МЗС запустило чат-бот для допомоги громадянам у консульських питаннях: як працює це рішення

Міністерство закордонних справ України за підтримки однієї з найбільших криптовалютних бірж Європи WhiteBIT запустили чат-бот для допомоги українцям по всьому світу.

Про це повідомляє Рубрика з посиланням на повідомлення компанії.

У чому проблема?

"Враховуючи велику кількість наших громадян, які потребують допомоги МЗС за кордоном, чат-бот є важливою ініціативою, яка допоможе оптимізувати процеси та надавати нашим громадянам необхідну інформацію в кілька кліків. Ми розпочали співпрацю з WhiteBIT ще минулого року, на початку повномасштабного вторгнення РФ, і втілили низку важливих проектів для наших громадян. Ця підтримка виявилася вкрай своєчасною на тлі безпрецедентного виїзду українців за кордон внаслідок російської агресії", – зазначили в МЗС.

Яке рішення?

Своєю чергою, СЕО WhiteBIT Володимир Носов додав, що підтримка України та українців, де б вони не перебували, є одним із пріоритетів компанії.

"Ми раді, що наша співпраця з МЗС дозволила українцям отримати системну, комплексну та кваліфіковану допомогу, що сприяла розв'язанню конкретних проблем, з якими вони стикалися, по всьому світу. Запуск чат-бота суттєво розширює можливості та значно спрощує саму процедуру отримання необхідної інформації нашими громадянами", – наголосив Носов.

Як це працює?

Чат-бот одночасно може обслуговувати кількох користувачів та надавати консультацію щодо найбільш поширених запитань:

• правил в'їзду до іноземної країни,
• оформлення тимчасового захисту,
• соціального забезпечення,
• повернення в Україну,
• консульських послуг.

Чат-бот доповнить діяльність call-центру, який розпочав роботу в червні минулого року. За цей час call-центр опрацював близько 15 тисяч дзвінків.

Криптобіржа WhiteBIT забезпечила ресурсну підтримку цілодобової діяльності call-центру, комплексну організаційну підтримку та допомогу для консульської служби України, а МЗС – спеціальне навчання операторів, які працюють зі зверненнями громадян.

Географія звернень найрізноманітніша і налічує 96 країн.

Найбільше запитів на допомогу надійшло з:

• Німеччини,
• Польщі,
• Італії,
• Туреччини,
• України.

Запитання, з якими звертаються до call-центру, найчастіше стосуються:

• забезпечення прав громадян та законних інтересів за кордоном,
• умов перебування в різних країнах світу (соціальні та медичні послуги, умови працевлаштування, митні правила, питання щодо народження дитини, легалізації документів) тощо.

Отримати допомогу через чат-бот можна за посиланням: https://t.me/MZSUkrain_bot.

Крім чат-бота, громадяни також можуть звернутися до call-центру за номером +38 (044) 224-57-20.

Довідка

WhiteBIT – одна з найбільших європейських централізованих криптобірж родом з Україн, заснована у 2018 році. На біржі представлено понад 350 торгових пар, 270 активів та 10 державних валют.

Компанія також є офіційним партнером збірної України з футболу, ФК "Барселона", партнером Lifecell, FACEIT та Національного університету "Києво-Могилянська академія".

Нагадаємо, відтепер в Україні набув чинності новий Порядок реєстрації, перереєстрації зареєстрованих безробітних та ведення обліку громадян, які шукають роботу.