“Помогать до тех пор, пока человек не скажет: «спасибо, дальше я сам»”, или Как работает Центр помощи спасенным в Киеве

Из-за полномасштабной агрессии россии против Украины в Киеве зарегистрировано уже почти четверть миллиона вынужденных переселенцев. С 2014 года — более 384 тысяч, из которых около 66 тысяч — дети. Реальное количество таких людей еще больше. И очень часто это люди, которые остались практически без ничего. Или же получили психологические травмы, подверглись насилию и нуждаются в профессиональной поддержке.

Уникальность киевского Центра помощи спасенным в соседстве нескольких инициатив, призванных помогать людям

С осени прошлого года в Украине строят сеть Центров помощи спасенным. Реализуют проект по инициативе Офиса вице-премьер-министра по вопросам европейской и евроатлантической интеграции, при содействии Правительственной Уполномоченной по вопросам гендерной политики, поддержки UNFPA, Фонда ООН в области народонаселения, местных органов власти и общественных организаций в Украине.

Сеть Центров помощи спасенных развернули при поддержке UNFPA, Фонда ООН в области народонаселения

"Рубрика" рассказывала, что во всех Центрах помощи спасенным оказывают комплексную профессиональную помощь:

• психологическую,
• юридическую,
• информационную (где и какую гуманитарную помощь можно получить, как стать на биржу труда, как устроить ребенка в учебное заведение, как и где воспользоваться государственными услугами и т.п.).

"Безопасно, конфиденциально, бесплатно и безусловно" — таковы принципы оказания помощи.

По состоянию на конец мая 2023 в Украине работает уже 11 таких центров. Центр помощи спасенным работает в Киеве с осени прошлого года. За это время в него обратились более 1200 человек, и все, кто нуждался в поддержке, ее получил.

Координатор Центра помощи спасенным в Киеве Марат Дурдыев считает большим плюсом заведения то, что у большинства его работников есть психологическое образование

Координатор Центра помощи спасенным в Киеве Марат Дурдыев говорит: "Уникальность этого центра — в нашей большой дружной рукавичке".

На базе помещения по адресу ул. Радужная, 6а работают:

• Центр помощи спасенным;
• Дневной центр социально-психологической помощи людям, пострадавшим от насилия;
• Пространство "Вільна" (к слову, "Рубрика" недавно рассказывала об этой сети женских пространств).

"У каждого своя задача, но мы рядом. И мы постоянно пользуемся этим соседством. Почему нет, если наше призвание помогать людям? На основании меморандумов мы обмениваемся опытом и услугами, таким образом можем удовлетворить почти все запросы клиентов, кроме непосредственно медицинских", — объясняет координатор Центра.

Помещение Центра является базой для нескольких организаций, здесь также проводят совместные мероприятия

Марат Дурдыев добавляет, что Центр не работает как гуманитарный штаб, но по запросу все же оказывает гуманитарную помощь, хоть и в небольших объемах.

"Сегодня в Киеве почти нет заведений, где оказывают именно гуманитарную помощь, она фактически вся пошла на Днепр и Запорожье. Поэтому при поддержке Фонда ООН в области народонаселения мы имеем эту услугу, которая нужна нашим клиентам", — говорит Марат.

Кто обращается в Центр?

• внутренне перемещенные лица;
• люди, пострадавшие от сексуального насилия;
• люди, пострадавшие от гендерно обусловленного насилия, домашнего насилия;
• люди, попавшие в сложные жизненные обстоятельства.

Также в Центр помощи спасенным могут обращаться семьи военных, которым здесь окажут психологическую помощь.

Первая, кто встречает посетителя Центра помощи спасенным, — социальная работница Елена Лаврова.

После знакомства Елена рассказывает, какие специалисты есть в Центре и чем они могут помочь. Если это одноразовая консультация, она отрабатывает ее и передает, например, юристу партнерской организации, тот предоставляет соответствующую услугу. Если же у человека нет собственных ресурсов, утрачены документы, нужно искать работу, устраивать детей в садик или школу или нужно медицинское обслуживание, это попадает к кейс-менеджеру Центра.

"Почти все сотрудники независимо от должности — это психологи по специальности. Это важно, потому что к нам обращаются люди в разном психологическом состоянии, бывают в очень разбалансированном", — называет Марат Дурдыев еще один большой плюс заведения.

