Онлайн-платформа «Пульс» от Минэкономики: бизнес получает новый способ оценить государственные услуги

Министерство экономики Украины объявило о запуске новой онлайн-платформы под названием «Пульс», которая обещает значительно упростить и улучшить взаимодействие между бизнесом и государственными органами. Эта платформа предназначена для сбора отзывов от предпринимателей по качеству государственных услуг и упрощению процесса их оценки. В настоящее время платформа находится на этапе бета-тестирования.

Об этом пишет Рубрика, ссылаясь на прессслужбу Минэкономики.

В чем проблема?

Украинские бизнесы обычно коммуникировали с Министерством экономики из-за традиционных методов и каналов:

• Переписка и электронная почта были одним из основных методов коммуникации. Бизнесы посылали запросы, предложения, жалобы и получали ответы от министерства.
• Телефонные звонки в соответствующие отделы министерства позволяли получать консультации и разъяснения.
• Личные встречи и консультации с представителями министерства для обсуждения важных вопросов и получения консультаций.
• Использование существующих государственных платформ и порталов для предоставления отчетов, получения разрешений, лицензий и других административных услуг и т.д.

Какое решение?

«Пульс» – это новый инструмент, позволяющий предпринимателям оценивать различные аспекты работы государственных органов, от налоговых служб до ЦНАПов. Платформа дает возможность оставлять отзывы о взаимодействии с государством, как положительные, так и отрицательные, а также сообщать о проблемах или недостатках в предоставленных услугах.

Сбор отзывов от бизнеса позволит выявить слабые места в предоставлении услуг и принять соответствующие меры по их улучшению. Публичные дашборды с оценками и динамикой обращений предоставят прозрачность в процессе обработки отзывов, а также будут способствовать повышению ответственности государственных органов.

Как это работает?

Как объясняют в ведомстве, после авторизации на платформе через электронную подпись, банк ID или «Действие.Подпись», предпринимателям предлагают заполнить одну из двух форм для оценки государственных услуг. Краткая форма позволяет быстро оценить основные критерии, такие как:

• условия открытия или закрытия бизнеса
• отсутствие незаконных проверок,
• другие показатели.

Длинная форма позволяет более детально описать свой опыт и указать конкретные проблемы, с которыми столкнулись.

После подачи формы, предприниматель получит доступ к личному кабинету, где сможет отслеживать статус рассмотрения своего отклика с момента подачи заявки до получения ответа от представителя государственного органа. Оценка всего процесса можно будет осуществить от 1 до 10 баллов.

Какие преимущества получат предприниматели?

• Скорость и удобство: Возможность мгновенно оставлять отзывы и следить за их обработкой.
• Прозрачность: Публичные дашборды позволят видеть реальное положение дел с качеством государственных услуг.
• Влияние на изменения: Ваша оценка может стать основой для изменений в работе государственных органов, что будет способствовать улучшению бизнес-среды.

К примеру, предприниматель обратился в налоговую, ЦНАП или другой орган и не удовлетворен качеством услуг. Тогда он может оставить отзыв на «Пульсе». Заявку примут в работу, чтобы устранить проблему, а предприниматель получит ответ на свой запрос в онлайн-кабинете.

Так же можно будет оставить и положительный фидбек. Все отзывы будут отцифровываться и на их основе сформируют Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей).

В министерстве добавили, что после завершения бета-тестирования планируется постепенное расширение платформы, включая интеграцию с большинством государственных услуг для обеспечения более широкой и удобной оценки.

Благодаря «Пульсу» каждый предприниматель теперь имеет реальный инструмент для влияния на качество государственных услуг и участия в процессе их совершенствования.

Напомним, что Фонд государственного имущества усовершенствовал сервис, позволяющий физическим и юридическим лицам бесплатно получить е-справку об оценке недвижимости.