Для контроля отдела продаж украинская платформа Ringostat применила искусственный интеллект: для кого это решение
Украинская платформа телефонии, колтрекинга и сквозной аналитики Ringostat запустила новый продукт на основе искусственного интеллекта для контроля отдела продаж.
Об этом сообщает ШоТам.
В чем проблема?
Основа контроля отдела продаж и обучение новых сотрудников – это прослушивание звонков. Но такой процесс занимает много времени. Полчаса на анализ пятиминутного разговора – это реальные данные по опыту Ringostat. И это при условии, что руководитель очень коротко описывает слабые места и советы.
Какое решение?
Теперь руководителям не нужно тратить время на прослушивание записей разговоров, чтобы оценить работу менеджеров.
"Я долгое время мечтал о возможности использования AI в Ringostat. Еще в 2015 году эта идея была записана в планах развития нашей платформы.
Только что мы увидели возможность внедрить ИИ в Ringostat, сразу начали делать тесты.
Результат просто увлекал, но потребовалось время на составление правильных запросов, автоматизацию, вструктурирование ответа. Ringostat AI, конечно, будет развиваться и большими темпами", отметил CVO и основатель Ringostat Александр Максименюк.
В Украине запустили новое мобильное приложение от Нацполиции по поиску пропавших детей: зачем это решение
Как это работает?
Разработчики отмечают, что Ringostat AI сможет решить проблему длительного анализа звонков, ведь продукт поможет существенно сэкономить время на контроле команды.
ИИ переводит диалог с языка коммуникации на язык, понятный пользователю, анализирует, расшифровывает и даже дает советы по дальнейшим шагам.
"Ringostat AI немало помогает и нам самим. Раньше при отсутствии польскоязычного тимлида было трудно контролировать, как проходят разговоры с клиентами из Польши. А теперь мы имеем текстовый перевод каждого разговора – поэтому эта проблема решилась", подчеркнул Константин. Червяков, ССО Ringostat.
Приклад роботи ШІ. Фото: ШоТам
Какую информацию предоставляет Искусственный интеллект о вызове
- Расшифровка диалога, переведенная на английский язык. Это поможет понять, как команда работает с иностранными покупателями — даже если руководитель не владеет их языками. А расшифрованный текст будет легче воспринимать визуально, чем на слух.
- Оценка, следует ли уделить внимание диалогу (от 1 до 10), и краткое описание, почему именно.
- список ключевых моментов разговора.
- Советы с лучшими следующими шагами, которые должен осуществить менеджер после разговора. Например, отправить документы клиенту.
- Ошибки специалиста во время разговора и краткое описание его смысла.
- Вывод, удалось ли менеджеру выполнить задачу клиента, и прогнозирует вероятность продажи.
- Общий настрой разговора — например, положительный, нейтральный, отрицательный. Настроение также фиксируется по обоим участникам диалога.
В австралийском Мельбурне для выставки современного искусства картины будут писать работы Boston
Для кого будет полезно это решение
Продукт работает с аудиозаписями разговоров, которые осуществляет платформа Ringostat. Он предоставляет отчетность как по каждому звонку, так и выборку по всем диалогам. Так мгновенно можно увидеть, на какие звонки обратить внимание.
Решение будет полезным для малого и среднего бизнесов. Ведь поможет улучшить качество обслуживания, прилагая к тому меньше усилий.
Также расшифровка самых удачных диалогов — хорошая база для обучения новичков.
Приклад роботи ШІ. Фото: ШоТам
Справка
Ringostat — это часть Netpeak Group, украинская платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний. Среди них Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX.
120 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе каждый день.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
