В Україні запрацював контактцентр із протидії коронавірусу: кожен зможе зателефонувати туди з питаннями про COVID-19

Про це сказав на брифінгу міністр охорони здоров'я Максим Степанов.

"Сьогодні розпочав роботу Всеукраїнський контактцентр МОЗ із протидії коронавірусній хворобі. Відтепер кожен громадянин України, у якого виникають питання стосовно коронавірусу, може зателефонувати, незалежно від того, де цей громадянин знаходиться на території нашої країни. І так він зможе отримати відповідну інформацію", – сказав Степанов.

Він зазначив, що номер безкоштовний – 0 800 60 20 19. 

За словами міністра, у контактцентрі працюватимуть 150 операторів, і він діятиме цілодобово.

"Ми бачимо, що дуже сильно збоять гарячі лінії, які розташовані в регіонах. Це стосується практично всіх без винятку регіонів. Саме тому було прийнято рішення зробити такий великий, єдиний на всю Україну контактцентр", – додав Степанов.

За словами міністра, телефонувати у контакт-центр можна, якщо ви не можете додзвонитися своєму сімейному лікарю, отримати направлення на аналізи чи комп'ютерну томогрфію, або у вас виникло питання з ПЛР-тестуванням.

Крім того, міністр уточнив, яким буде алгоритм дій після дзвінка. 

"Зрозуміло, щоб з'ясувати інформацію і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом та сімейним лікарем.

Все це буде фіксуватися та реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде надсилати його на розгляд в регіони. А після отримання відповіді оператор обов'язково повинен вам зателефонувати", – пояснює Степанов.