104 рішення: як оперативно вирішити газове питання

Історія 104.ua почалася ще сім років тому з доволі стандартних послуг з постачання газу. Згодом творці компанії усвідомили — їх клієнти потребують не лише газу, а комплексної допомоги з тим, аби тримати оселю в теплі. Так і почалася нова сторінка.

Сьогодні компанія консультує споживачів природного газу, продає, встановлює та надає подальше обслуговування газового обладнання. Сервіс працює в офлайн- та онлайн-режимах і постійно множить кількість своїх клієнтів.

Окрім сайту, мобільних застосунків, а також Viber і Telegram-ботів, сервіс має у своїй "екосистемі" кол-центр, що працює без вихідних і дає змогу користувачам вирішувати низку питань у телефонному режимі.

"Рік виповнився компанії, яка об'єднала кілька напрямків у єдиний сервіс для споживачів газу. Хоча починалося все сім років тому з відкритої довідки про газ і газопостачання. До 104.ua не було такого поняття у газовій галузі, як «клієнти і сервіси для них»", — розповідає директор 104.ua Юрій Петрук.

Клієнти 104.ua можуть вирішувати свої проблеми у будь-який час, з будь-якого місця і будь-яким зручним способом. Наразі ніхто в Україні не може запропонувати схожий набір послуг та способів їхнього надання у газовій сфері.

У 104.ua працює більше 1 600 фахівців, завдяки яким клієнти можуть спокійно користуватися газом, не вникаючи у купу інформації та технічних деталей. 104.ua надає повний супровід клієнту, зокрема і у таких складних питаннях як газифікація і реконструкція: від моменту написання заяви до реалізації проєкту під ключ.

Як це відбувається? Людина звертається до 104.ua клієнтського простору і отримує там свого персонального менеджера, який спершу консультує, тоді допомагає зібрати пакет необхідних документів і супроводжує клієнта на етапах проєктування системи, підведення газу, підбору та встановлення обладнання.

Щодо самого газового обладнання, тут 104.ua також має рішення. У лінійці їхніх товарів з'явився котел Model T, який у порівнянні з обладнанням старого типу допомагає споживати на 40% менше газу. Виробник дає цілих п'ять років гарантії на котел. А придбати його можна у онлайн гіпермаркеті газового обладнання market.104.ua.

У 104.ua є власна дослідницька лабораторія, фахівці якої вивчають болі клієнта, прогнозують виникнення можливих проблем та працюють над ефективними рішеннями для них.

Компанія постійно проводить опитування серед споживачів, аби визначити, що для них є пріоритетами в процесі газифікації будинку, скільки вони готові платити за цю послугу і за ефективне газове обладнання, які переваги має включати комплексна послуга "під ключ" та з якими труднощами стикаються клієнти в обслуговуванні наявної опалювальної системи та газової техніки.

Після таких досліджень і з'являється якісний конкурентний продукт. Як приклад Юрій Петрук наводить послугу "8 500", яка діє у 16 регіонах країни:

"У вартість послуги з заміни газового котла, яка відповідає своїй назві, входить підбір обладнання, демонтаж старого і монтаж нового котла, всі необхідні комплектуючі, пакет документів і пуск газу".