Как выбрать CRM систему для небольшой команды из 10 человек: практическое руководство

Выбор CRM-системы для команды может быть непростой задачей, особенно для небольших интернет-магазинов, которые имеют ограниченные ресурсы. Вам нужно поддерживать лояльность клиентов, оптимизировать время персонала на обработку заявок и постоянно улучшать сервис. 

Грамотно подобранная crm система для сайта позволяет автоматизировать множество операций, чтобы снять рутинную нагрузку с команды и перенаправить освободившееся время на более приоритетные задачи — продажи и сервис. В этой статье мы детально разберемся, на что обратить внимание при выборе crm системы для сайта интернет-магазина.

Определите потребности команды

От потребностей команды напрямую зависит набор функций, которыми должно обладать решение. Для e-commerce это обычно:

• наполнение и управление клиентской базы. Ищите систему, которая позволяет легко создавать новые карточки клиентов, а также хранит всю историю взаимодействий, чтобы ваша команда могла строить персонализированные предложения;
• сбор и обработка заказов. Возможностью отслеживания заказов в режиме реального времени и привязкой к личным профилям клиентов;
• автоматизация отправок и платежей. Чем больше интеграций с банками и почтовыми сервисами — тем меньше головной боли останется вашим сотрудникам. Система сама сформирует накладные и другие транспортные документы, а также молниеносно сообщит о зачислении оплаты товара;
• маркетплейсы. Интеграция с популярными украинскими и зарубежными площадками позволит вам наращивать продажи, при этом тратить намного меньше времени на обработку информации с маркетплейсов;
• аналитика и отчеты. Для e-commerce важна статистика по продажам, средней стоимости корзины, эффективности менеджеров и каналов связи.

Все эти и многие другие функции представлены в одном из лучших решений на рынке KeyCRM. Система была изначально создана для e-commerce, поэтому учитывает мельчайшие детали и потребности команд, которые работают в онлайн-ритейле.

Практический совет: перед началом внедрения обсудите с командой, какие функции действительно будут полезны и как они впишутся в ежедневную работу. Это будет ваша дорожная карта во время выбора и сравнения функционала.

Оцените удобство интерфейса и функционал

Для небольшой команды из 10 человек важно, чтобы CRM не только выполняла свои задачи, но и не отвлекала на освоение сложных технических тонкостей. Удобный интерфейс и возможность интеграции с текущими инструментами — то, на что стоит обратить особое внимание. Легче всего оценить это во время бесплатного триала.

Выбирайте CRM с простым и понятным интерфейсом, где все ключевые функции легко доступны. Это поможет сократить время на обучение и повысить продуктивность. В KeyCRM, например, вы сами можете выбирать, какие функции активировать, а какие — нет. Это позволит избежать перегруженности системы и облегчить работу команды.

Если ваша команда работает в динамичном режиме и регулярно обновляет данные в CRM, важно, чтобы система имела удобное мобильное приложение, позволяющее в любой момент проверить статус заказа или ответить клиенту в Instagram.

А что с ценами?

Маленькие команды с ограниченным бюджетом чаще всего не могут позволить себе «переплачивать» за CRM, поэтому важно обратить внимание на возможности настройки системы под конкретные задачи. Некоторые CRM предлагают базовые функции с возможностью расширения по мере роста бизнеса. 

Еще один немаловажный момент, который позволяет сэкономить, — самостоятельная настройка. Если вы не хотите платить интеграторам, выбирайте решение, которое можно установить и настроить самостоятельно. Некоторые продукты, например, KeyCRM, можно полностью настроить под свои процессы буквально за 2-3 дня.

На правах рекламы