Поддержать местный бизнес во время войны: 10 способов для громад

В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Война россии против Украины вывела взаимодействие бизнеса и громад на новый уровень. С одной стороны бизнес начал воспринимать громады как партнеров, способных решать сложные социальные вызовы современности. С другой — громады нацелены больше помогать локальному бизнесу. Ведь его работа — это рабочие места, налоги, и актуальные для жителей громад товары и услуги. Неудивительно, что предприниматели и администрации громад стали стремиться к более тесному сотрудничеству, почувствовали потребность учиться продуктивно общаться, генерировать совместные решения, находить необходимые средства, чтобы быстрее доводить до реализации полезные проекты и идеи.

КАКОЕ РЕШЕНИЕ?

Найти кратчайший путь друг к другу помогают практические рекомендации, которые разработал Клуб Деловых Людей Украины в рамках инициативы "Громада, дружественная к бизнесу. Инструменты содействия бизнесу в громадах" при поддержке Программы "U-LEAD с Европой".

Руководство "Підтримка бізнесу в умовах війни: практичні рекомендації для громад" содержит 10 инструментов содействия локальному бизнесу и привлечения инвесторов в громадах, которые являются наиболее эффективными для малых и средних громад и не требуют значительных финансовых вложений. Кроме того, материалы документа, основанные на опыте сотрудничества со 192-мя громадами из разных уголков Украины, содержат ряд других действенных рекомендаций специалистов по созданию условий для ведения предпринимательской деятельности и реальные кейсы громад.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

"Рубрика" выбрала 10 ключевых инструментов содействия локальному бизнесу и привлечения инвесторов в громадах

Готовиться к коммуникации специалисты рекомендуют с помощью таких инструментов:

• Реестр предпринимателей, который определяет суть их деятельности и контактные данные. Реестр можно вести в Excel (шаблон здесь) или в любом программном обеспечении CRM и обновлять практически на ежедневной основе.
• Полезная для предпринимателей информация, а это инвестиционные объекты и инвестиционные предложения громады, гранты и программы содействия бизнесу, учебные и бизнес-события. Актуальные инвестиционные объекты можно черпать из инвестиционного паспорта громады. Информацию об учебных и бизнес-событиях — от локальных бизнес-объединений. А для мониторинга грантов и программ использовать платформы-агрегаторы.
• Готовность и способность содействовать. При этом специалисты громады, которые будут отвечать на запросы бизнеса, должны четко определить, в каких вопросах они могут содействовать бизнесу лично, остальные вопросы перенаправлять на другие подразделения (например, ЦПАУ, других специалистов громады и т.п.) или другие институты (бизнес-объединения, агентства, консультанты и т.п.).

Наиболее плодотворными обычно являются следующие инструменты коммуникации:

• Телефонные звонки — в течение рабочего дня можно осуществить 15-20 качественных звонков. Во время них специалист может предоставить предпринимателю ценную информацию или контакты, выяснить текущие потребности или проблемы (и дальше реагировать на них) и формировать доверие и привычку общаться.
• Визиты на предприятия. Не для проверки или ревизии, а для лучшего знакомства и дальнейшего содействия в запросах предпринимателя. Посещать раз в 2-3 года рекомендуется не только крупные предприятия, но и малые — именно малый бизнес будет больше всего ценить внимание со стороны громады.
• Встречи в офисе громады, которые являются альтернативой визита на предприятие. В случаях, когда бизнес не имеет физического производства или офиса или пока не доверяет специалистам громады настолько, чтобы показать весь производственный процесс.

Коммуникации будут эффективными, если специалисты громад будут вести работу с максимально широкой группой предпринимателей, в идеале — пытаться охватить до 100% бизнеса. Кроме того, нужна системность: например, с каждым предпринимателем общаться не реже одного раза в 4 месяца. Для этого следует вести учет, чтобы определять, с кем специалисты громады давно не общались.

Приведенный выше пример рекомендованного распределения времени специалиста в течение месяца демонстрирует, если специалист или специалистка громады будет работать по предложенной методике в течение месяца, то осуществить коммуникацию удастся с приблизительно 144 предпринимателями (128 звонков, 8 визитов, 8 встреч).

Во время войны увеличилось количество программ содействия малому и среднему бизнесу, которые позволяют получить бесплатно или на льготной основе оборотные, инвестиционные средства и оборудование, пройти обучение или стажировку за рубежом, внедрить CRM, создать сайт, получить помощь в сертификации продукции или содействие в сбыте.

