Помощь ветеранам: Министерство по делам ветеранов создало чат-бот в Telegram. Зачем?

Министерство по делам ветеранов создало специальный чат-бот, в котором можно получить информацию о том, как получить статус ветерана, куда обратиться за помощью с лечением или реабилитацией, в том числе социальной и профессиональной; информация о жилье и земле и многое другое.

Чат-бот доступен в Facebook Messenger и Telegram (@minveteraniv_bot). 

В пресс-службе Минветеранов рассказали, что чат-бот разработан на основе нейронных сетей и технологий машинного обучения. Это означает, что каждое обращение в сервис поможет структуре повысить эффективность оказания помощи.

Какую информацию можно получить в чат-боте?

Чат-бот прост в использовании и вся информация объединена на одной платформе и разделена на блоки:

Предоставление статуса

• как получить статус УБД?
• как получить статус лица с инвалидностью вследствие войны?
• какие мои действия в случае потери удостоверения?

Лечение и реабилитация

• протезирование
• санаторно-курортное лечение
• психологическая реабилитация
• бесплатные лекарства

Льготы и скидки 

• обучение
• проезд
• жилищно-коммунальные услуги
• социальная и профессиональная реабилитация – информация о трудовых правах и гарантиях

Жилье и земля 

• как я могу получить земельный участок?
• как я могу получить жилье?

Информация для членов семей погибших

• льготы на медицинские услуги, обучение, жилищно-коммунальные услуги и на жилье

Мемориальная работа и почтение памяти погибших

• памятные и праздничные даты, награды и отличия, увековечение памяти и захоронение

Взаимодействие с общественными проектами

• информация о конкурсах проектах и управляющих органах

Зачем нужен чат-бот?

Учитывая то, что общество зачастую воспринимает многое из того, что делают власти, критично, у многих может возникнуть мысль: "Для чего создавался чат-бот, если всю нужную информацию можно найти на сайте или узнать, позвонив в справочный центр?".

Вопрос вполне логичный, но есть разумное объяснение. В последнее время многие компании пользуются чат-ботами по нескольким причинам. Во-первых, он экономит время — в диджитал-мире мы привыкли сразу получать ответы на интересующие нас вопросы. Чат-бот полностью удовлетворяет эту потребность, упрощая не только способы поиска этой информации, а и давая моментальный ответ на запрос. Более того, по исследованиям, которые проводил Google, 65% пользователей предпочитают писать в компании, а не звонить, избегая личного общения. К тому же, такая переписка с ботом сводит на нет человеческий фактор — ошибки и недопонимания между работником колл-центра и клиентом. 

Сделать бот гораздо проще, чем сделать сайт. Разработка обходится создателям гораздо дешевле, поскольку в отличие от сайта, бот не требует создания фронтенда. Это значит, что создавая чат-бот в каком-либо мессенджере, интерфейс разрабатывать не нужно. Он ни к чему, когда бот создается на готовой базе, навигация которой во много раз удобнее, чем навигация сайта. 

То есть, создавая чат-бот, можно сэкономить время многих людей, трудовые ресурсы и деньги, ведь не нужно нанимать телефонисток и содержать целый колл-центр, беря на себя расходы на зарплаты, налоги, арендную плату за офисные помещения, коммуналку и т.д.  Для создания чат-бота не нужно иметь особых навыков или нанимать команду разработчиков, которые будут писать и обслуживать сайт — в том, чтобы создать бот, может разобраться любой желающий. 

Поэтому, учитывая все преимущества, чат-боты в мессенджерах действительно является более удобным способом коммуникации, более быстрым и доступным. Резкий рост их количества — новый тренд. 

Так, незадолго до релиза приложения для ветераном, Минобразования запустило чат-бот для абитуриентов на сайте, а Минцифры — бот "Киберпес" в Telegram і Viber, который был создан для борьбы с буллингом в интернете.