МИД запустил чат-бот для помощи гражданам в консульских вопросах: как работает это решение

Министерство иностранных дел Украины при поддержке одной из крупнейших криптовалютных бирж Европы WhiteBIT запустили чат-бот для помощи украинцам по всему миру.

Об этом сообщает Рубрика со ссылкой на сообщение компании.

В чем проблема?

"Учитывая большое количество наших граждан, нуждающихся в помощи МИД за рубежом, чат-бот является важной инициативой, которая поможет оптимизировать процессы и предоставлять нашим гражданам необходимую информацию в несколько кликов. Мы начали сотрудничество с WhiteBIT еще в прошлом году, в начале полномасштабного вторжение РФ и воплотило ряд важных проектов для наших граждан. Эта поддержка оказалась крайне своевременной на фоне беспрецедентного выезда украинцев за границу в результате российской агрессии", – отметили в МИД.

Какое решение?

В свою очередь, СЕО WhiteBIT Владимир Носов добавил, что поддержка Украины и украинцев, где бы они ни находились, является одним из приоритетов компании.

"Мы рады, что наше сотрудничество с МИДом позволило украинцам получить системную, комплексную и квалифицированную помощь, что способствовало решению конкретных проблем, с которыми они сталкивались, по всему миру. Запуск чат-бота существенно расширяет возможности и значительно упрощает само процедуру получения необходимой информации нашими гражданами", – подчеркнул Носов.

Как это работает?

Чат-бот одновременно может обслуживать нескольких пользователей и предоставлять консультацию по наиболее распространенным вопросам:

• правила въезда в иностранную страну,
• оформление временной защиты,
• социального обеспечения,
• возвращение в Украину,
• консульские услуги.

Чат-бот дополнит деятельность call-центра, который начал работу в июне прошлого года. За это время call-центр обработал около 15 тысяч звонков.

Криптобиржа WhiteBIT обеспечила ресурсную поддержку круглосуточной деятельности call-центра, комплексную организационную поддержку и помощь для консульской службы Украины, а МИД – специальное обучение операторов, работающих с обращениями граждан.

География обращений самая разная и насчитывает 96 стран.

Больше всего запросов на помощь поступило из:

• Германии,
• Польши,
• Италии,
• Турции,
• Украины.

Вопросы, с которыми обращаются в call-центр, чаще всего касаются:

• обеспечение прав граждан и законных интересов за границей,
• условия пребывания в разных странах мира (социальные и медицинские услуги, условия трудоустройства, таможенные правила, вопросы о рождении ребенка, легализации документов) и т.д.

Получить пособие через чат-бот можно по ссылке: https://t.me/MZSUkrain_bot.

Кроме чат-бота, граждане также могут обратиться в call-центр по номеру +38 (044) 224-57-20.

Справка

WhiteBIT – одна из крупнейших европейских централизованных криптобирж родом из Украины, основанная в 2018 году. На бирже представлено более 350 торговых пар, 270 активов и 10 государственных валют.

Компания также является официальным партнером сборной Украины по футболу, ФК Барселона, партнером Lifecell, FACEIT и Национального университета Киево-Могилянская академия.

Напомним, теперь в Украине вступил в силу новый Порядок регистрации, перерегистрации зарегистрированных безработных и ведение учета граждан, ищущих работу.