При работе с грантами и программами поддержки бизнес часто встречается с рядом "узких мест", среди которых:

• своевременность и доступность информации;
• терминология и сложные правила программ;
• недостаток навыков в подготовке грантовых заявок;
• недостаток документальной и организационной способности;
• отчетности.

Поскольку громады заинтересованы в том, чтобы предприниматели, которые ведут деятельность на их территории, получили грант или иную поддержку (ведь это укрепляет экономическую способность громад), специалисты громады или отдельные институты на территории громады могут способствовать предпринимателям таким образом:

• Информировать о грантах телефонными звонками и во время встреч. Для этого следует как минимум раз в неделю мониторить несколько ключевых платформ, где публикуются новые гранты и программы для предпринимателей, выбрать в Реестре предпринимателей тех, кто потенциально подходит под требования гранта, и позвонить им.
• Отправлять электронные дайджесты, содержащие перечень и краткую информацию обо всех или новых программах и грантах со ссылками на полные описания.
• Информировать через группы в мессенджерах — Viber, Telegram или Facebook.
• Предоставлять базовые консультации по отдельным грантам.
• Предоставлять сопровождение в подготовке заявок. Такая услуга может быть реализована на бесплатной или платной основе, или специалист может направить предпринимателя к партнерским агентствам или специалистам, которые предоставляют соответствующие услуги по подаче заявок.

Стоит отметить, что в некоторых громадах сопровождение в подготовке заявок предоставляется местным предпринимателям именно на бесплатной основе. Громады утверждают, что подобная поддержка существенно увеличивает лояльность локального бизнеса, а также генерирует дополнительные рабочие места. Например, в  Радомышльской громаде Житомирской области таким образом помогают предпринимателям получить гранты єРобота. С июля по декабрь 2022 года было подано 17 заявок, 13 из которых получили положительное решение. В результате для предпринимателей привлечено 2,59 млн грн, а бизнес создал дополнительно 20 новых рабочих мест.

Во время войны в малых и средних громадах актуальны несколько вариантов "малых" мероприятий:

• Семинары и мастер-классы по маркетингу, продажам, управлению персоналом, интернет-маркетингу, экспорту, брендингу и т.п. В роли спикеров/экспертов могут выступать локальные консалтинговые бизнесы, рекрутинговые агентства, агентства экономического развития, региональные бизнес-объединения, торгово-промышленные палаты, успешные предприниматели. Локации для таких событий обычно есть в любой громаде. Это помещения громады, конференц-залы локальных предприятий, кафе, гостиницы. Рекомендуемая периодичность: 1 раз в месяц. Количество участников: 10-50 человек. Продолжительность — от 1,5 до 4 часов.
• Групповые визиты на предприятия. Суть в том, что группа локальных предпринимателей вместе со специалистом громады наведывается, например, с экскурсией на одно из местных предприятий, чтобы лучше с ним ознакомиться, осмотреть успешные бизнес-процессы, наладить деловые контакты. Выбирая предприятие, следует определить, в чем этот бизнес является успешным (эффективные производственные процессы, успешная экспортная деятельность, клиентоориентированный сервис и т.д.). Именно эта "суперсила" предприятия и должна стать темой обсуждений, ведь предприниматели-гости заинтересованы перенять успешный опыт. Рекомендуемое количество участников — от 5 до 20 человек. Продолжительность встречи — около 3 часов.
• Отраслевые рабочие группы. Суть этого мероприятия заключается в том, что группа локальных предпринимателей, работающих в одной отрасли или "вокруг определенной проблематики" встречаются на территории администрации громады, чтобы обсудить ключевые вопросы и вместе искать пути решения проблем. Локация — офис громады. Количество участников — 10-20 человек. Продолжительность встречи — около 2 часов. Рекомендуемая периодичность — раз в 2 месяца. Специалисты громады также могут информировать местных предпринимателей о деловых и учебных "чужих мероприятиях", которые организует кто-то другой, в т.ч. онлайн. А для повышения репутации громады, углубления коммуникации с локальными предпринимателями, принимать в них участие лично.

Все эти виды мероприятий нацелены на обучение и обмен опытом, конструктивные обсуждения, налаживание деловых контактов, наработки определенных решений или план действий, повышение лояльности локальных предпринимателей к громаде.

