Горячая линия для людей в оккупации: что такое “HelpPrint” и кому он может помочь

С начала вторжения россии на территорию Украины исполнилось 10 лет. Все это время захваченные россиянами города и села Донетчины и Луганщины находятся в информационной блокаде. Для людей на оккупированных территориях даже разговор с родными, живущими в свободной Украине, является проблемой — звонки не проходят, заблокированы фейсбук и часть мессенджеров.

На временно оккупированных территориях (далее ВОТ) находить реальную информацию о том, что происходит в Украине, россии и мире, очень трудно. Материалы российских СМИ, попадающие в эфир, пропитаны ложью и пропагандой.

В феврале 2024 года медиа о Донецкой и Луганской областях "Восточный Вариант" объявило о запуске горячей линии для жителей прифронтовых и временно оккупированных территорий. 

Горячая линия "HelpPrint" — это возможность получить достоверную информацию по любому вопросу, анонимно рассказать собственную историю, предоставить информацию о том, что происходит в оккупированных городах, и обратиться за помощью. 

Как и с какими результатами работает "HelpPrint", "Рубрика" узнавала у координаторки горячей линии Валерии Круподери.

"Мы создали мостик связи с оккупированными территориями, чтобы узнавать, что там происходит"

Сделать более видимым происходящее на оккупированных территориях, помочь людям обнародовать информацию — такова, по замыслу "Восточного Варианта", была главная цель горячей линии. Впрочем, за неполные четыре месяца "HelpPrint" превратился в настоящее плечо поддержки для людей, вынужденно живущих в информационном вакууме.

"До полномасштабного вторжения «Восточный Вариант» так же был мостиком между временно оккупированной территорией и свободной Украиной. Многие читатели у нас были в оккупации — Донецк, Макеевка, Луганск были в топ-10 городов. Мы понимали, что не можем позволить потерять связь с украинцами, которые живут во временной оккупации. Так что создали сайт-зеркало, который обходит блокировку на ВОТ.

Однако, конечно, у людей остались, а точнее увеличились информационные запросы, которые они продолжали посылать нам. И это доверие стало для нас высшим отличием и стимулом работать еще более упорно", — рассказывает координаторка горячей линии Валерия Круподеря.

Именно поэтому в "Восточном Варианте" решились запустить горячую линию "HelpPrint" для жителей прифронтовых и временно оккупированных территорий Украины — чтобы направлять украинцев в профильные организации и предоставлять понятные разъяснения по тем или иным темам. По словам координаторки, горячая линия будет полезна всем, кто нуждается в поддержке, помощи или желает поделиться информацией. 

"Уже сегодня мы принимаем запросы от наших людей в оккупации, которые хотят уехать, или пытаются найти для себя решение того или иного вопроса. Мы тронуты смелостью этих людей и верой в возвращение украинского флага в их родные города", — говорит Валерия Круподеря.

О безопасности

"Как и в начале деятельности, так и сейчас нам хотелось бы, чтобы об инициативе «HelpPrint» знало больше людей. Понимаем, что многим в оккупации страшно обращаться за помощью онлайн, однако мы всегда акцентируем, что наш приоритет — это безопасность запросчика", — подчеркивает Валерия Круподеря.

Информацию о горячей линии можно узнать через Telegram-канал "Восточного Варианта", а также на сайте медиа.

Горячая линия снабжена современными средствами коммуникации, включая подключение через основные мессенджеры, такие как:

• Номер горячей линии: +38 091 48 18 150 (для безопасности номер может изменяться);
• Электронная почта: helpprintinfo@gmail.com
• Telegram: @Help_print_bot
• Telegram-бот с возможностью зарегистрировать обращение: @eastvar_bot
• Viber: Help Print Bot
• Skype: Help Print
• WhatsApp: Help Print
• Signal: +380738955177

Перед запуском горячей линии команда консультировалась со специалистами по цифровой безопасности. Горячая линия представляет собой определенную защищенную экосистему, однако запросчикам все равно очень важно соблюдать основные правила безопасности. Координаторка "HelpPrint" в сообщении всегда акцентирует, чтобы люди не забывали чистить историю чата. 

Валерия Круподеря отмечает, что для коммуникации лучше выбирать мессенджеры с высоким уровнем шифрования. К примеру, это может быть Signal или Whatsapp. Но чаще люди пишут в чат-ботах в Telegram и Viber. Это люди преимущественно со сложной судьбой, поэтому им хочется помочь здесь и сейчас.

"Работаем как параюристы или парамедики"

Иногда после запроса "Восточный вариант" создает специальный материал, поскольку некоторые вопросы не имеют однозначного решения и требуют широкого обсуждения с экспертами. 

К примеру, переселенцы часто интересуются поиском гуманитарной помощи, лекарств и материальной поддержки. Бывают обращения, касающиеся обновления украинских документов или даже оформления свидетельства о смерти человека на ВОТ. Координаторка после ознакомления с запросом сразу ищет контакты организаций, работающих с конкретными вопросами.

Если у человека нет возможности самостоятельно связаться со специалистами, тогда операторка берет это на себя. Главное — запустить процесс решения запроса и поддерживать связь до конца. Операторка всегда возвращается к человеку и интересуется, на каком этапе сейчас находится вопрос.  

Все чаще людей на ВОТ волнует проблема принудительной паспортизации. 

"Я жду, когда украинская власть вернется, поэтому не делаю российский паспорт", — написал в чат-бот горячей линии Евгений (имя изменено из соображений безопасности — ред.).

