Для контроля отдела продаж украинская платформа Ringostat применила искусственный интеллект: для кого это решение

Украинская платформа телефонии, колтрекинга и сквозной аналитики Ringostat запустила новый продукт на основе искусственного интеллекта для контроля отдела продаж.

Об этом сообщает ШоТам.

В чем проблема?

Основа контроля отдела продаж и обучение новых сотрудников – это прослушивание звонков. Но такой процесс занимает много времени. Полчаса на анализ пятиминутного разговора – это реальные данные по опыту Ringostat. И это при условии, что руководитель очень коротко описывает слабые места и советы.

Какое решение?

Теперь руководителям не нужно тратить время на прослушивание записей разговоров, чтобы оценить работу менеджеров.

"Я долгое время мечтал о возможности использования AI в Ringostat. Еще в 2015 году эта идея была записана в планах развития нашей платформы.

Только что мы увидели возможность внедрить ИИ в Ringostat, сразу начали делать тесты.

Результат просто увлекал, но потребовалось время на составление правильных запросов, автоматизацию, вструктурирование ответа. Ringostat AI, конечно, будет развиваться и большими темпами", отметил CVO и основатель Ringostat Александр Максименюк.

Как это работает?

Разработчики отмечают, что Ringostat AI сможет решить проблему длительного анализа звонков, ведь продукт поможет существенно сэкономить время на контроле команды.

ИИ переводит диалог с языка коммуникации на язык, понятный пользователю, анализирует, расшифровывает и даже дает советы по дальнейшим шагам.

"Ringostat AI немало помогает и нам самим. Раньше при отсутствии польскоязычного тимлида было трудно контролировать, как проходят разговоры с клиентами из Польши. А теперь мы имеем текстовый перевод каждого разговора – поэтому эта проблема решилась", подчеркнул Константин. Червяков, ССО Ringostat.

Какую информацию предоставляет Искусственный интеллект о вызове

• Расшифровка диалога, переведенная на английский язык. Это поможет понять, как команда работает с иностранными покупателями — даже если руководитель не владеет их языками. А расшифрованный текст будет легче воспринимать визуально, чем на слух.
• Оценка, следует ли уделить внимание диалогу (от 1 до 10), и краткое описание, почему именно.
• список ключевых моментов разговора.
• Советы с лучшими следующими шагами, которые должен осуществить менеджер после разговора. Например, отправить документы клиенту.
• Ошибки специалиста во время разговора и краткое описание его смысла.
• Вывод, удалось ли менеджеру выполнить задачу клиента, и прогнозирует вероятность продажи.
• Общий настрой разговора — например, положительный, нейтральный, отрицательный. Настроение также фиксируется по обоим участникам диалога.

Для кого будет полезно это решение

Продукт работает с аудиозаписями разговоров, которые осуществляет платформа Ringostat. Он предоставляет отчетность как по каждому звонку, так и выборку по всем диалогам. Так мгновенно можно увидеть, на какие звонки обратить внимание.

Решение будет полезным для малого и среднего бизнесов. Ведь поможет улучшить качество обслуживания, прилагая к тому меньше усилий.

Также расшифровка самых удачных диалогов — хорошая база для обучения новичков.

Справка

Ringostat — это часть Netpeak Group, украинская платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний. Среди них Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX.

120 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе каждый день.