Бесконфликтная коммуникация: как чиновникам найти общий язык с ветеранами

Сейчас мы почти каждый день видимся с людьми в форме. Воинов мы встречаем в магазинах, метро, ​​на вокзалах, в медучреждениях и парках… Участились досадные случаи, когда общество оказывается неготовым к общению с ветеранами. Именно поэтому некоторые ветераны затягивают визиты в должностных лиц местных администраций и работников социальных служб, Пенсионного фонда и тому подобное. Это происходит из-за негативного опыта, который ветераны испытали в чиновничьих кабинетах.

В дежурном выпуске программы "Бок о бок" на Радио "Накипело" команда проекта "Бесконфликтная коммуникация с ветеранами" рассказала о том, как наладить продуктивное общение между чиновниками и ветеранами, пишет "Рубрика".

В чем проблема?

Депутат городского совета, руководитель проекта "Психологическая поддержка и бесконфликтность" и ветеран российско-украинской войны 2014 и 2022 годов Руслан Агибалов сказал, что на собственном опыте столкнулся с недоразумением во властных кабинетах.

"Впервые я уволился из рядов Вооруженных сил Украины 2016. Когда пришел для оформления льгот, то работница соцзащиты грубо ответила мне, что нас таких много и она меня туда не отправляла. Возникла такая конфликтная ситуация. Это хорошо, что я просто пообщался с начальником и уладил конфликт.

Какое решение?

Новая программа тренингов "Психологическая поддержка и бесконфликтность. Особенности общения с ветеранами, членами их семей, членами семей погибших, без вести пропавших военнослужащих, а также военнопленных" от общественной организации "Союз ветеранов" как раз о том, чтобы избежать таких конфликтов.

За последние четыре месяца в рамках проекта психологи совместно с ветеранами, на практике сталкивающиеся с различными недоразумениями и препятствиями в общении с должностными лицами, проводят ряд тренингов для работников:

• социальных служб,
• Пенсионный фонд,
• образовательных и медицинских учреждений,
• волонтерских организаций и других учреждений.

Как это работает?

Встречаясь в общинах Харьковщины с должностными лицами, педагогами и врачами, причастными к работе с людьми, имеющими военный и боевой опыт, организаторы тренингов:

• на практике разбирают причины возникновения конфликтных ситуаций,
• говорят о неуместных вопросах и репликах в общении с ветеранами,
• делятся рекомендациями и словарем толерантных обращений, что способствует корректной коммуникации с воинами.

Военный психолог, психолог этого проекта Юрий Аксенов сказал, что из-за конфликтов, возникших с чиновниками, ветераны обращаются не часто.

"Это больше, пожалуй, проблема гражданских людей. Те мероприятия, которые мы сейчас проводим, как раз направлены на то, чтобы научить гражданских бесконфликтно общаться с военными" , – объяснил специалист.

Менеджер по коммуникациям ОО "Союз ветеранов АТО" Мария Нигматова сказала, что сначала планировали разработать справочник, где все было бы подробно описано. Но как только специалисты проекта начали ездить в общины, то увидели, что не во всех общинах есть возможность обеспечить поддержку ветеранам из-за нехватки кадров и финансов.

"Поэтому мы решили взять инициативу в свои руки и создали проект "Бесконфликтная коммуникация с ветеранами". Мы уже четвертый месяц ездим в общины Харьковской области и в непринужденной атмосфере общаемся и объясняем", – рассказала Мария Нигматова.

К обучению чиновников представители ОО "Союз ветеранов АТО" привлекли военного психолога и психолога-медикаа. Эти специалисты проводят тренинги в формате живого общения.

Что дальше?

"Мы хотим, чтобы в государстве это стало единственным механизмом, единой системой, чтобы ветераны имели возможность получать различные виды помощи на самом высоком уровне" , — объяснила цель проекта коммуникационница ОО "Союз ветеранов АТО".

Мария Нигматова сказала, что договориться о проведении обучения для своих работников могут представители разных институтов.

Нужно заблаговременно позвонить по номерам, опубликованным на сайте ОО «Союз ветеранов АТО», или отправить официальное письмо на электронку с просьбой провести тренинг в общине.

"Мы связываемся с контактным лицом, планируем нашу встречу, приезжаем в общество самостоятельно и проводим семинар", — резюмировала коммуникационница. 

Напомним, как сделать так, чтобы взаимодействие между ветеранами и работодателями стало эффективным, а на новом рабочем месте к опыту ветерана относились с уважением? Ответы на эти вопросы пытался найти в эпизоде автор подкаста " Бок о бок Владимир Носков.

Рубрика — информационный партнер