Волонтеры передали ІТ-оборудование для городского колл-центра в Николаеве

Богдан Петришин

Волонтеры передали Николаевской партии современного ІТ-оборудования для технического переоснащения городского колл-центра, который ежедневно обрабатывает более 3500 заявок о помощи и аварийных ситуациях от жителей города.

Технику приобрели при поддержке международных партнеров.

«Для помощи жителям и вынужденным переселенцам в городе работает колл-центр, обрабатывающий около 3500 заявок ежедневно. Запросы о помощи поступают и от жителей Николаевщины. Для того чтобы увеличить количество обработанных обращений, наша команда технически обновляет сервис помощи николаевцам. Это может вдвое повысить эффективность работы городских служб. И мы продолжаем над этим работать», – говорит Анна Ганжул, координатор проекта.

Сетевое оборудование, устройства бесперебойного питания, профессиональная гарнитура и другие необходимые девайсы для связи через IP-телефонию для работы 10 операторов будут переданы городской службе по обработке обращений граждан. Кроме запросов о помощи, служба прорабатывает обращения по устранению аварийных ситуаций и жалобы от граждан.

«Аварийные отключения и рабочий процесс 24/7 стали хорошей проверкой оборудования отдела обработки обращений граждан. Спасибо международным партнерам за помощь, оказавшую все необходимое. Это позволит нам полноценно выполнять свои функциональные обязанности и быть полезными для жителей Николаева», — отмечает Елена Булавка, начальник отдела обработки обращений граждан «Колцентр 1588» Департамента ЖКХ Николаевского городского совета.

Инициативу реализует Ресурсный центр общественных инициатив по партнерству с Агентством развития Николаева.

В рамках проекта также запланирован запуск чат-бота в Viber и Telegram, который помогает горожанам и гостям города устранить аварийную ситуацию или решить другую проблему. Новый инструмент также подскажет, где найти актуальную информацию о гуманитарной и медицинской помощи, питьевой воде, эвакуации или расположении бомбоубежищ.