У МВС повідомили про масштабний перезапуск робочих процесів у сервісних центрах

У сервісних центрах Міністерства внутрішніх справ наразі триває технічний аудит робочих процесів для виявлення причин, які викликали незручності для громадян України під час отримання послуг. Окрім того, Головний сервісний центр найближчим часом отримає нову команду керівників.

Про це у коментарі Суспільному розповіла речниця МВС Мар'яна Рева, передає Рубрика.

"Наші фахівці вже провели консультації з кращими практиками державних структур, які працюють у сфері надання послуг громадянам. Зокрема, з Міністерства цифрової трансформації. Результатом має стати повне усуненням технічних прогалин, пов'язаних з онлайн-записом", — зазначила речниця МВС.

Рева зазначила, що йдеться не лише про цифровізацію процесу запису до сервісних центрів, а й про повний перезапуск робочих процесів у підрозділі.

За її словами, це переформатування кадрового складу, посилення контролю та оновлення нормативно-правових актів, які регулюють діяльність сервісних центрів. Також незабаром Головний сервісний центр МВС отримає нове керівництво.

"Зараз відбувається підбір кандидатур на ці посади. Попередні керівники звільнені з посад (за власними заявами, але службові перевірки щодо них тривають — ред.)", — сказала речниця МВС.

Вона додала, що також тривають службові перевірки щодо низки співробітників київського територіального сервісного центру МВС №8041, які фігурували у розслідуванні Bihus.Info й зауважила, що такі випадки "кидають тінь" на інших співробітників, які "сумлінно, професійно та чесно" виконують свою роботу

"Крім того, такі перевірки проводяться і в кожному сервісному центрі країни. На це потрібно більше часу, оскільки ми зацікавлені в ефективності таких заходів. Перевірки ж спрямовані саме на виявлення фактів, які можуть свідчити про недоброчесність чи інші порушення окремих працівників. Така інформація невідкладно передається до компетентних органів для належного реагування", — сказала Рева.

На запитання, якими можуть бути результати таких службових перевірок речниця МВС відповіла, що це певні "дисциплінарні стягнення": від зауваження до звільнення.

"Вид стягнення визначається за тяжкістю порушення. Але повторю: інформацію про факти, які містять ознаки адміністративного чи кримінального правопорушення, передають у компетентні органи для проведення подальшої перевірки чи розслідування", — пояснила вона.

Що відомо про розслідування журналістів

Журналісти Bihus.Info 4 грудня опублікували матеріал, у якому заявили про провальну роботу й незадекларовані статки співробітників Головного сервісного центру МВС у Києві.

Зокрема, журналісти заявили, що громадянам доводиться ночувати під стінами центру, щоб отримати талон на практичний іспит.

Bihus.Info згадувало, що у 2023 році Національна поліція розслідувала випадок, коли очільник центру разом з кількома адміністраторами штучно створював дефіцит талонів, а потім через інших людей послуги продавалися за 3-4 тисячі гривень.

Крім того, журналісти помітили, що деякі працівники цього сервісного центру їздять на дорогих авто, які не вказані в деклараціях або задекларовані на родичів.

Замість цього транспортні засоби нерідко оформлені на родичів або сторонніх осіб. Крім цього було виявлено, що на близьких співробітників записане інше цінне майно.

Очільник центру Олександр Бойко пояснював, що складнощі з отриманням талонів спричинені перевантаженістю системи через велику кількість охочих складати іспит. Він зазначав, що співробітники центру не причетні до штучного дефіциту талонів чи проблем в роботі електронної черги, проте визнав, що робота системи є неефективною.

Після журналістського розслідування Bihus.info, Національне агентство з питань запобігання корупції ініціювало моніторинг способу життя (МСЖ) кількох посадовців сервісних центрів Міністерства внутрішніх справ.