Вместо спама во “Входящие”: как компаниям эффективно работать с имейлами

Каналов коммуникации между бизнесами и клиентами становится все больше. Если когда-то это была печатная пресса, наружная реклама и телефон, то сейчас у компании немало цифровых платформ. Впрочем, даже с развитием соцсетей и мессенджеров электронная почта сохраняет свою важность. Когда вы покупаете билет на поезд, оплачиваете заказ в онлайн-магазине или ждете подтверждения отправки – чаще всего вы проверяете именно свой имейл. 

Впрочем, недостаточно эффективная работа бизнесов с собственными имейлинфраструктурами может нарушать этот процесс. Согласитесь, было бы неприятно приобрести новые кроссовки онлайн – и не получить письмо-подтверждение. Если он не поступает несколько минут, мы начинаем нервничать и готовимся звонить в службу поддержки. Из-за активности спамеров, имейл-провайдеры все усложняют работу своих алгоритмов – и по неосведомленности, пострадать могут и компании.

В чем проблема?

И действительно, все больше работа бизнесов зависит от коммуникации с клиентами через имейлы. Именно таким образом, пользователи получают подтверждение создания профилей, заказа, его оплаты, новости и специальные предложения от брендов. Имейлы уже являются ключевым каналом общения с клиентами для девяти из десяти компаний. Ежедневно в мире отправляется более 350 миллиардов электронных писем, по данным Radicati Group.

Впрочем, отправка и доставка имейлов в значительных объемах отличается от "бытового" или личного пользования по электронной почте.

Непонимание технологических аспектов имейлинфраструктур часто приводит к тому, что имейлы от компании попадают в спам или вообще не доходят до получателя. Как минимум – это отрицательные эмоции потребителя. И, в свою очередь, они приводят к тому, что бизнесы теряют клиентов, а значит – и прибыль.

Какое решение?

Бизнесам и специалистам, работающим с имейлсистемами, следует разбираться в деталях и особенностях доставки имейлов.

Недостаточно просто подготовить рассылку и нажать кнопку отправить. Чтобы вероятность попадания имейла от компании в папку "Входящие" пользователя была максимальной, необходимо немало дополнительной подготовки. В частности:

• работа с репутацией домена и IP-адресов, 
• предупреждение рисков попадания в спам, 
• корректная настройка системы с учетом особенностей работы популярных имейлсервисов, таких как GMail и Outlook и т.д.

Поэтому команда украинского продукта Mailtrap, которая уже более десяти лет работает с системами электронной почты, выпустила бесплатный онлайн-курс, посвященный доставке имейлов. Он доступен в библиотеке онлайн-института Projectorпо ссылке и не требует дополнительной подписки.

"Доставка имейлов на первый взгляд кажется чем-то элементарным. Впрочем, на самом деле это не так просто и компании, которые игнорируют эти вопросы, рискуют потерей клиентов и доходов. Поэтому мы создали этот курс, чтобы больше украинских компаний могли эффективно работать с этим каналом коммуникации", – i>объяснила лекторша курса Мария Щербина, маркетинг-менеджерша в Mailtrap.

Как это работает?

Помимо настройки почты, компаниям нужно стратегически планировать работу емейлов, а именно:

• следить за обновлениями и предложениями сервисов,
• анализировать доставку емейлов и факторы, влияющие на открытие писем, выявление возможных проблем или прогнозирование будущих вызовов.

Пригодятся и регулярные аудиты работы имейлинфраструктуры бизнеса. Аудиты могут быть проведены как с приглашенными специалистами, так и с использованием внутренних ресурсов компании. Если делать самостоятельно, можно использовать пошаговую схему аудита текущего состояния работы имейлинфраструктуры компании, которая предлагается в курсе от Mailtrap. Это позволит провести проверки и определить необходимые изменения, которые могут повысить эффективность работы имейлов для достижения бизнес-целей.

Хотя единственную успешную формулу, которая обеспечит наилучший результат емейлов, подобрать сложно, возможно найти свой подход, который будет работать для конкретной компании. В команде Mailtrap поделились примером: изменив одно слово в теле письма, команда смогла изменить его "судьбу", и вместо папки "Спам" они начали попадать во "Входящие".

Специалисты также рассказывают, что продуманная работа с имейлами на техническом уровне позволяет бизнесам ощутимо улучшить доставляемость электронных писем (т.е., сколько имейлов попадают во "Входящие" получателя ). Кроме того, своевременное получение информации помогает поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами и уменьшает риски их оттока.