Про це сказав президент авіакомпанії Євген Дихне в інтерв'ю "Інтерфаксу-Україна".
"Скільки пасажирських запитів зараз задоволено, точної цифри не скажу. У нас з моменту закриття польотів у черзі перебуває близько 27 тисяч звернень. І практично така ж кількість надходила на комунікаційні майданчики МАУ в перші дні цього періоду".
За словами Дихне, додаткова складність з обробкою пасажирських запитів полягає в тому, що МАУ змушена в умовах карантину відмовитися від звичної роботи через колл-центри.
Компанія перейшла в режим листування з пасажирами електронною поштою і в месенджерах.
Листуванням в авіакомпанії займається сумарно до 150 осіб. В один робочий день це число коливається від 60 до 110, оскільки такі співробітники працюють віддалено. Тоді як у голосових комунікаціях колл-центру в авіакомпанії працювало одночасно на піку до 600 людей.
"Сьогодні ми обробляємо до двох тисяч звернень на добу, але це все ще в десятки разів менше, ніж надходить. Я думаю, що нам знадобиться ще місяць роботи для того, щоб вийти в нормальний режим діалогу з пасажирами, а не авральний. Тому що листування, звичайно ж, більш тривалий процес, ніж голосові комунікації".
Раніше в соціальних мережах пасажири неодноразово скаржилися на те, що їм складно зв'язатися з авіакомпанією з питань отримання компенсації за квитки на скасовані рейси.
Міністерство закордонних справ України відреагувало на зустріч прем’єр-міністра Словаччини Роберта Фіцо з лідером росії володимиром… Читати більше
22 грудня, на День працівників дипломатичної служби України, з ініціативи міністра закордонних справ України Андрія… Читати більше
У Львові відбувся благодійний різдвяний забіг від бігової спільноти chumaky та Львівської міської ради. Учасники… Читати більше
Аеродром Міллерово у Ростовській області російської федерації перебуває під атакою, лунають постріли і вибухи. Про… Читати більше
Американські розвідувальні служби дійшли висновку, що відправлення військ до рф була ідеєю Пхеньяна, а не… Читати більше
Укрзалізниця призначає з 26 грудня безпересадкові вагони за довгоочікуваним маршрутом Чернігів – Рахів. Про це повідомляє пресслужба… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.