам, ведь большое количество просроченных жалоб на 1551 и 1557 влияет на рейтинг района. Каждый день активист напоминал чиновникам через фейсбук, что время уходит. И благодаря планомерному давлению всё удалось. На 8 день коммунальщики почти все починили — подъезд засиял. Осталось поставить еще лампочки напротив лифта и осветить 2 этажа, но большинство работы было сделано.

В бизнес-школах учат — сделай удачный кейс, а затем масштабируй.

«Решил распространить мой удачный опыт с освещением в подъезде на весь дом, а дальше и на соседние дома, — продолжает Александр Чепурко, — Прошелся по дому, расклеил объявления с призывом участвовать. Ведь вопрос не только в освещении, но и в уборке подъездов, их ремонте, трубах, лифтах, асфальтировании и озеленении дворов, детских и спортивных площадках. Ежегодно выделяются миллионы на ремонт, но почему-то я все больше слышу от людей, что они делают у себя в доме всё сами.

Суть моей инициативы не в том, чтобы «кошмарить ЖЭК», или «нам должны все сделать», хотя действительно должны. Суть в том, что не стоит мириться, если что-то не так и не стоит жить в ужасных условиях. Нужно не только делать своими руками, но и требовать, чтобы сделали те, кому мы своими взносами, собственно, и платим заработную плату».

К Александру начали обращаться люди из других домов. Он написал простой алгоритм и благодаря ему в одном из домов (Героев Сталинграда, 16-В) коммунальщики починили свет уже на второй день, во втором случае через несколько дней начались работы, приехало телевидение, годами зависшая ситуация приобрела огласку и начала решаться. «Поэтому, моя история — не счастливая случайность, а реально действующая схема. Алгоритм работает!».

«На данный момент у меня более 60 обращений, мы с друзьями систематизировали работу и ставим себе амбициозную цель — помочь каждому второму дому района, а это более 300! Мы связываемся с каждым человеком, который ко мне обратился через мою страницу на фейсбук, предлагаем сделать такие шаги:

1. Описать проблемы.
2. Сделать фото тех проблем, которые можно визуализировать.
3. По каждой проблеме сделать отдельную публикацию с этими фото в фейсбуке, отмечая суть проблемы, куда и когда обращались, и какие ответы были четко указав, что нужно исправить и тегнуть мою страницу (добавившись предварительно в друзья).
4. Подать жалобы через сайт https://1551.gov.ua/ и https://1557.kyiv.ua/login/ (советую делать это не телефонным звонком, а через сайт, так будет больше шансов, что ваше сообщение не классифицируют неправильно, а именно как жалобу).
5. Параллельно мы создаем группу в телеграм для дома, куда привлекаем обратившегося человека и просим приобщить соседей, ведь вместе проблемные вопросы решаются легче.
6. После чего мы помогаем чиновникам, депутатам, коммунальщикам увидеть публикацию, добавляем огласки за счет медиа и распространения в районных пабликах. А огласки чиновники не любят, поэтому проблемы будут решаться.
7. Если проблема сложнее, будем привлекать юристов, депутатов и всех, кого потребуется, чтобы проблема была решена».

«Это действует на весь Киев, — комментирует Александр, — но пока мы делаем флеш-моб именно по Оболони, я здесь живу и ее хорошо знаю. Но если будут обращения из других районов, то мы тоже поможем. Верю, что в каждом доме есть неравнодушные, активные люди. Читая мою историю, пользуясь нашим алгоритмом, они смогут объединиться и влиять на работу нерадивых коммунальных служб».

Также активисты призывают киевлян добиваться не только нормального освещения для их домов, а решать и другие проблемы безопасности — отсутствие пандусов, сломанные перила, вонь из подвала, свалки мусора и тому подобное. Для каждой инициативной группы они помогут создать чаты в телеграм, где они будут делиться своим опытом, а жители домов находить единомышленников и координировать свои действия.