В Украине заработал контактцентр по противодействию коронавирусу: каждый сможет позвонить туда с вопросами о COVID-19

В Украине начал работу Всеукраинский контактцентр Минздрава по противодействию коронавирусу.

Об этом сказал на брифинге министр здравоохранения Максим Степанов.

«Сегодня начал работу Всеукраинский контактцентр Минздрава по противодействию коронавирусной болезне. Отныне каждый гражданин Украины, у которого возникают вопросы относительно коронавируса, может позвонить, независимо от того, где этот гражданин находится на территории нашей страны. И так он сможет получить соответствующую информацию», — сказал Степанов.

Он отметил, что номер бесплатный — 0 800 60 20 19.

По словам министра, в контактцентре будут работать 150 операторов, и он будет действовать круглосуточно.

«Мы видим, что очень сильно сбоят горячие линии, которые расположены в регионах. Это касается практически всех без исключения регионов. Именно поэтому было принято решение сделать такой большой, единственный на всю Украину контактцентр», — добавил Степанов.

По словам министра, звонить в контакт-центр можно, если вы не можете дозвониться своему семейному врачу, получить направление на анализы или компьютерную томогрфию, или у вас возник вопрос по ПЦР-тестированию.

Кроме того, министр уточнил, каким будет алгоритм действий после звонка.

«Понятно, чтобы выяснить информацию и предоставить вам исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом и семейным врачом.

Все это будет фиксироваться и регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять его на рассмотрение в регионы. А после получения ответа оператор обязательно должен вам позвонить», — объясняет Степанов.