В Україні запустять проєкт “Представник пацієнта” у 5 медичних закладах: навіщо це рішення

В МОЗ пояснюють, що представниками пацієнта є спеціалісти, які успішно пройшли тренінгове навчання і залучені для роз'яснення пацієнтам у медзакладах загальних питань.

Зокрема, мова йде про:

• надання медичних послуг в межах Програми медичних гарантій (ПМГ),
• сприяння у реагуванні на випадки порушення прав пацієнтів,
• фіксації відгуків та спостереження за процесами надання допомоги у медзакладі задля покращення досвіду пацієнта і самої медустанови тощо.

Як очікують, наявність представників пацієнта допоможе скоротити час розв'язання можливих проблемних питань між пацієнтом та медичним персоналом.

Запуск програмиДана ініціатива працюватиме у п'яти медзакладах:

• Національний інститут раку;
• Київська обласна клінічна лікарня;
• Київський міський пологовий будинок № 6;
• Перше територіальне медичне обʼєднання Львова;
• Львівський обласний клінічний перинатальний центр.

Також зазначають, що безпосередня робота представника пацієнта у закладі у пілотному режимі триватиме 2 місяці: у березні та квітні.

"Пілотування проєкту призначене для апробації механізму перед його подальшим масштабуванням", підкреслили у релізі.

У кожному з відібраних закладів представники працюватимуть у команді з двох людей. Для ефективної роботи:

• їхнє місце має знаходитись у приміщенні закладу,
• та бути помітним для відвідувачів і пацієнтів.

Протягом усього часу роботи в закладі представники пацієнта будуть взаємодіяти з пацієнтами:

• поширювати інформ-матеріали щодо послуг, гарантованих ПМГ,
• збирати зворотний зв'язок від пацієнтів про рівень задоволеності медичними послугами,
• фіксувати спостереження щодо комфорту пацієнтів, їхньої взаємодії з медичним персоналом та між собою тощо.

Нагадаємо, що пілотний проєкт "Укрпошта. Аптека" охоплює не лише Донеччину, а й розширюється на прикордонні області, такі як Запоріжжя, Миколаївщина, Харківщина, Херсонщина, Чернігівщина та Сумщина задля забезпечення українців потрібними ліками.