В Украине работает контакт-центр Минздрава, который отвечает на вопросы о COVID-19: уже поступило 27 тысяч звонков

Об этом на брифинге сообщил заместитель министра здравоохранения по вопросам цифрового развития Ярослав Кучер.

«С начала работы контактного центра по состоянию на сейчас поступило около 27 тысяч звонков, из которых 7 631 звонок был обработан в автоматическом режиме, 19 188 звонков были направлены на операторов, из них 15 945 звонков были приняты с первых гудков, и операторы их вовремя обработали…

В первую очередь 50% звонков – это звонки, касающиеся вопросов диагностики, почти 9% — это вопросы амбулаторного лечения, 6% — бесплатные и платные тестирования, 5,7% — порядок прохождения самоизоляции, 3,6% — вопрос подписания декларации», — сказал Кучер.

Также, по его словам, во время нагрузки было зафиксировано 3 243 звонка, на которые граждане не дождались ответа операторов на линии.

«Если вопрос, на который вы не получили ответа, зарегистрирован в контакт-центре, вам перезвонят и ответят на этот вопрос», — добавил Кучер.

Также, по данным Минздрава, 37% обращений касались работы семейных врачей, 25% — вопросов по предоставлению услуг больницами, 11% — вопросов работы лабораторий, 7% — вопросов по работе поликлиник, амбулаторий, 4% — жалобы на невозможность сдать ПЦР-тест.

Больше всего обращений в контакт-центр по вопросам COVID-19 зарегистрировано по Киевской области — 22%, г. Киев — 9%, Днепропетровская область — 9%, Харьковская область — 7%, Черкасская область — 6%.

Контакт-центр по вопросам COVID-19, который был запущен 2 ноября, работает круглосуточно, ответы на вопросы украинцев в отношении COVID-19 предоставляют 150 операторов.

Номер горячей линии Минздрава по вопросам COVID-19 — 0 800 60 20 19, все звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные.