Полезности 16:13 17 Май 2020

Путешествия и коронавирус: как вернуть деньги, если срываются планы

Рассказываем, как общаться с авиакомпаниями и туроператорами

В период пандемии коронавируса многим людям пришлось отменить запланированные поездки: те, которые планируются самостоятельно, так же и решаются: сам пишешь авиаперевозчику и квартиросъемщику. Те путешественники, которые заказывали туры через туроператора, уже разбираются с их менеджерами.

"Рубрика" разбиралась в том, как вернуть деньги за запланированную поездку, что требовать от туроператора и стоит ли вообще отменять поездку.

Путешествие сорвалось: что делать, если не возвращают деньги

Так вышло у компании киевлян, которые сами запланировали и оплатили жилье и билеты для вылета в Италию. Их поездка отменилась.

Журналистка Ольга Липич с компанией друзей планировали полететь в Италию на 1 апреля, а запланировали все еще задолго до введения карантина – сразу после празднования Нового года, когда о коронавирусе еще не заговорили даже в Китае. Поездка выпадала как раз на ее день рождения. В Италию планировали лететь через Краков, на двоих получалось по 2 пары билетов, которые сразу же забронировали и оплатили. Бронь жилья в Венеции и в Милане оплатили на половину.

"До последнего я надеялась, что ситуация в Италии нормализуется, но с каждым днем было все больше и больше больных. Решили отменить поездку, как только Италия закрыла границы. Хотя и до этого было понятно, что ехать туда очень опасно. Мы постоянно мониторили ситуацию и по фотографиям в Инстаграме было сразу понятно, что поездку придется отложить. Это уже была не та Италия, в которой хотелось побывать – пустые улицы, кафе, рестораны и магазины не работали. Ехать просто не было смысла", – рассказывает Ольга.

Компания оплатила только бронь жилья на сайте airbnb – половину суммы, а вторую половину нужно было внести за две недели до приезда. Когда поняли, что ехать не будут, сразу отменили бронь и написали хозяину дома, чтобы он тоже был в курсе заранее. Деньги вернули буквально через неделю, проблем не возникло.

С возвратом денег на авиаперелет вышло сложнее, потому что компания вернула только за одну часть билетов – Киев-Краков и Краков-Киев – запросили возврат как только пришло уведомление, что рейс отменен. Деньги вернулись через неделю.

А вот за билеты Краков-Милан и Милан-Краков не вернулись до сих пор, и, видимо уже не вернуться.

"Авиаперевозчик предложил ваучеры не следующие поездки вместо того, чтобы возвращать деньги. То есть стоимость этих билетов будет у меня на личном счету и потом я смогу ее использовать. В письме еще было сказано, что, как только компания выйдет из карантина и работники вернутся в офис, якобы возврат денег можно будет получить. Но когда это будет, непонятно. Проблема еще в том, что с компанией никак нельзя напрямую связаться. Офиса в Украине у них нет вообще. Раньше через раз отвечали в Фейсбуке, еще до пандемии, сейчас и там молчат", – рассказывает Ольга.

А вот руководитель филиала компании "Family Quest" Юлия Копейко запланировала с любимым свадьбу за границей 9 сентября. Пара все-таки рассчитывает на вылет, рассчитывают на то, что уже многие начинают аккуратно запускать рейсы, по чуть-чуть открывают границы с конца мая-начала июня. Предполагают, что состояние неопределенности в мире пробудет до августа, а потом нормализуется состояние.

"Билеты брали где-то спустя неделю через Skyscanner, летим Qatar и Emirates Airlines, слышали, что с возвратом денег за билеты у них все нормально, хотя многие авиаперевозчики и предлагают ваучеры. Искала варианты там, потом смотрела по отзывы, какое билетное агентство лучше и брали у него. У всех билетных агентств цены на эту дату и на этот самолёт были разные. Самые дешевые побоялись брать, так как отзывы не самые приятные были – то багаж потеряли, то на рейс не зарегистрировали, то фамилию неправильно написали и так далее. Взяли что-то среднее по цене", – рассказывает Юлия.

Фото washingtonpost.com

Описанные примеры показывают то, что если вы сами планировали путешествие, то вам придется:

самостоятельно обращаться на почту, на страницу в Facebook, на горячую линию, если она есть, и добиваться своих прав.
вы можете согласиться на ваучеры от авиаперевозчика, ведь мир вскоре приспособиться и границы постепенно будут открывать, а у вас будет приятный бонус.
нет стопроцентных гарантий того, что вам вернут деньги за билеты, особенно у бюджетных авиаперевозчиков, а ваучеры с вашего счета не исчезнут. Даже если вы остались в карантин без работы и заработка и рассчитываете на возвращенные средства, то их долго придется ждать или можно вообще не дождаться.

Возвращать деньги или нет: что говорят эксперты

Путевки, купленные у туроператора, также подлежат возврату в прошлых условиях, но законом Украины карантин определен как форс-мажор. При этом туроператор должен учитывать все издержки, которые он терпит в этом процессе, и вычитывать эту сумму из путевки. Поэтому сколько средств получит путешественник, – непонятно.

Надеяться на быстрое возвращение средств также не приходится. Еще стоит учитывать тот факт, что туристическая сфера – одна из самых пострадавших за время пандемии, поэтому так называемых издержек будет много.

Руководитель ассоциации турагентств Антон Рудич советует перенести путевку на другой период, что чаще всего предлагают туроператоры. По его словам, по всему миру отели и туроператоры не могут вернуть деньги туристам, – это глобальная мировая проблема.

Сохранение путевки и ее перенес, казалось бы самый эффективный выход из ситуации, но стоит понимать, что еще не разработана системная программа выхода из карантина, открытия границ и запуска туристической отрасли.

Например, Reuters пишет, что Еврокомиссия подготовила рекомендации для авиаперевозчиков: минимальное движение пассажиров на борту, обязательное ношение маски, минимизация багажа и реорганизовать регистрацию на рейс так, чтобы минимизировать скопление людей.

Фото atlanticcouncil.org

Таким образом, какие действия могут быть при общении с туроператором:

можно с помощью юриста разговаривать с туроператором, подавать в суд и требовать выплаты средств, но будут учтены "издержки"; учитывать нужно еще тот факт, что на услуги адвоката вам придется также потратиться и судовые разбирательства у нас в стране происходят не быстро;
можно перенести путевку на время, когда карантин снимут и в мире снова запустят туристическую отрасль;
никто не гарантирует возвращение средств, поскольку при полном возврате, особенно если таких обращений будет много, туроператор просто разорится, а это, конечно, не в их интересах.

В то же время пока непонятно, когда произойдет возобновление авиаперевозок. По подсчетам Международной организации гражданской авиации, есть два прогноза возобновления авиаперевозок. Согласно первому сценарию, самолеты могут начать летать уже в конце мая. При таком сценарии убытки авиаотрасли могут составить до 218 миллиардов долларов, а падение пассажиропотока – до 963 миллионов человек. Согласно второму сценарию, возобновление авиаперелетов может произойти не раньше сентября 2020 года, падение пассажиропотока составит 1,11 миллиарда человек, а убытки отрасли – 218-253 миллиардов долларов.