Разработчики первого украинского ШИ дают 1000 минут на его тест

Мария Игнатенко

Платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Ringostat закончила тестирование AI, встроенного в виртуальную АТС. Украинские компании могут попробовать обновленный продукт, проанализировав бесплатно 100-200 разговоров с клиентами.

В чем проблема?

Чтобы контролировать команду, в компаниях обычно прослушиваются аудиозаписи звонков. Проблема в том, что это занимает очень много времени, чтобы проанализировать хотя бы пятиминутный разговор, в среднем уходит полчаса.

Бизнес обычно обрабатывает по меньшей мере десятки звонков в день, и непонятно, какие из них нуждаются во вмешательстве руководителя. Поэтому приходится слушать диалоги выборочно, и так можно пропустить вызовы, требующие внимания и обработки ошибок.

Какое решение?

Ringostat разработали искусственный интеллект, автоматически анализирующий звонки. С его помощью руководители смогут заметить, какие звонки заслуживают внимания. И узнать, о чем был разговор, не тратя время на прослушивание звонка. Информация об этом доступна в отчетах телефонии. Украинские компании могут участвовать в тестировании ИИ для звонков. Разработчики платформы позволяют бесплатно проанализировать 1000 минут звонков, что соответствует примерно 100-200 разговорам.

Как это работает?

Искусственный интеллект работает со звонками, проходящими через виртуальную АТС Ringostat. Он автоматически преобразует аудио разговор в текст и переводит на понятный пользователю язык.

ШИ записывает краткое содержание каждого вызова и дает советы, какие следующие шаги можно сделать после вызова. Например, прислать образец товара или счет, договориться о визите в офис и т.д.

Также цифровой помощник фиксирует общее настроение разговора и отдельно настроение клиента и менеджера. Это поможет понять, во время какого разговора покупатель был, например, раздражен, а сотрудник рассеян. Своевременно заметив такую ситуацию, руководство сможет решить проблему и не допустить того, чтобы сделка сорвалась.

Первым ИИ Ringostat попробовал собственный отдел продаж компании. С апреля до сих пор искусственный интеллект проанализировал для одного только Ringostat более 8240 звонков, суммарной продолжительностью более 510 часов. Это более 70 рабочих дней руководителя — если считать, что в это время он бы только слушал звонки.

Продукт можно использовать не только для отделов продаж. Техподдержке он предоставит данные, как улучшить качество обслуживания, а маркетингу позволит понять, как клиенты воспринимают рекламу и что добавить в объявления или на сайт.