Волонтерские штабы Николаева создают единую систему учета для справедливого распределения гуманитарной помощи

Богдан Петришин

Миколаївські гуманітарні штаби об'єднують зусилля для підвищення прозорості й контролю видачі гуманітарної допомоги населенню. З цією метою різні волонтерські організації домовились про створення CRM-системи (система управління взаємовідносинами з клієнтами, скорочення від англ. Customer Relationship Management) для єдиної реєстрації отримувачів пакунків, щоб мінімізувати ризик «гуманітарного туризму» та допомагати миколаївцям та ВПО, які залишаються в Миколаєві, ще більш ефективно.

За словами координаторів ініціативи у Миколаєві, вже не є секретом той факт, що існує певна проблема — отримання допомоги кілька разів в різних волонтерських пунктах. Це створює соціальну напругу та непорозуміння між мешканцями міста. Після перевірки даних у єдиній CRM-системі, людина кожного разу зможе отримувати пакунок на себе або на всю сім'ю.

«Єдина база отримання гуманітарної допомоги необхідна всім волонтерським центрам, щоб ми розуміли, в кого що є на складі, і хто чим може допомогти. Тому ми запропонували волонтерам об'єднатися навколо цієї ідеї. Те, що необхідно зробити вже зараз — відслідковувати, кому вже допомогли», — каже Анна Ганжул, координатор ініціативи.

Зазначимо, що з перших днів війни громадськими організаціями та ініціативними групами були створені волонтерські центри гуманітарної допомоги у різних мікрорайонах міста. На сьогоднішній день у Миколаєві існує 21 волонтерський центр, більша частина з яких створені незалежними волонтерами за підтримки Миколаївської міської ради та бізнес спільноти.

За словами Анна Ганжул, за весь час війни волонтери зіштовхуються з двома великими викликами. Першою проблемою є відсутність якісного обліку та інвентаризації гуманітарної допомоги, яка надходить до Миколаєва. Другий виклик – це відсутність взаємодії з усіма пунктами видачі. Необхідний аналіз потреб жителів міста у тій чи іншій допомозі, а також фіксація та прозорість надання такої підтримки мешканцям. Запропоновані рішення будуть сприяти підвищенню прозорості та обліку наявної гуманітарної допомоги, а також допоможуть посилити координацію та ефективність роботи всіх волонтерських центрів міста.

Посилити координацію і співпрацю вже зголосилися представники розгалуженої системи міського гуманітарного штабу Миколаївської міської ради та громадських волонтерських ініціатив: Волонтерський штаб Volunteer UA, ГО «Мрій дій», MykolaivHELP, ГО «Крила», Волонтерський центр гуманітарної допомоги HOME'ЯК, ГО «Ресурсний центр громадських ініціатив», ГО «Як ти?», Волонтерський штаб на Херсонському шосе, ГО «Центр навчання і освіти дорослих «Південь», Гуманітарний штаб Корабельного району, Гуманітарний штаб «Кімерійці», ГО «Всеукраїнський молодіжний рух Let's do it Ukraine» та ГО «Корабельний край».

Ініціативу реалізує Ресурсний центр громадських ініціатив у партнерстві з Агенцією розвитку Миколаєва. До кінця жовтня в рамках проекту запланований запуск чат-боту та технічне оновлення кол-центру для прийняття заявок від населення про допомогу, а також різні нетворкінгові активності й мережування в команді волонтерського центру.