Об этом сообщает пресс-служба министерства.
"Книга отзывов и предложений введена еще в Советском Союзе, и в то время она была почти единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам", – говорится в сообщении министерства.
В МЭРТ отметили, что сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение.
"Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу. С принятием Закона Украины "Об обращении граждан" целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок", – говорится в сообщении.
Другим недостатком Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, прочее). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.
"Требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовестный бизнес. Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований. По расчетам общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн гривен в год. Кроме того, штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги", – подчеркнули в министерстве.
В целом, по мнению МЭРТ, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах Европейского Союза она не используется.
Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронные обращения, горячие телефонные линии, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.
Читайте нас в Facebook и Тwitter, также подписывайтесь на канал в Telegram, чтобы всегда быть в курсе важных изменений в стране и мире.
5 февраля в Каменце-Подольском Хмельницкой области произошел взрыв возле здания местного территориального центра комплектования и… Читати більше
Четверо украинских военных с протезами нижних конечностей и военная, пережившая боевые ранения, поднялись на самую… Читати більше
В рамках соглашения о столетнем партнерстве между странами британское правительство объявило о новом пакете поддержки… Читати більше
В Курской области российской федерации украинские десантники вместе с другими подразделениями Сил обороны взяли в… Читати більше
В Соединенных Штатах Америки все 67 погибших в результате авиакатастрофы самолета American Airlines и военного… Читати більше
Украинская компания Frontline анонсировала масштабирование производства роботизированной турели для гранатомета Mk 19 "Буря". Это позволит… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.