Мужчина живет на временно оккупированной территории с 2014 года. Он стремится избежать получения российского паспорта и хотел узнать, возможно ли это сейчас в тех условиях, когда украинцам приходится оформлять в оккупации паспорт рф хотя бы ради того, чтобы получать базовые медицинские услуги. 

Прорабатывая этот запрос, вместе с правозащитниками редакция "Восточного Варианта" сделала материал о принудительной паспортизации, в котором главный акцент был на том, что украинцы на ВОТ — жертвы. Так что главная задача наших людей в оккупации — выжить, даже если для этого нужно пойти на условия оккупантов. На сегодня в украинском законодательстве не прописана ответственность за получение российского паспорта на ВОТ.

Еще один популярный вопрос сохранения украинской пенсии для жителей ВОТ — его также разобрали с экспертами в специально созданной статье. 

Украинцы в оккупации часто ищут возможности выезда на свободную территорию Украины, в частности для их маломобильных родственников. Вопросы, связанные с выездом со временно оккупированных территорий, всегда требуют максимального внимания координатора и действительно являются вызовом. Поэтому такие обращения сразу передаются на проработку специалистам из организаций, эвакуирующих украинцев из рф и ВОТ. 

"Украинцев, которые интересуются эвакуацией, мы преимущественно сразу направляем к коллегам из «Helping to Leave». Как раз сейчас у нас продолжается процесс решения подобного запроса, поэтому детали сообщать пока не можем", — говорит координаторка горячей линии.

С февраля на горячей линии обработали уже около 100 обращений. Команда проекта постоянно на связи с благотворительной организацией "Каритас", которая помогает людям в трудных гуманитарных ситуациях. С организацией "Helping to Leave", которая эвакуирует украинцев с ВОТ, а также с "Восток СОС", "Донбасс СОС", в том числе с правозащитной организацией "ZMINA". Если это касается тематики юридических вопросов, то операторы линии помогают связаться с организациями "Право на защиту" или "Бесплатной правовой помощью". 

Часто украинцы в чат-боте не боятся и просто рассказывать о наболевшем. Важно, что команда создает бережную и безопасную среду, чтобы обращающиеся чувствовали комфорт во время разговора и точно были уверены, что их запрос будет услышан. Если человек хочет просто выговориться — команда горячей линии только за. 

"Были случаи, когда украинцы нам писали: «Могу я рассказать свою историю? Хочу, чтобы меня услышали». И мы охотно соглашаемся, ведь это одна из миссий горячей линии — фиксировать истории украинцев, ставших жертвами российской агрессии. И уже после разрешения людей мы можем публиковать их истории на сайте с обеспечением полной анонимности героев", — делится координаторка "HelpPrint".

Те люди, которые держат в курсе своих дел, всегда благодарят и отмечают важность горячей линии для них.

"Мы с командой тоже радуемся их маленьким успехам в решении проблемы. Конечно, мы планируем активно говорить о горячей линии, чтобы увеличивать количество запросов. Для нас также важно распространять больше историй украинцев, которые пережили или переживают опыт российской оккупации. А также планируем привлекать к сотрудничеству как можно больше организаций, медиа и даже государственные органы", — добавляет Валерия Круподеря. 

Она отмечает, что за время работы инициатива наглядно продемонстрировала, как важно продолжать строить коммуникацию с украинцами на временно оккупированных территориях. Людям важно слышать, что они ценны государству и о них помнят. А горячая линия помогает не прерывать эту связь.

Куда еще могут обратиться люди с оккупированных территорий за информацией и помощью?

Кроме горячей линии "HelpPrint" "Восточный Вариант" имеет внутренний чат-бот в Telegram, куда также иногда поступают обращения с ВОТ. В этом чате есть возможность зарегистрировать свое обращение или передать важную информацию.

Получить бесплатную первичную юридическую помощь жителям ВОТ предлагает ресурс "Бесплатная юридическая помощь". Они предоставляют консультации и разъяснения по правовым вопросам:

• по телефону в контактном центре системы БПД ("Безоплатна правнича допомога") по номеру 0 800 213 103. Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатны. Юристы на связи по будням с 8:00 до 18:00.
• https://t.me/+380677213103 — для звонков в Telegram.
• или письменно: через Telegram-бот "Бесплатная правовая помощь (консультации)".

Также для поиска помощи можно воспользоваться платформой Паляниця.Інфо. Для этого необходимо выбрать ваш город и категорию помощи. На платформе, в частности, есть проверенные организации, работающие на оккупированных территориях.

Если чувствуете, что нуждаетесь в психологической поддержке — не стесняйтесь обращаться к специалистам:

• 0 800 100 102 — Линия Национальной психологической ассоциации;
• 0 800 210 160 — Линия международной гуманитарной организации "Человек в беде"; 
• 0 800 211 444 — Линия эмоциональной поддержки Международной организации по миграции 
• 7333 — Линия предотвращения самоубийств Lifeline Ukraine;
• 0800500335 (с мобильного или стационарного); 116 123 (с мобильного) — Линия ОО "Ла Страда-Украина".
• +380950207904; +380684615355 (Telegram/Viber) — служба психологической поддержки "Восток SOS", работает в любом режиме — телефонном, в формате чата, звонка через мессенджеры, Zoom.

Много полезной информации для жителей ВОТ и опасных территорий можно найти на сайте Мининтеграции.