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк рассказывает о том, какую помощь можно получить в Центре

"У нас два кейс-менеджера и два психолога, мы вступаем в пару и совместно с клиентом создаем план работы, определяем цель, к которой будем идти, и ведем помощь", — объясняет кейс-менеджерка Юлита Кругляк

Кейс-менеджер — очень новая для Украины, но давно известная за границей должность. Этот специалист ведет конкретный случай и оказывает комплексную профессиональную помощь.

Хоть Центр и не имеет функции гуманитарного штаба, но по запросу гуманитарную помощь здесь оказывают

"Основная идея моей должности — временно помочь и оказывать поддержку до того, пока человек не скажет: «спасибо, дальше я сам»", — говорит Юлита Кругляк.

Она сама с марта по июнь прошлого года пробыла с детьми в Чехии, и там, имея психологическое образование и опыт, пыталась помочь другим вынужденным беженцам позаботиться о себе и своем состоянии.

"Мы проводили лайтовые беседы на тему, что нормально, а что нет, как заботиться о себе и детях. После этого опыта у меня появилась идея искать свое следующее место работы в этой же отрасли, потому что я видела, что это работает", — делится Юлита.

Это работает так: сегодня человек пришел в растерянности, без ресурсов, не знает, куда ехать и что делать. А через две недели он уже имеет определенный опыт и может позаботиться о себе.

Вернувшись домой, Юлита прошла отбор на должность кейс-менеджера, а затем дополнительную учебу с психологами и юристами: ее социальная работа предполагает понимание юридического контекста.

Сотрудники Центра знакомят нас с одним из клиентов — 20-летним Кириллом Добротворским из Северодонецка. Говорят, что его случай — удачный пример временной, но эффективной поддержки.

Кирилл Добротворский рассказывает, что почувствовал пустоту после того, как переехал в Киев

Улыбчивый и разговорчивый юноша вспоминает, как они с мамой, младшим братом и маломобильным больным дедушкой две недели февраля-марта 2022 года жили в квартире без отопления и газа. Как почти случайно им удалось уехать с помощью дяди. Как побывали в Лисичанске и Днепре, а затем нашли временное убежище в Белой Церкви. Как в конце прошлого лета не удавалось найти жилье и мама с братом решили уехать в Польшу, как парень остался один и решил переезжать в столицу, где учится в университете. Как он самостоятельно нашел жилье и устроил переезд и как после этого почувствовал пустоту и истощение.

"Вспоминаю сейчас это все спокойно, но на самом деле это был очень турбулентный период, и если бы не Центр помощи спасенным, я не знаю, как бы все было", — делится Кирилл.

Он объясняет: переехал в Киев, чтобы взять жизнь в свои руки, потому что, по сути, был зависим от пособий и выплат. Но парень понял, что уже потратил слишком много сил. С одной стороны, выдохнул, потому что все удалось. С другой стороны, возникло еще большее внутреннее напряжение, потому что нужно крутиться, никто за тебя ничего не сделает. Как раз тогда же у Кирилла начались конфликты с близким человеком, по его словам, единственным эмоциональным якорем.

"Ты по сути остаешься один на один с миром, — говорит Кирилл Добротворский. — Когда пришел в Центр, я думал, что мой запрос именно на гуманитарную помощь, но оказалось, что мне нужна и психологическая поддержка. Она мне очень помогла".

После общения с психологом Кирилл сконцентрировался на том, что может сделать сам

Сейчас у молодой человек нашел работу по душе: преподает игру на барабанах. Хотя он учится на специальности "социальная работа", своим призванием считает музыку, и ему удается развиваться в этом направлении.

"Также мне здесь предоставили очень большой массив информации — столько всего и показали, и рассказали. Оказали и материальную помощь, хотя это не задача Центра, — делится юноша. — Именно готовность людей помочь тебе ценится даже больше, чем факт получения материальной помощи. Внимание очень важно, это нечто большее, чем пришли и сделали что-то за тебя".

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк подытоживает: "Кирилл взял что-то от меня, что-то от психолога, теперь он совершенно самостоятельный взрослый ответственный человек, который сам принимает решения и живет свою жизнь дальше".

