fbpx
Сьогодні 24/11/2020 19:35
12:34 11 Лис 2020

В Україні працює контакт-центр МОЗ, який відповідає на питання про COVID-19: вже надійшло 27 тисяч дзвінків

З початку роботи контактного центру МОЗ з питань COVID-19 надійшло близько 27 тисяч звернень, 50% з них стосувалися питань діагностики.

Про це на брифіну сказав заступник міністра охорони здоров'я з питань цифрового розвитку Ярослав Кучер.

"З початку роботи контактного центру станом на зараз надійшло близько 27 тисяч дзвінків, з яких 7 631 дзвінок було оброблено в автоматичному режимі, 19 188 дзвінків були направлені на операторів, з них 15 945 дзвінків були прийняті з перших гудків і оператори їх вчасно обробили. …

В першу чергу 50% дзвінків це дзвінки, що стосуються питань діагностики, майже 9% – це питання амбулаторного лікування, 6% – безкоштовні та платні тестування, 5,7% – порядок проходження самоізоляції, 3,6% – питання підписання декларації", – сказав Кучер.

Також за його словами, в часи навантаження було зафіксовано 3 243 дзвінки, на які громадяни не дочекалися відповіді операторів на лінії.

"Якщо питання, на яке ви не отримали відповіді, зареєстроване в контакт-центрі, вам передзвонять і нададуть відповідь на це запитання", – додав Кучер.

Також, за даними МОЗ 37% звернень стосувалися роботи сімейних лікарів, 25% – питання щодо надання послуг лікарнями, 11% питання роботи лабораторій, 7% питання щодо роботи поліклінік, амбулаторій, 4% – скарги на неможливість здати ПЛР-тест.

Найбільше звернень до контакт-центру з питань COVID-19 зареєстровано по Київській області — 22%, м Київ — 9%, Дніпропетровська область — 9%, Харківська область — 7%, Черкаська область — 6%.

Контакт-центр МОЗ з питань COVID-19, який був запущений 2 листопада, працює цілодобово, відповіді на запитання українців щодо COVID-19 надають 150 операторів.

Номер гарячої лінії МОЗ з питань COVID-19 – 0 800 60 20 19, всі дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!
Завантажити ще
Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: