Відповіли на 850 тисяч звернень: як працює гаряча лінія Мінреінтеграції 1548
Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України у червні 2022 року створило гарячу лінію 1548. За цей час оператори кол-центру опрацювали понад 850 тисяч звернень українців.
Про це інформує Рубрика.
У чому проблема?
Під час активних бойових дії та окупації українських територій громадянам необхідне джерело надійної та своєчасної інформації щодо:
- евакуації цивільного населення,
- надання гуманітарної допомоги,
- державних випла,
- консультації щодо інших кризових питань.
Яке рішення?
Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України у червні 2022 року створило гарячу лінію 1548. За цей час оператори кол-центру опрацювали понад 850 тисяч звернень українців. Гаряча лінія реагує не лише на запити безпосередньо до Мінреінтеграції, а й опрацьовує та передає звернення до інших органів влади й гуманітарних організацій.
Як це працює?
Наразі на цілодобовій гарячій лінії працює 36 операторів. Кожен з них приймає до 150 дзвінків на день. Українці телефонують у різних емоційних станах:
- у гніві,
- розпачі,
- депресії тощо.
Тому для коректної комунікації працівники гарячої лінії пройшли відповідне навчання, що стало можливим завдяки щирій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) завдяки проєкту "Демократичне врядування у Східній Україні". Також проєкт міжнародної технічної підтримки забезпечив гарячу лінію технічним обладнанням для безперебійної роботи 24/7.
Віцепрем'єр-міністр, Міністр з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України Ірина Верещук відзначила важливість гарячої лінії 1548.
"З самого початку повномасштабної війни гаряча лінія 1548 стала важливим інструментом кризового гуманітарного реагування. Прямий звʼязок дозволяє нам реагувати на гуманітарні проблеми швидше й точніше. Це також дає людям впевненість, що вони не сам на сам зі своїми проблемами", – зазначила Віцепрем'єр.
Потрібна допомога операторів гарячої лінії?
- Телефонуйте 1548,
- пишіть у месенджери WhatsApp/Telegram/Viber за номером: (096) 078-84-33.
Як працює гаряча лінія Мінреінтеграції, можна побачити у відео.
Нагадаємо, Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України підготувало довідку з відповідями на найбільш актуальні запитання родичів зниклих безвісти.
