Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития на своей странице в Facebook.
«Минэкономразвития предлагает отменить Книгу жалоб (кстати, жаловаться не обязательно, если товар или услуга вам понравились, то можете и хвалить). Рассказываем, почему. Книга отзывов и предложений вводит потребителей в заблуждение. Владельцы бизнеса не всегда проверяют книгу и эффективно реагируют на жалобы потребителей. Требование по ведению Книги отзывов и предложений является проявлением давления на добросовестный бизнес», — говорится в сообщении.
В министерстве заявляют, что предприниматели тратят значительные средства на установку ответственного за ведение Книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения Книги, рассмотрение обращений, хранение и подготовку отчетов. По расчетам, общие затраты для бизнеса на это составляют 125,6 млн грн в год. В Минэкономразвития была проанализирована практика стран ЕС, и аналог нашей Книге отзывов и предложений используется только в Польше. Другие страны используют более современные и эффективные инструменты. Например, в Германии Министерство сельского хозяйства имеет сайт, на котором потребители могут оставлять свои жалобы относительно некачественных продуктов питания.
В Минэкономразвития акцентируют, что отмена Книги отзывов приведет к тому, что потребители смогут обращаться к бизнесу или соответствующим государственным органам с помощью наиболее эффективных инструментов. Их жалобы и отзывы не будут безрезультатно оставлены. Кроме того, это открывает простор возможностей для систем consumer care и after-sale management, которые распространены в Европе. Например, в Германии торговля охватывает не только предпродажу и продажу продукции, но и послепродажное обслуживание. Именно поэтому развита сеть центров по работе с клиентами в различных компаниях: как в интернете, так через и горячие телефонные линии.
Также отмена Книги отзывов уменьшит нагрузку на органы власти: им больше не потребуется проверять правильность заполнения Книги отзывов и предложений, они смогут сконцентрироваться на актуальных проблемах защиты прав потребителей.
Читайте нас в Facebook и Тwitter, также подписывайтесь на канал в Telegram, чтобы всегда быть в курсе важных изменений в стране и мире.
Спасительница из Ровенской области Мария Лебединская на чемпионате мира World Firefighter Challenge Championship 2024 победила… Читати більше
Армия российской федерации 18 ноября нанесли удар по жилой застройке в городе Одесса. В результате… Читати більше
Китай выступил с очередным призывом к скорейшему прекращению огня в Украине. Пекин заявил, что политическое… Читати більше
Глава Соединенных Штатов Америки Джо Байден снял ограничения на использование Украиной ракет дальнего радиуса действия… Читати більше
Бюджетный комитет рекомендовал Верховной Раде одобрить проект закона о государственном бюджете на 2025 год во… Читати більше
"Рубрика" рассказывает, как каждый желающий может поддержать хвостатых, взяв животное под опеку через приложение. В… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.