Об этом сообщает президент авиакомпании Евгений Дыхне в интервью "Интерфаксу-Украина".
"Сколько пассажирских запросов сейчас удовлетворено, точной цифры не скажу. У нас с момента закрытия полетов в очереди находится порядка 27 тысяч обращений. И практически такое же количество поступало на коммуникационные площадки МАУ в первые дни этого периода".
По словам Дыхне, дополнительная сложность с обработкой пассажирских запросов заключается в том, что МАУ вынуждена в условиях карантина отказаться от привычной работы через колл-центры.
Компания перешла в режим переписки с пассажирами по электронной почте и в мессенджерах.
Перепиской в авиакомпании занимается суммарно до 150 человек. В один рабочий день это число колеблется от 60 до 110, поскольку такие сотрудники работают удаленно. Тогда как в голосовых коммуникациях в колл-центре у авиакомпании работало одновременно на пике до 600 человек.
"Сегодня мы обрабатываем до двух тысяч обращений в сутки, но это все еще в десятки раз меньше, чем поступает. Я думаю, что нам понадобится еще месяц работы для того, чтобы выйти в нормальный режим диалога с пассажирами, а не авральный. Потому что переписка, конечно же, более длительный процесс, чем голосовые коммуникации".
Ранее в соцсетях пассажиры неоднократно жаловались на то, что им сложно связаться с авиакомпанией по вопросам получения компенсации за билеты на отмененные рейсы.
Украинская община города Трир (земля Райнланд-Пфальц, Германия) совместно с украинско-германскими ассоциациями провела второй благотворительный Фестиваль… Читати більше
Количество людей, которые выразят желание вступить в Украинский легион в Польше, будет значительно больше во… Читати більше
Кабинет Министров Украины принял решение автоматически продлить действующие бронирования от мобилизации на один месяц, но… Читати більше
В канун Рождества Президент Украины Владимир Зеленский провел телефонный разговор со Вселенским Патриархом Варфоломеем. Об… Читати більше
В приложении для военных Армия+ заработала программа лояльности для военнослужащих Плюсы. В сервисе собраны специальные… Читати більше
В результате ракетного удара по Кривому Рогу, который произошел сегодня во второй половине дня, пострадали… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.