Із 1 жовтня у столиці запрацює нова Медична інформаційна служба: киянам надаватимуть інформацію про медзаклади та послуги

Із 1 жовтня у столиці запрацює нова Медична інформаційна служба Києва. Вона надаватиме мешканцям інформацію про міські заклади охорони здоров'я, доступні медичні послуги та допомагатиме визначити маршрут для отримання медичної допомоги.

Про це під час пресконференції у пресцентрі «Київінформ» повідомила директорка Департаменту охорони здоров'я КМДА Тетяна Мостепан, пише Рубрика.

Яке рішення?

Служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» в межах міської цільової програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров'я столиці» на 2024–2027 роки.

«Для нас важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей, які ними користуються. Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров'я, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути й ухвалювати управлінські рішення», – сказала Тетяна Мостепан.

За її словами, служба розрахована на пацієнтів, медичних працівників, керівників закладів охорони здоров'я та працівників аптек.

Як це працює?

Фахівці Медичної інформаційної служби Києва надаватимуть інформацію про

• роботу комунальних закладів охорони здоров'я,
• безоплатні медичні послуги,
• можливості Програми медичних гарантій тощо.

Медична інформаційна служба також сприятиме інформаційній безбар'єрності у сфері охорони здоров'я. Мешканці зможуть отримати зрозумілу інформацію про медзаклади, доступні послуги та порядок їх отримання, щоб самостійно визначити подальший маршрут.

Крім того, мешканці зможуть залишити пропозиції, подяки або скарги щодо роботи медзакладу. Наприклад, щодо організації роботи, доступності запису на прийом, комунікації персоналу з пацієнтами та ймовірного вимагання коштів за медичні послуги чи лікарські засоби, які гарантуються Програмою медичних гарантій.

«Маємо не тільки розповісти чи надати необхідну інформацію, а й уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді – допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою», – зазначила фахівчиня КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» Людмила Голубенко.

За її словами, якщо питання належатиме до компетенції служби, оператори намагатимуться надати відповідь безпосередньо під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть до відповідного медзакладу для підготовки відповіді.

Людмила Голубенко також повідомила, що систематизація звернень дасть змогу визначати питання, які найчастіше виникають у мешканців, і використовувати цю інформацію для вдосконалення роботи міської системи охорони здоров'я.

Водночас Медична інформаційна служба Києва не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів. Її основна функція – інформаційна навігація та координація.

Оператори також матимуть доступ до актуалізованої інформації про міські медзаклади:

• їхні контакти,
• доступні послуги,
• зміни в роботі підрозділів і тривалі ремонти діагностичного обладнання тощо.

Ці дані використовуватимуться, зокрема, для роботи міського медичного чат-бота.

Служба працюватиме з понеділка до п'ятниці з 9:00 до 18:00.

Звернутися до Медичної інформаційної служби Києва можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у столиці безплатні, з мобільних – відповідно до тарифу оператора.