Целевая аудитория этого инструмента: семьи и небольшие компании. В конце недели в рамках производственного туризма жители населенных пунктов наведываются на производственные предприятия (обычно агротуристической специализации), чтобы наглядно узнать о процессе производства, продегустировать местные продукты, сделать фотосессию, приобрести сувениры, отдохнуть.

Для того, чтобы такое сочетание работы и отдыха стало действительно полезным для всех его участников, громаде следует:

• сформировать агротуристические маршруты на базе предприятий своей и соседних громад;
• мотивировать локальных предпринимателей готовить собственную инфраструктуру и услуги к приему гостей;
• способствовать распространению информации о маршрутах (фокус на жителей населенных пунктов с наибольшим населением в радиусе 50 км).

К примеру, Староушицкая громада Хмельницкой области активно развивает на своей территории зеленый туризм, агро-, вело- и другие виды туризма. Для этого в сотрудничестве с предпринимателями, которые переехали в сельскую местность из Каменца-Подольского, Хмельницкого и Киева,громада разрабатывает маршруты, куда входят природные объекты, исторические памятники, локальные производства крафтовой продукции, места, где туристы могут получить услуги отдыха и тому подобное. Так увеличиваются продажи товаров и услуг для местного бизнеса.

Инвестиционный паспорт — это комплексный информационный документ для потенциальных внутренних и внешних инвесторов, содержащий информацию о громаде, ее факторы инвестиционной привлекательности и инвестиционные возможности.

Документ способствует тому, чтобы предприниматели открыли новый или расширили уже имеющийся бизнес в громаде.

1. Инвестиционный паспорт должен содержать набор факторов, которые в сочетании могут мотивировать инвестора открыть новый бизнес или расширить действующий. Это как набор пазлов, из которых предприниматель может составить свою "картину бизнеса".
2. Кроме инвестиционных объектов и природных ресурсов, в инвестиционном паспорте важно привести информацию о других выгодах, имеющихся программах и инструментах содействия бизнесу, стратегических документах громады.
3. Паспорт должен "говорить на языке инвестора" — предоставлять точные данные, короткие описания, качественные фотографии. И содержать только ту информацию, которую можно использовать для бизнеса. Также паспорт должен содержать контакты, по которым потенциальный инвестор может получить квалифицированную информацию и детали.
4. Инвестиционный паспорт может содержать отдельные инвестиционные предложения, которые могут быть очень короткими, ведь их задача — привлечь внимание инвестора к определенному ресурсу громады, на основе которого можно сделать бизнес.
5. Паспорт должен быть публичным, может публиковаться на сайте громады.

Инвестиционный паспорт является динамичным документом, который следует обновлять на ежемесячной основе. Именно поэтому его формат и дизайн должен быть простым и пригодным к быстрому редактированию. Шаблон инвестиционного паспорта, который можно использовать для своей громады, здесь.

Большинство громад имеют собственные сайты, однако там размещена очень разноплановая информация, среди которой инвестору трудно найти то, что его интересует. Инвестиционный портал должен содержать только ту информацию, которая может способствовать привлечению инвестиций.

Рекомендуется включить в него следующие разделы:

• О громаде.
• Каталог инвестиционных объектов.
• Инвестиционные предложения.
• Отдельные группы факторов инвестиционной привлекательности.
• Бизнес-новости громады.
• Контакты.

Примером может служить инвестиционный портал, который разработала Бурштынская громада Ивано-Франковской области. Сегодня громада активно использует портал при коммуникации с инвесторами и во время выступлений на бизнес-мероприятиях. В дальнейшем планируют активизировать информационные кампании для популяризации ресурса среди предпринимателей.

Для громады важно, чтобы на ее территории создался новый бизнес, причем нет никакой разницы, этот бизнес создан на объекте частной или коммунальной собственности. Однако количество привлекательных инвестиционных объектов в коммунальной собственности громады обычно ограничено. Чтобы увеличить количество локаций, громаде следует наладить сотрудничество с владельцами частных объектов (земельных участков, коммерческой недвижимости и т.д.), которые могут быть проданы или арендованы новыми инвесторами. Эти частные объекты рекомендуется включать в инвестиционный паспорт и с согласия их владельцев размещать на портале.

Так, с июня по ноябрь 2022 года проходила II часть инициативы "Громада, дружня до бізнесу. Інструменти сприяння бізнесу в громадах", которая при поддержке U-LEAD реализовывалась Клубом Деловых Людей Украины. В рамках инициативы 24 громады из разных регионов Украины сформировали свои инвестиционные паспорта. Абсолютному большинству громад удалось включить в паспорта частные инвестиционные объекты, что вызвало одобрение локального бизнеса, а также обогатило документ качественными предложениями.

