Ответили на 850 тысяч обращений: как работает горячая линия Минреинтеграции 1548

Министерство по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий Украины в июне 2022 года создало горячую линию 1548. За это время операторы колл-центра обработали более 850 тысяч обращений украинцев.

Об этом информирует Рубрика.

В чем проблема?

При активных боевых действиях и оккупации украинских территорий гражданам необходим источник надежной и своевременной информации относительно:

• эвакуации гражданского населения,
• оказание гуманитарной помощи, 
• государственных выпла,
• консультации по другим кризисным вопросам.

Какое решение?

Министерство по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий Украины в июне 2022 года создало горячую линию 1548. За это время операторы колл-центра обработали более 850 тысяч обращений украинцев. Горячая линия реагирует не только на запросы непосредственно в Минреинтеграцию, но и прорабатывает и передает обращения другим органам власти и гуманитарным организациям.

Как это работает?

В настоящее время на круглосуточной горячей линии работает 36 операторов. Каждый из них принимает до 150 звонков в день. Украинцы звонят по телефону в разных эмоциональных состояниях:

• в гневе,
• отчаяния,
• депрессии и т.д.

Поэтому для корректной коммуникации работники горячей линии прошли соответствующее обучение, что стало возможным благодаря искренней поддержке американского народа, предоставленной через Агентство США по международному развитию (USAID) благодаря проекту "Демократическое управление в Восточной Украине". Также проект международной технической поддержки обеспечил горячую линию техническим оборудованием для бесперебойной работы 24/7.

Вицепремьер-министр, Министр по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий Украины Ирина Верещук отметила важность горячей линии 1548 года.

"С самого начала полномасштабной войны горячая линия 1548 года стала важным инструментом кризисного гуманитарного реагирования. Прямая связь позволяет нам реагировать на гуманитарные проблемы быстрее и точнее. Это также дает. людям уверенность, что они не один на один со своими проблемами", – отметила Вицепремьер.

Нужна помощь операторов горячей линии?

• Звоните 1548,
• пишите в мессенджеры WhatsApp/Telegram/Viber по номеру: (096) 078-84-33. 

Как работает горячая линия Минреинтеграции, можно увидеть в видео.

Напомним, Министерство по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий Украины подготовило target=" _blank" rel="noopener">справку с ответами на наиболее актуальные вопросы родственников пропавших без вести.