Правительство планирует запустить возможность общаться с госорганами через мессенджеры

Министр Кабмина Дмитрий Дубилет хочет изменить взаимодействие государственных органов с гражданами с помощью мессенджеров.

Об этом он написал на своей странице.

«Планируем запустить возможность общаться с госорганами через мессенджеры. Через те же мессенджеры, которыми вы пользуетесь каждый день в своем смартфоне.

Во-первых, это удешевит стоимость одного контакта для бюджета. Во-вторых, это позволит обслуживать граждан качественнее. Ведь, в отличие от письменных обращений, можно уточнять информацию, чтобы не футболить, а давать ответ по существу.

Также министр добавил: «Мы запускаем пилот, который позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удаленных рабочих мест.

Это позволит организовывать рабочие места для госслужащих не только в Киеве, но и в регионах. Причем мы хотим сделать акцент на те регионы, где сложнее всего найти работу. Например, это будет один из вариантов трудоустройства для тех госслужащих, которые попали под нашу массовую оптимизацию».

Важно то, что в чатах можно контролировать качество ведения диалога.

«В отличие от телефонного звонка, бумажной ответы или глазного визита, мы можем настраивать Алерт и отслеживать случаи некачественных консультаций. Это позволит нам построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников.

На днях мы запустили первые чат-консультации для Министерства соцполитики. В ближайшие месяцы хотим охватить все основные направления», — подытожил Дубилет.

Напомним, что в правительстве хотят отменить книгу учета для ФЛП, которые не платят НДС.

Ранее, Дубилет заявил о централизации колл-центров в органах власти.