“Закрытый гугл, где можно достать все”: как предприниматели Днепра создали эффективный телеграм-чат, работающий на победу

25 февраля, Днепр, очередь в банк крови. Люди ждут на холоде по несколько часов, чтобы пополнить запасы — в ближайшее время донорской крови понадобится много. В местный чат предпринимателей приходит сообщение: нужно развернуть пункт обогрева. Через три часа там появляются палатка, сладости, термосы, пледы, а владельцы днепровской кофейни подвозят свои кофемашины.

Ранее в чате решались бизнес-задачи. Но с того момента он превратился в мощное сообщество предпринимателей, ежедневно помогающих ВСУ, ТрО, переселенцам и медикам.

У нас всех сейчас много чатов и часто эмоциональных сообщений там больше, чем полезных. Как организовать эффективную коммуникацию, когда накрывает всех? Рассказываем на примере предпринимательского чата в Днепре.

В чем проблема?

В том, что мы перенасыщены информацией. Чаты в мессенджерах — это часто рассадники слухов, фейков, поздравительных открыток и длинных разборок. С 24 февраля добавились молитвы, патриотические песни и непроверенные посты о поиске помощи.

"Представьте — в чате 260 предпринимателей, и каждый отвлекается, чтобы прочитать новое сообщение и быть максимально полезным. Если мы будем там еще и молитвы читать или разбирать новости, будет расфокус. Некоторые люди удалялись из чата, потому что не успевали за потоком эмоций", — рассказывает Влада Миколюк, основательница пиар-агентства PRoector и Школы бренд-евангелистов в Днепре. Эта школа не связана с религией: в ней владельцы малого и среднего бизнеса учатся продвигать свой бренд. Выпускники школы добавлялись в общий телеграм-чат, чтобы оставаться на связи и помогать друг другу.

Влада Миколюк в мерче Кости Краснова. Мы рассказывали, как Костя разрисовывает экосумки, чтобы собрать деньги бойцам на броники. Пиар-агентство PRoector помогло парню: рассказало о его проекте широкой аудитории, оцифровало рисунки и подключило сообщество предпринимателей. Владельцы мебельной фабрики взяли на себя изготовление бронежилетов, а типография печатает мерч — футболки, толстовки и шоперы

До 24 февраля в этот чат писали только "по делу". Но в первые недели полномасштабной войны в нем начались два параллельных процесса: с одной стороны, там находили ежи, песок для блокпостов и сотни порций пищи, а с другой — делились страхами о "что-то сегодня слишком много сирен" и сбрасывали устаревшую информацию о том, что где-то срочно нужна кровь.

Какое решение?

Благодаря модерации и четким правилам чат предпринимателей вернулся к производительному формату "запрос-ответ". Вероятно, не в каждом сообществе это сработает. Вот какие люди, по мнению Влады Миколюк, могут создать максимально эффективный чат:

"Это люди, уже построившие что-то свое, хотя бы маленькое. Необязательно бизнес. Это может быть культурное событие, благотворительный фонд или, скажем, вольер для животных. Это не важно, главное — они знают цену тому, что построили, они привыкли нести за это ответственность и доводить дела до конца".

И еще одна важная составляющая — один человек, способный убеждать и организовывать других.

Как это работает?

Как основательница школы и чата, Влада принялась контролировать поток срочных запросов и эмоций.

"Первые две недели 80% моего рабочего времени уходило на этот чат, — рассказывает Влада. — Бывало, я просыпаюсь утром, открываю ноут и прихожу в себя, когда темнеет. Все время в этом потоке: срочно нужно то, то, то, кто-то бросает маты, кто-то молитвы, а надо реагировать быстро. Если ты упустишь какой-нибудь ***дец, может быть поздно".

Влада соединяла нужных людей (например, кто-то ищет ткань на карематы, а она знает поставщика) и параллельно объясняла людям новые правила.

Правила чата:

1. За каждым направлением закреплены ответственные. Таня — кровь. Наталья — ежи. Алексей — броники. Дина — лес для блокпостов. Если этим вопросом занимается несколько человек, можно несколько. 

"Главы департаментов" прописаны в нескольких закрепленных сообщениях. Вместо того чтобы писать запрос в чат и отвлекать всех, нужно обращаться напрямую к ответственному. И только если нужного человека нет в закрепленных, можно задавать вопросы в чате.

2. Итоги дня. Это как доска уважения — мотивация и пример для других.

3. Запрет лирики, не касающийся дела. Все, что не помогает решить конкретные проблемы, удаляется. "Два-три раза мы предупреждаем, если человек не понимает, удаляем его из чата. Хочешь эмоционально отреагировать — вот тебе эмодзи. Некоторые обижались, что я удаляю их песни и молитвы, или удалялся сам. Но таких были единицы, а в результате мы получили эффективный инструмент коммуникации.
4. Только проверенная информация. В чате можно делиться только теми контактами, запросами или предложениями, за которые отвечаешь лично. Скопированные где-нибудь посты или сториз могут быть фейками или давно потерять актуальность. Большая часть ресурсов в первые дни тратилась на то, чтобы броситься решать уже давно решенные вопросы.
5. Никаких "километровых" сообщений со списками потребностей. Гораздо удобнее обратиться с каждым запросом к нужному человеку, чем разбираться в списке, где одновременно и медикаменты, и броники, и еда.
6. Никаких добавленных в чат родственников и друзей. В нем только выпускники Школы бренд-евангелистов, а значит, проверенные люди, которых знают другие участники.

А это точно работает?

Вот конкретные примеры быстро решаемых вопросов в чате:

Найти для детей из харьковского интерната 300 килограммов курятины. Накормить 160 человек на блокпостах. Защитить банк крови мешками с песком. Собрать и увезти продукты переселенцам в Новомосковск. Найти ткань для плитоносок и металл для бронежилетов. Найти 20-тонные грузовики и смельчаков для эвакуации оборудования из города, где идут постоянные обстрелы.

"Этот чат — это некая выручалочка, закрытый гугл, где можно достать все, что нужно", — говорит одна из участниц чата Руслана Козыряцкая.

"С самого начала здесь собрались люди, настроенные на философию — начинать изменения нужно с себя, — объясняет Влада Миколюк. — Такой чат было бы трудно представить из членов многих ОСМД, например. Там философия будет другой: нам все должны, когда будет нормальный мэр, а почему президент молчит. У нас вообще такие вопросы не поднимаются. У нас человек — это Вселенная, он ответственен за свой маленький участок и думает о том, как решить проблемы на этом участке".