Новини

Дубилет заявил о централизации колл-центров в органах власти

Правительство начало централизации колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти.

Об этом написал министр Кабмина Дмитрий Дубилет.

«Мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр другие правительственные колл-центры.

Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

Вскоре запустим поддержку и через мессенжеры. Потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет».

Министр отметил, что сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк; при том, что зарплаты у операторов невозможно низкие.

«Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева».

Напомним, что стартовал пилотный проект по внедрению Google-инструментов в Кабинете Министров Украины.

Свіжі дописи

  • Новини

В Украине изменили дату Дня ракетных войск и артиллерии

В Украине с сегодняшнего дня День ракетных войск и артиллерии будут отмечать ежегодно 4 декабря.… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024
  • Новини

«(Ла)достойная офлаинизация»: в Украине запустили офлайн-соцсеть для объединения украинцев и поддержки ВСУ

Украинский стартап Quests Inc в сотрудничестве с благотворительным фондом "Гуманитарные силы Украины" запустил челлендж "(Ла)гідна… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024
  • Новини

В Австралии в возрасте около 110 лет умер Кассиус – самый крупный в мире крокодил, живший в неволе

В австралийском заповеднике Marineland Melanesia Crocodile Habitat умер Кассиус — самый большой в мире живущий… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024
  • Новини

Собственные крылатые и баллистические ракеты: Украина создаст современные боеприпасы к середине 2025 года

К середине 2025 года Украина планирует получить собственные крылатые и баллистические ракеты, что станет значительным… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024
  • Новини

Силы обороны сдерживают одно из самых мощных наступлений с начала полномасштабной российской агрессии, – Главнокомандующий

На сегодняшний день Вооруженные силы Украины сдерживают масштабное наступление российских войск, которое является одним из… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024
  • Новини

На сценах Нидерландов и Бельгии выступит Одесская национальная опера

1 ноября Одесская национальная опера начала свой гастрольный тур в Королевствах Нидерландов и Бельгии. Первым… Читати більше

Saturday November 2nd, 2024

Цей сайт використовує Cookies.