С Кириллом Добротворским работала психологиня Центра помощи спасенным Екатерина Шатковская.

Екатерина Шатковская с каждым клиентом составляет определенный план работы

Сеансы с психологом происходили раз в неделю. Это структурированная работа, где была точка начала и конкретная цель — прийти в себя. В процессе работы из шаткого положения все пришло к пониманию: да, проблемы есть, в жизни всегда будут определенные вызовы, но надо уметь справляться.

Преимущественно психологическую помощь в Центре оказывают по запросу клиента.

"Наша политика такова: мы предоставляем полную информацию о том, чем можем помочь, но решение всегда за человеком. Мы ничего за клиентов не решаем, — говорит Екатерина Шатковская. — Можем рекомендовать работу с психологом, но когда человек не чувствует в себе такого ресурса, мы его уважаем. Мы всегда на контакте, и когда он будет готов, сможет обратиться".

Психологиня Центра объясняет, что работает с клиентом, если тот готов к такой работе, это всегда решение самого человека

Екатерина Шатковская имеет 8-летний опыт работы в психологии. Говорит, что после начала полномасштабной войны ее первая реакция была "замри", но переломный момент произошел, когда узнала, что в Ирпене россияне расстреляли из танка подругу и ее семью. Тогда Екатерина прошла курсы, чтобы повысить квалификацию, а затем конкурсный отбор на эту работу.

"Мне это было интересно с профессиональной точки зрения и было внутреннее желание быть там, где я могу действительно приносить пользу", — делится Екатерина.

"Мы понимаем, что семьи военных также нужно сопровождать. Когда ребята, которые сейчас находятся на передовой, будут возвращаться, нужно будет находить механизмы, чтобы их не триггерить какими-то словами или действиями. Мы уже смотрим в будущее и работаем в этом направлении", — говорит Марат Дурдыев.

Координатор Центра Марат Дурдыев говорит, что работники понимают будущие вызовы и уже работают с семьями военных

Потому психологи центра проводят работу и с семьями военных. Так же бесплатно, конфиденциально и безопасно.

"Военный — это человек, который уже никогда не будет таким, как раньше. Но родные ждут именно того прошлого человека, — объясняет Екатерина Шатковская. — Это может быть человек с колоссальным опытом, это будущие наши лидеры. Поэтому супругам или другим членам семей нужно это объяснять".

Екатерина Шатковская объясняет, через какой процесс трансформации проходит человек, получивший боевой опыт

Успех, по ее словам, очень зависит от отношений в семье, от желания и смысла этой работы. К примеру, сделать это ради детей и будущего. Когда этот смысл будут осознавать двое или хотя бы один в семье, все возможно. Но нужно работать.

Центр помощи спасенным в Киеве находится по адресу ул. Радужная, 6а.

Работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

Здесь есть телефон доверия: +38(066) 170 48 90, +38(044) 540 00 77

Также у Центра помощи спасенным Киев есть своя фейсбук-страница и телеграм-канал.

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк делится, что после нового года поток людей в Центр стал более интенсивным

Кейс-менеджерка Юлита Кругляк делится, что люди в Центр идут волнами: когда был освобожден Херсон, ехало очень много людей оттуда, особенно с маленькими детьми, ведь там было трудно удовлетворять базовые потребности из-за проблем с водой, светом. Сейчас достаточно большая волна бахмутян.

"В общем работа очень интенсивная. Каждый запрос сложен по-своему. Если речь идет о домашнем насилии и есть дети, это трудная тема, ведь чувствуешь жалость к женщине и к детям. Если едет женщина из Бахмута, это разрушенное жилье, потерянный бизнес или просто работа. Есть много не очень молодых людей, которым нужно начинать все с нуля. В Киеве много возможностей, но много преград, чтобы настроиться и начать заново карьеру, жизнь в целом. Поэтому все очень индивидуально", — говорит специалистка.

↓Читайте також

Выйти из вакуума: как работает экстренная поддержка "на колесах" для пострадавших от насилия

"Слезами горю не поможешь. Только действиями": как работает мобильная бригада социально-психологической помощи на Сумщине

Работа для ВПЛ: пять украинских инициатив, которые помогают найти работу переселенцам