"Портрет инвестора" ‒ это набор характеристик, общих для определенной группы инвесторов (вид деятельности, стиль поведения, место жительства, уровень достатка, виды заинтересованности, предыдущий опыт и т.д.). Например, "владельцы медицинских бизнесов", "локальные фермеры", "владельцы мясоперерабатывающих заводов" и т.д.

Последовательность использования методики обозначена на рисунке выше (подробнее смотрите здесь).

Процесс активизации отдельных каналов коммуникации может длиться от нескольких часов до нескольких месяцев. Поэтому специалистам громады стоит работать параллельно с группой инвестиционных объектов, группой бизнес-идей, группой "портретов" и многими каналами коммуникации по мере наличия прогресса и временных ресурсов.

Кластеры — это объединения игроков рынка ограниченной территории (группа громад, область, регион) вокруг развития определенной отрасли или достижения определенных целей. В кластер обычно входят игроки не только ключевой отрасли, но и те организации, которые обслуживают и влияют на нее.

Цели кластера:

• построение звеньев добавленной стоимости определенной отрасли региона (например, деревообработки и мебели);
• более выразительное позиционирование региона для привлечения клиентов (например, как туристической локации);
• привлечение финансовых и других ресурсов для игроков рынка (например, грантов, оборудования и т.д.);
• другие цели, которые исходят из потребностей локального бизнеса.

Стоит отметить, что кластеризация бизнеса, вероятно, будет одним из ключевых инструментов для послевоенного восстановления Украины, что может поддерживаться государственными и международными грантами. Кластер может начинаться как неформальное объединение игроков рынка, в то же время дальше должен перерасти в отдельное юридическое лицо (обычно общественный союз). Это позволит создать демократические органы управления кластером, строить организационную и финансовую историю кластера, привлекать льготное финансирование.

Внедрить такой инструмент громаде самостоятельно будет сложно, поэтому в рекомендациях советуют для совместного развития кластеров привлекать соседние громады. Ключевыми игроками кластера должны быть предприниматели.

Бренд громады — это не только герб или логотип. Бренд — это то, что люди думают и говорят о громаде, о жизни и бизнес-климате на ее территории. Бренд — это "картинки" и ощущения, которые появляются в воображении людей, когда они слышат название громады. Также это о ценностях, о позиционировании, о "это громада делает, а это — нет". Часто бренд громады связан с ее специализацией.

Бренд громады может усилить репутацию бизнесов, которые есть на ее территории. Особенно это актуально для микро- и малого бизнеса, который имеет ограниченные ресурсы для собственного продвижения.

Так, Синевирская громада Закарпатской области разработала бренд "СиневирЕКО". Громада популяризирует идею, что бизнесы, которые находятся на ее территории, являются экологическими, природными, традиционными. Это позволяет бизнесу, который уже использует бренд громады рядом с собственными логотипами, продавать больше, дороже, быть уникальными на национальном уровне.

ЕЩЕ БОЛЬШЕ ПОЛЕЗНЫХ РЕШЕНИЙ!

Кроме вышеперечисленных 10 инструментов содействия бизнесу и привлечения инвесторов в громадах в руководстве представлены рекомендации по работе с ресурсами администрации громады — профессиональными и финансовыми, основными фондами и информационными системами.

Специалисты отмечают, что громаде следует планировать и выделять необходимые ресурсы и работать над привлечением дополнительных. В то же время для повышения способности реализовывать инструменты содействия бизнесу следует развивать сотрудничество с партнерами (региональными и национальными бизнес-объединениями; экспертами и бизнес-школами; соседними громадами; международными организациями и донорами; представителями региональной власти; а также со СМИ), которые способны привлечь к реализации проекта ресурсы, которых громаде может не хватать. Заботясь о собственной репутации (доверие к себе) как надежного и профессионального партнера и работая вместе с партнерами, громада может инициировать и реализовывать успешные совместные проекты.

Факторы инвестиционной привлекательности — это объекты, ресурсы и инициативы громады, которые могут стимулировать имеющийся бизнес расширяться, а инвесторов — создавать новые предприятияКроме того, в материалах можно найти детальный разбор факторов инвестиционной привлекательности громады и современные инвестиционные тренды.