Чому Customer Relations Management є важливою темою? Тому що утримати клієнта набагато дешевше, ніж залучити нового.
Чому про це так мало говорять в Україні? Тому що це не сексуальна тема. CRM складно інтегрувати в бізнес. Вона потребує перегляду майже всіх customer facing процесів в компанії. Але тільки при комплексному підході вона дає результат.
Цього разу ми запросили експертів, які мають практичний досвід побудови та інтеграції CRM в бізнес.
Дмітрій де Веласко, Head of Digital IQOS, Philip Morris Ukraine. Останні 2 роки відповідає за запуск IQOS в Україні. У 2016 в ролі Head of Reduced Risk Products (IQOS), а з 2017 — Head of Digital, Philip Morris Ukraine, Moldova. Armenia & Georgia. Впроваджував хмарну CRM, будував ботів на базі Corezoid, керує діджитал маркетингом. До приходу в Philip Morris розробляв діджитал стратегії і CRM на агентському боці для Nespresso, Agent Provocateur, Nike, Starwood Hotels & Resorts. Пишається Nik Software, яку в 2012 році купив Google. Великий любитель моторів и золотистих ретриверів.
Анна Зотова, Customer Experience Strategist у Goodwine. Працює з роздрібними проектами з маркетингу лояльності, аналітики та клієнтського досвіду уже більше 13 років, займається створенням нових клієнтських стратегій в усіх каналах продажів goodwine за допомогою сервіс-дизайну. До 2016 року була Deputy Chief Customer Officer у Watsons, запускала та розвивала програму лояльності Watsons Club, працювала у міжнародних командах корпорації для створення клієнтських інновацій. У 2014 році Watsons Club був визнаний найефективнішою програмою лояльності по % досягнутих Incremental Sales серед бізнес-юнітів Watsons усього світу. Першою в Україні впровадила marketing automation на базі Salesforce Marketing Cloud. Також впроваджувала CRM на Oracle Siebel та data mining на BIEE.
Модератор: Ярослав Степаненко, Product Marketing Manager у MacPaw.
Маркетологам, продакт-менеджерам, e-commerce підприємцям, рітейл експертам, спеціалістам з клієнтської лояльності.
Коли: 18 вересня (середа), 19:00-21:00
Де: UNIT.City, вул. Дорогожицька, 3
Квитки тут.
Організатори: UNIT.City та Growth Marketing Stage.
Дискуссии по использованию замороженных активов РФ для помощи Украине до сих пор продолжаются. Коллективное решение… Читати більше
Киевская детская железная дорога открыла летний сезон-2024. По этому случаю для посетителей устроили концерт, интерактивные… Читати більше
Украине нужно не менее семи систем ПВО "Patriot" для защиты неба от российских атак. При… Читати більше
Состоялось официальное открытие Украинского национального стенда в рамках 48-й Международной книжной ярмарки в Буэнос-Айресе. Как… Читати більше
В Хмельницком состоялся благотворительный забег "Стальная граница 2.0" в поддержку боевых подразделений пограничников. В рамках… Читати більше
Премьер-министр Денис Шмыгаль во время поездки в Волынскую и Львовскую области осмотрел ход строительства второго… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.