МАУ не планирует возвращать деньги за отмененные рейсы, но предлагает другие способы возмещения

Богдан Петришин

«Международные авиалинии Украины» пока не планируют возвращать «живые» деньги за отмененные рейсы. Однако пассажирам предлагают другие способы возмещения.

Об этом президент МАУ Евгений Дыхне рассказал в интервью «Лига. Бизнес».

«Возврат денег возможен в будущем, но не в сегодняшней ситуации. Когда мы вернемся к мирной жизни, сможем обработать запросы и выполнить пожелания пассажиров, сможем предложить и такой вариант», — отметил Дыхне.

Он добавил, что в настоящее время компания предлагает два варианта компенсации за отмененный рейс. Первый — перенос полета на любую будущую дату без штрафов. Второй — получение электронного ваучера на сумму неиспользованного билета с бонусом на 25% от этой суммы, который нужно использовать для билетов на рейс МАУ в течение года.

Напомним, МАУ отменили все рейсы до 24 апреля в связи с ограничениями, которые на фоне коронавируса правительство продлило до 24 апреля.

Компания сообщила, что в этих форс-мажорных обстоятельствах из-за большой нагрузки контакт-центр временно не принимает звонки, поэтому пассажирам рекомендуют следующее:

• заполнить форму обратной связи на сайте МАУ для внесения изменений в билет;
• прислать запрос на списание уплаченных средств на электронный ваучер, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ в течение года;
• обращаться по месту приобретения авиабилета, если он был оформлен через агентство.

В компании добавили, что из-за нехватки ресурса не смогут обработать все обращения одновременно, поэтому просят присылать только очень срочные запросы, например, для оформления авиабилетов на май или июнь.