Новини

Дубилет заявил о централизации колл-центров в органах власти

Правительство начало централизации колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти.

Об этом написал министр Кабмина Дмитрий Дубилет.

«Мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр другие правительственные колл-центры.

Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

Вскоре запустим поддержку и через мессенжеры. Потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет».

Министр отметил, что сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк; при том, что зарплаты у операторов невозможно низкие.

«Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева».

Напомним, что стартовал пилотный проект по внедрению Google-инструментов в Кабинете Министров Украины.

Свіжі дописи

  • Новини

Швеция профинансирует производство украинских дальнобойных дронов по «датской модели»

Министр обороны Украины Рустем Умеров во время рабочей поездки в Швецию провел ряд результативных встреч… Читати більше

Friday November 22nd, 2024
  • Новини

В Минэкономики разъяснили, как получить 1 000 гривен от государства

Министерство экономики Украины обнародовало детали получения единовременной помощи от государства "Зимняя поддержка". Об этом сообщает… Читати більше

Friday November 22nd, 2024
  • Новини

В ВСУ опровергли информацию о вероятном присутствии северокорейских военных в Харьковской области

Информация о присутствии военнослужащих Северной Кореи на территории Харьковской области не соответствует действительности. Об этом… Читати більше

Friday November 22nd, 2024
  • Новини

В трех районах Киева не работает сигнал воздушной тревоги: в чем причина?

В отдельных частях Святошинского, Шевченковского и Соломенского районов Киева временно не будет работать система оповещения… Читати більше

Friday November 22nd, 2024
  • Новини

Легендарный «Щедрик» украинского композитора Леонтовича прозвучал в праздничной рекламе Chanel

Легендарная рождественская песня "Щедрик" авторства украинского композитора Николая Леонтовича стала музыкальной основой праздничной рекламы модного… Читати більше

Friday November 22nd, 2024
  • Новини

Львовская библиотека собрала более 350 детских рисунков и листовок для военных на передовой

Недавно во Львовской муниципальной библиотеке был проведен сбор листовок, рисунков и оберегов для защитников и… Читати більше

Friday November 22nd, 2024

Цей сайт використовує Cookies.