Помощь ветеранам: Министерство по делам ветеранов создало чат-бот в Telegram. Зачем?
В чат-боте Telegram или Facebook Messenger ветераны и их родственники смогут получить справочную информацию, которая может их интересовать
Фото: Pixabay
Министерство по делам ветеранов создало специальный чат-бот, в котором можно получить информацию о том, как получить статус ветерана, куда обратиться за помощью с лечением или реабилитацией, в том числе социальной и профессиональной; информация о жилье и земле и многое другое.
Чат-бот доступен в Facebook Messenger и Telegram (@minveteraniv_bot).
В пресс-службе Минветеранов рассказали, что чат-бот разработан на основе нейронных сетей и технологий машинного обучения. Это означает, что каждое обращение в сервис поможет структуре повысить эффективность оказания помощи.
Какую информацию можно получить в чат-боте?
Чат-бот прост в использовании и вся информация объединена на одной платформе и разделена на блоки:
Предоставление статуса
- как получить статус УБД?
- как получить статус лица с инвалидностью вследствие войны?
- какие мои действия в случае потери удостоверения?
Лечение и реабилитация
- протезирование
- санаторно-курортное лечение
- психологическая реабилитация
- бесплатные лекарства
Льготы и скидки
- обучение
- проезд
- жилищно-коммунальные услуги
- социальная и профессиональная реабилитация – информация о трудовых правах и гарантиях
Жилье и земля
- как я могу получить земельный участок?
- как я могу получить жилье?
Информация для членов семей погибших
- льготы на медицинские услуги, обучение, жилищно-коммунальные услуги и на жилье
Мемориальная работа и почтение памяти погибших
- памятные и праздничные даты, награды и отличия, увековечение памяти и захоронение
Взаимодействие с общественными проектами
- информация о конкурсах проектах и управляющих органах
Зачем нужен чат-бот?
Учитывая то, что общество зачастую воспринимает многое из того, что делают власти, критично, у многих может возникнуть мысль: "Для чего создавался чат-бот, если всю нужную информацию можно найти на сайте или узнать, позвонив в справочный центр?".
Вопрос вполне логичный, но есть разумное объяснение. В последнее время многие компании пользуются чат-ботами по нескольким причинам. Во-первых, он экономит время — в диджитал-мире мы привыкли сразу получать ответы на интересующие нас вопросы. Чат-бот полностью удовлетворяет эту потребность, упрощая не только способы поиска этой информации, а и давая моментальный ответ на запрос. Более того, по исследованиям, которые проводил Google, 65% пользователей предпочитают писать в компании, а не звонить, избегая личного общения. К тому же, такая переписка с ботом сводит на нет человеческий фактор — ошибки и недопонимания между работником колл-центра и клиентом.
Сделать бот гораздо проще, чем сделать сайт. Разработка обходится создателям гораздо дешевле, поскольку в отличие от сайта, бот не требует создания фронтенда. Это значит, что создавая чат-бот в каком-либо мессенджере, интерфейс разрабатывать не нужно. Он ни к чему, когда бот создается на готовой базе, навигация которой во много раз удобнее, чем навигация сайта.
То есть, создавая чат-бот, можно сэкономить время многих людей, трудовые ресурсы и деньги, ведь не нужно нанимать телефонисток и содержать целый колл-центр, беря на себя расходы на зарплаты, налоги, арендную плату за офисные помещения, коммуналку и т.д. Для создания чат-бота не нужно иметь особых навыков или нанимать команду разработчиков, которые будут писать и обслуживать сайт — в том, чтобы создать бот, может разобраться любой желающий.
Поэтому, учитывая все преимущества, чат-боты в мессенджерах действительно является более удобным способом коммуникации, более быстрым и доступным. Резкий рост их количества — новый тренд.
Так, незадолго до релиза приложения для ветераном, Минобразования запустило чат-бот для абитуриентов на сайте, а Минцифры — бот "Киберпес" в Telegram і Viber, который был создан для борьбы с буллингом в интернете.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
